La credencial FSA ID es el nombre de usuario y contraseña que usted utiliza en sitios web destinados a la ayuda federal para estudiantes tales como fafsa.gov y StudentLoans.gov y en la aplicación móvil myStudentAid.

Si está listo, puede crear una FSA ID ahora mismo.

La credencial FSA ID

Se les solicita a los estudiantes, los padres y los prestatarios que utilicen una FSA ID, compuesta por un nombre de usuario y una contraseña, para poder acceder a ciertos sistemas en línea del Departamento de Educación de EE. UU. Se utiliza su FSA ID para confirmar su identidad cuando accede a su información relacionada con la ayuda económica y cuando firma en forma digital sus documentos relacionados con la ayuda federal para estudiantes.

Si desea crear una FSA ID, ¡hágalo ahora mismo!

Actualizar su cuenta FSA ID

Antes de hacerlo, si le gustaría recibir más información, siga leyendo...

Preguntas frecuentes

¿Qué sucede si olvidé mi nombre de usuario o mi contraseña de la FSA ID?
¿Qué es una FSA ID?
¿Quién necesita una FSA ID?
¿Cómo puedo saber si ya tengo una FSA ID?

Acerca de la FSA ID

¿Qué es una FSA ID?
¿Quién necesita una FSA ID?
¿Dónde puedo usar mi FSA ID?
¿Cuándo debería obtener una FSA ID?
¿Cómo obtengo una FSA ID?
¿Necesito tener un teléfono celular o una dirección de correo electrónico para crear mi FSA ID?
¿Puedo crear una FSA ID para mi hijo, uno de mis padres o mi cónyuge?
¿Cuándo puedo usar mi nueva FSA ID?
¿Cómo puedo verificar que la Administración del Seguro Social (SSA) tenga el mismo estado que el de mi FSA ID?
¿Cómo puedo saber si ya tengo una FSA ID?
¿Qué sucedió con el Número de identificación personal (PIN) de la oficina de Ayuda Federal para Estudiantes?
¿Tiene vencimiento mi FSA ID?
¿Cómo actualizo la cuenta de mi FSA ID?

Problemas comunes con la FSA ID

¿Por qué no funciona mi FSA ID?
¿Qué hago si el campo “Verificación de la SSA” del perfil de mi cuenta dice que mi información del Seguro Social no concuerda?
Recibí un error de que mi nombre y apellido, fecha de nacimiento o número de Seguro Social según figura en el formulario FAFSA® no concuerda con el de mi FSA ID. ¿Qué significa eso?
¿Qué sucede si olvidé mi nombre de usuario o mi contraseña de la FSA ID?
¿Por qué no puedo utilizar mi teléfono celular o mi dirección de correo electrónico para recuperar mi nombre de usuario o restablecer mi contraseña?
¿Qué sucede si recibo un mensaje que dice que mi FSA ID está bloqueada?
Recibí correos electrónicos acerca de una FSA ID, pero no he solicitado ninguna. ¿Debería preocuparme?
¿Qué sucede si he perdido o me han robado mi FSA ID?

Pruebe con el siguiente recurso
Hoja informativa sobre la Creación y uso de la credencial FSA ID: explica qué es la FSA ID, cómo obtenerla y para qué utilizarla. Incluye consejos útiles para utilizar la FSA ID.

¿Qué es una FSA ID?

Una FSA ID es un nombre de usuario y una contraseña que debe utilizar para iniciar una sesión en ciertos sistemas en línea del Departamento de Educación de EE. UU. (ED, por sus siglas en inglés). Su FSA ID lo identifica como una persona que tiene derecho a acceder a su información personal en los sistemas del ED, como, por ejemplo, el formulario en línea Solicitud Gratuita de Ayuda Federal para Estudiantes (FAFSA®) o la aplicación móvil myStudentAid.

Es importante comprender que es posible que el estudiante y los padres no compartan una FSA ID: su FSA ID es su firma, así que debe ser exclusiva suya. Si usted es alguno de los padres de un alumno dependiente, necesitará su propia FSA ID si quiere firmar el formulario FAFSA de su hijo en forma digital. Si más de un hijo suyo asiste a la universidad, puede utilizar la misma FSA ID para firmar todos los formularios de solicitud, pero cada hijo debe tener su propia credencial.

Se utiliza su FSA ID para firmar documentos vinculantes en forma digital. Tiene el mismo peso legal que una firma escrita. No le dé a nadie su FSA ID, ni permita que alguien cree una FSA ID por usted, ni siquiera sus padres, su hijo o alguien que lo ayude a llenar el formulario FAFSA®. Compartir su FSA ID es como enseñarle a alguien a falsificar su firma y podría ponerlo en riesgo de ser víctima de un robo de identidad.

Cuando cree su FSA ID, se le dará la opción de proporcionar su dirección de correo electrónico y la de registrar su número de teléfono celular. Si elige brindar dicha información (le recomendamos especialmente que lo haga), es importante recordar que un número de teléfono celular o dirección de correo electrónico puede estar asociada con una sola FSA ID.

Por ejemplo, si es un alumno dependiente, usted y su padre no podrán proporcionar la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono cuando cada uno de ustedes cree su propia FSA ID.

¿Quién necesita una FSA ID?

Estudiantes:
Necesitarán una para firmar en forma digital su formulario FAFSA y llenar un formulario FAFSA de Renovación.

Prestatarios:
Necesitarán una para firmar en forma digital un Pagaré Maestro, completar el asesoramiento de ingreso y de salida, solicitar un plan de pago definido por los ingresos y más.

Padres:
Los alumnos dependientes necesitarán que uno de sus padres legales firme el formulario FAFSA del estudiante, así que el padre también necesita una FSA ID. Los padres también necesitan una para solicitar un Préstamo PLUS del Direct Loan Program en StudentLoans.gov.

Es importante comprender que es posible que el estudiante y los padres no compartan una FSA ID: su FSA ID es su firma, así que debe ser exclusiva suya.

Si usted es un padre que no tiene número de Seguro Social (SSN, por sus siglas en inglés), no podrá crear una FSA ID (que exige un SSN).

Eso significa que tendrá que seleccionar la opción de imprimir una hoja para la firma cuando llegue al final del formulario FAFSA de su hijo.

Averigüe a continuación dónde más puede usar su FSA ID.

¿Dónde puedo usar mi FSA ID?

Una vez que su información haya sido verificada con la Administración del Seguro Social (entre uno y tres días después de la fecha de su solicitud), podrá utilizar su FSA ID para acceder a su información personal en cualquiera de estos sistemas en línea del ED, según lo que necesite hacer:

 

Sistema en línea

Qué puede hacer

fafsa.gov
  • Firmar en forma digital su formulario FAFSA® (o el de su hijo).
  • Llenar de antemano y de forma automática información del formulario FAFSA de este año si es que presentó un formulario FAFSA el año pasado. A eso se lo conoce como “llenar un formulario FAFSA de Renovación”. 
  • Hacer correcciones en línea al formulario FAFSA ya existente.
  • Ver o imprimir una copia electrónica de su Informe de Ayuda Estudiantil (Student Aid Report o SAR, por sus siglas en inglés).  

aplicación myStudentAid
  • Firmar en forma digital su formulario FAFSA (o el de su hijo).
  • Llenar un formulario FAFSA de Renovación.
  • Administrar su FSA ID.
  • Consultar el historial de ayuda federal para estudiantes a través del servicio myFederalLoans.

"My Federal Student Aid" en StudentAid.gov/iniciar o el sitio web del Sistema Nacional de Registro de Préstamos Educativos (National Student Loan Data System o NSLDS®, por sus siglas en inglés) en nslds.ed.gov
  • Ver el historial de cualquier ayuda federal para estudiantes que haya recibido.
  • Buscar la información de contacto de la entidad administradora de sus préstamos.

StudentLoans.gov
  • Completar el asesoramiento de ingreso, la Herramienta de Asesoramiento para la concientización financiera o el asesoramiento de salida.
  • Firmar en forma digital un Pagaré Maestro (Master Promissory Note o MPN, por sus siglas en inglés).
  • Completar las solicitudes de préstamos PLUS.
  • Hacer un cálculo aproximado de los pagos del préstamo estudiantil mediante el Estimador de pagos.
  • Solicitar un plan de pago definido por los ingresos o un préstamo de consolidación.
  • Firmar de forma conjunta una Solicitud de Plan de Pago Definido por los Ingresos para su cónyuge.

Acuerdo de Prestación de Servicio Docente (ATS, por sus siglas en inglés) en StudentLoans.gov/myDirectLoan/launchTeach.action
  • Firmar su ATS para el Programa de Becas de Estudios Superiores para el Fomento de la Docencia (Programa de Becas TEACH).

¿Cuándo debería obtener una FSA ID?

Usted, y su padre si es un alumno dependiente, deberían obtener una FSA ID tan pronto como sea posible. Puede solicitar una FSA ID en cualquier momento; pero, en algunos casos, necesitará esperar hasta tres días antes de poder usar la FSA ID, por lo que recomendamos inscribirse con anticipación. Si no tiene una FSA ID al momento de llenar su formulario FAFSA, se le pedirá que la solicite. No obstante, si cree que la Administración del Seguro Social (Social Security Administration o SSA, por sus siglas en inglés) podría tener en sus registros un nombre y un apellido o una fecha de nacimiento incorrectos, vaya a ssa.gov ahora mismo para averiguar cómo corregir cualquier error. Su información debe ser correcta a criterio de la SSA antes de que se pueda procesar su formulario FAFSA o su FSA ID.

¿Cómo obtengo una FSA ID?

Puede crear una FSA ID cuando inicia una sesión en ciertos sitios web del ED, incluido este sitio. Cree una FSA ID ahora mismo.

El proceso para obtener una FSA ID consta de tres pasos principales:

  1. Introduzca su información para el inicio de la sesión.
    • Proporcione su dirección de correo electrónico, un nombre de usuario único y una contraseña.
  2. Introduzca su información personal y la de la su perfil.
    • Proporcione su nombre y apellido, fecha de nacimiento y número de Seguro Social (SSN).
    • Introduzca su dirección postal.
    • Seleccione si le gustaría o no registrar su número de teléfono celular para recuperar su cuenta por medio de mensajes de texto.
    • Proporcione su número de teléfono celular.
    • Seleccione el idioma de preferencia.
    • Por motivos de seguridad, complete las cuatro preguntas y respuestas de seguridad.
  3. Envíe la información de su FSA ID.
    • Acepte los términos y condiciones.
    • Verifique su número de teléfono celular. (Lo siguiente es opcional, pero útil. Esta verificación le permite recuperar su nombre de usuario o restablecer su contraseña sin tener que responder las preguntas de seguridad).
    • Verifique su dirección de correo electrónico. (Lo siguiente es opcional, pero útil. Mediante la verificación de su dirección de correo electrónico, usted puede usar su correo electrónico como si fuera su nombre de usuario cuando inicie una sesión en ciertos sitios web del ED. De igual forma, podremos notificarle por correo electrónico de cualquier cambio en su cuenta. Esta verificación también le permite recuperar su nombre de usuario o restablecer su contraseña sin tener que responder las preguntas de seguridad).

Pruebe con el siguiente recurso
Video sobre “Cómo crear su credencial FSA ID” (disponible solo en inglés): explica qué es una FSA ID y por qué necesita una, e indica el proceso paso a paso para crear una FSA ID.

¿Necesito tener un teléfono celular o una dirección de correo electrónico para crear mi FSA ID?

No; no se requiere un teléfono celular o una dirección de correo electrónico para crear o utilizar una FSA ID. Sin embargo, le recomendamos especialmente que introduzca su número de teléfono celular y su dirección de correo electrónico cuando cree su FSA ID. Si tenemos registrados su número de teléfono celular y su dirección de correo electrónico, es más fácil para nosotros ayudarlo si es que no logra acceder a su cuenta o si es que ha olvidado su nombre de usuario o su contraseña. Además, su dirección de correo electrónico puede ser utilizada como una alternativa a su nombre de usuario cuando inicia una sesión en fafsa.gov, StudentLoans.gov o algunos otros sitios web. Su dirección de correo electrónico se utilizará también para proteger su FSA ID, al comunicarle mensajes importantes relacionados con cambios en su cuenta.

Recuerde: un número de teléfono celular y una dirección de correo electrónico pueden estar asociados con una sola FSA ID. ¿Por qué? La FSA ID es utilizada para firmar en forma digital documentos tales como los pagarés de un préstamo (los cuales establecen la obligación legal vinculante relacionada con la deuda del préstamo). Por lo tanto, es extremadamente importante que cualquier comunicación relacionada con dichos documentos o dicha FSA ID vaya a la persona correcta. De manera similar, asegúrese de que nadie más conozca su FSA ID o que la cree para usted, porque podría correr el riesgo de ser víctima de un robo de identidad o, al menos, correr el riesgo de no saber cómo ingresar en sus propias cuentas.

Importante: al crear su FSA ID, no utilice la dirección de correo electrónico que le asignaron en la institución educativa a la que asiste. Utilice una dirección de correo electrónico a la que tendrá acceso después de terminar sus estudios. Es probable que necesite usar su FSA ID después de terminar sus estudios y es importante que cuente con una dirección de correo electrónico asociada a su cuenta FSA ID que esté activa.

¿Puedo crear una FSA ID para mi hijo, uno de mis padres o mi cónyuge?

No. Solo el titular de la FSA ID debería crear o utilizar la cuenta. He aquí por qué:

  • La FSA ID sirve de firma legal y no debe ser compartida con otras personas, incluida la familia, el personal de la institución educativa, las entidades administradoras de préstamos o los agentes de los centros de contacto.
  • Al crear su propia FSA ID, es más probable que recuerde su nombre de usuario, contraseña y las respuestas a sus preguntas de seguridad. Sin ellas, usted podría dejar de tener acceso a su cuenta y no podría iniciar una sesión en los sitios web de la oficina de Ayuda Federal para Estudiantes o la aplicación móvil myStudentAid.
  • Una dirección de correo electrónico no puede ser utilizada para más de una FSA ID. Si usted se olvida su nombre de usuario o contraseña, podrá solicitar que se le envíe un código de seguridad por correo electrónico que le permita restablecer dicho nombre de usuario o contraseña. Por razones de seguridad, no es conveniente que dicho código sea enviado a otras personas.
  • Un número de teléfono celular no puede ser utilizado para más de una FSA ID. Si usted se olvida su nombre de usuario o contraseña, podrá solicitar que se le envíe un código de seguridad por mensaje de texto a su teléfono celular que le permita recuperar su nombre de usuario y restablecer su contraseña.

Como puede ver, necesitará tener acceso a su (y solo a su) FSA ID, y a la dirección de correo electrónico y número de teléfono celular asociados.

¿Cuándo puedo usar mi nueva FSA ID?

Podrá utilizar inmediatamente su FSA ID para firmar un formulario FAFSA original (por primera vez), pero nada más (ni siquiera para un formulario FAFSA de Renovación). Todas las otras actividades requieren que su información concuerde con la que tiene la SSA. 

Si verificó su dirección de correo electrónico, recibirá un correo electrónico una vez que la información haya sido cotejada con la de la SSA (de uno a tres días desde la fecha en la que la solicitó). Una vez que se complete el proceso, podrá utilizar su FSA ID para acceder a toda la información sobre su ayuda económica.

¿Cómo puedo verificar que la Administración del Seguro Social (SSA) tenga el mismo estado que el de mi FSA ID?

Si desea saber si concuerda la información de su FSA ID con la de la SSA, diríjase a la pestaña “Modificar mi credencial FSA ID” en el sitio de la FSA ID. Una vez que esté en el sitio, introduzca su nombre de usuario y contraseña. Después podrá ver el perfil de su cuenta. En la casilla superior debajo de su nombre y apellido, verá un texto que dice “Verificación de la SSA” y el estado de “Concuerda”, “No concuerda” o “Pendiente”.

¿Cómo puedo saber si ya tengo una FSA ID?

La FSA ID reemplazó al Número de identificación personal (PIN, por sus siglas en inglés) de la oficina de Ayuda Federal para Estudiantes el 10 de mayo de 2015. Si no ha iniciado una sesión en un sitio web de la oficina de Ayuda Federal para Estudiantes desde el 10 de mayo de 2015, es probable que no tenga una FSA ID.

Para verificar si tiene una FSA ID, diríjase a la página "Crear credencial FSA ID". Introduzca el nombre de usuario y la contraseña de su FSA ID. Si ya verificó su dirección de correo electrónico durante la creación de la cuenta, puede introducir su dirección de correo electrónico en vez de su nombre de usuario.

Si puede iniciar una sesión y ver su perfil de la FSA ID, entonces tiene una FSA ID. Si no puede iniciar una sesión, intente seguir estos consejos para solucionar problemas.

¿Qué sucedió con el Número de identificación personal (PIN) de la oficina de Ayuda Federal para Estudiantes?

La FSA ID reemplazó al Número de identificación personal (PIN) de la oficina de Ayuda Federal para Estudiantes el 10 de mayo de 2015.

Si no ha iniciado una sesión en un sitio web de la oficina de Ayuda Federal para Estudiantes (tal como fafsa.gov o StudentLoans.gov) desde el 10 de mayo de 2015, necesitará crear una FSA ID antes de que pueda iniciar una sesión en el futuro.

¿Tiene vencimiento mi FSA ID?

Su nombre de usuario no tiene vencimiento, pero la contraseña de su FSA ID vencerá cada 18 meses, a menos que la cambie.

¿Cómo actualizo la cuenta de mi FSA ID?

Para actualizar su FSA ID, diríjase a la pestaña “Modificar mi credencial FSA ID” en el sitio de la FSA ID e introduzca su nombre de usuario y su contraseña. En la página siguiente, verá dos botones verdes.

El botón “Actualizar la información de mi cuenta” sirve para actualizar su información personal si cambió su nombre, apellido o inicial del segundo nombre, o introdujo su número de Seguro Social o fecha de nacimiento de manera incorrecta.

Nota: toda modificación que haga a su información personal requerirá volver a verificar su información con la Administración del Seguro Social (SSA). El proceso para volver a verificarla lleva entre uno y tres días.

 

Si ha cambiado su nombre, apellido o inicial del segundo nombre, es importante que informe a la SSA acerca del cambio antes de actualizar la información de la cuenta de su FSA ID; de lo contrario, la nueva verificación de su información no tendrá éxito. Averigüe cómo cambiar su nombre y apellido en la SSA.

Cuando su FSA ID haya sido actualizada, deberá así mismo actualizar manualmente su nombre y apellido en fafsa.gov para asegurarse de que la información personal que enumeró en su formulario Solicitud Gratuita de Ayuda Federal para Estudiantes (FAFSA®) concuerde con la de la cuenta de su FSA ID.

El botón “Actualizar la información de contacto” le permite actualizar su dirección de correo electrónico, número de teléfono celular, dirección postal y el idioma de preferencia. Recuerde: si cambia su número de teléfono celular o su dirección de correo electrónico, necesitará volver a verificar la información introduciendo un código de seguridad.

¿Por qué no funciona mi FSA ID?

Las FSA ID requieren que la información que se introduce al crearlas se corresponda con la información introducida en otros sitios web del ED.

Diríjase a la pestaña “Modificar mi credencial FSA ID” en el sitio de la FSA ID e introduzca su nombre de usuario y su contraseña. Existen tres cosas que debería revisar para asegurarse de que su FSA ID funciona correctamente:

  1. ¿Tiene el nombre de usuario y contraseña correctos? Si su nombre de usuario y contraseña no le permiten acceder al sitio, pulse en “Olvidé mi nombre de usuario” u “Olvidé mi contraseña” para probar las tres opciones de recuperación de la cuenta.
  2. ¿La información de su FSA ID concuerda con la de la SSA?
    1. Si el estado de su FSA ID figura como “Pendiente”, la información de su FSA ID está siendo aún cotejada con la de la SSA y debería intentar usar su FSA ID después de un día o poco más de un día. (Toma de uno a tres días desde la fecha de creación de la FSA ID cotejar la información con la de la SSA). 
    2. Si el estado es “No concuerda”, significa que su información no concuerda con la de la SSA. Pulse el botón “Actualizar la información de la cuenta” y verifique que su nombre y apellido, número de Seguro Social y fecha de nacimiento figuran introducidos tal y como aparecen en su tarjeta de Seguro Social. (Si cambió su nombre y apellido, asegúrese de que está usando el nombre y apellido registrado en la SSA).
    3. Si el estado es “Concuerda”, significa que su información concuerda con la de la SSA.
  3. ¿Su FSA ID está activada? Si el estado de su FSA ID la muestra como desactivada y usted no la desactivó, por favor comuníquese con el Centro de Información sobre Ayuda Federal para Estudiantes al 1‑800‑4‑FED‑AID (1‑800‑433‑3243). 

Una vez que esté seguro de que su FSA ID funciona correctamente, asegúrese de que la información que está ingresando al sitio web del ED concuerde con la que utilizó para crear la FSA ID:

  • si es un estudiante que intenta firmar su formulario FAFSA y su FSA ID no funciona, verifique que el nombre y apellido, número de Seguro Social y fecha de nacimiento concuerdan exactamente con la información en su cuenta FSA ID;
  • si usted es uno de los padres que está intentando firmar el formulario FAFSA de su hijo y su FSA ID no funciona, verifique para asegurarse de que está firmando el campo para padres correcto que concuerda con su información (p. ej., si ha llenado el formulario FAFSA como “Padre 1”, verifique que haya indicado que va a firmar como “Padre 1” del estudiante).

Si ninguno de estos consejos funciona, comuníquese con uno de los siguientes centros:

  • Centro de Información sobre Ayuda Federal para Estudiantes al 1-800-4-FED-AID (1-800-433-3243) para “My Federal Student Aid”, fafsa.gov, la aplicación móvil myStudentAid y el sitio de la NSLDS; o
  • Centro de Ayuda de Préstamos Estudiantiles al 1‑800‑557‑7394 para StudentLoans.gov.

¿Qué hago si el campo “Verificación de la SSA” del perfil de mi cuenta dice que mi información del Seguro Social no concuerda?

Si su estado para el cotejo de datos con la SSA es No concuerda en la página del perfil de su cuenta, significa que su información no concuerda con la de la SSA. Pulse el botón “Actualizar la información de la cuenta” para asegurarse de que su nombre y apellido, número de Seguro Social y fecha de nacimiento hayan sido introducidos tal y como aparecen en su tarjeta de Seguro Social. (Si cambió su nombre y apellido, asegúrese de que está usando el nombre y apellido registrado en la SSA).

Si la información que brindó en su momento es correcta, necesitará comunicarse con la SSA al 1‑800‑772‑1213.

Recibí un error de que mi nombre y apellido, fecha de nacimiento o número de Seguro Social según figura en el formulario FAFSA® no concuerda con el de mi FSA ID. ¿Qué significa eso?

El nombre y apellido, la fecha de nacimiento y el número de Seguro Social (SSN) que indique en el formulario FAFSA deben coincidir exactamente con los que enumerara cuando se registró para su FSA ID.

Un error que se produce con frecuencia es cuando un solicitante pone la FSA ID del estudiante en el campo de uno de los padres, o la FSA ID de uno de los padres en el campo del estudiante. Eso es lo primero que debe comprobar. Esa es una de las razones por las cuales es importante que no use sino su propia FSA ID.

Si el problema no es haber mezclado las FSA ID del estudiante y de uno de los padres, usted (la persona cuya FSA ID causó el problema) puede seguir los pasos que se indican a continuación para ver si coincide la información de su formulario FAFSA con la de su FSA ID:

  1. Diríjase a la pestaña “Modificar mi credencial FSA ID” en el sitio de la FSA ID.
  2. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña de su FSA ID.
  3. Pulse el botón “Continuar”.
  4. La página que aparece mostrará su nombre y apellido, fecha de nacimiento y número de Seguro Social. Mantenga abierta esta ventana del navegador y abra una ventana o pestaña nueva.
  5. En la nueva ventana o pestaña, diríjase a fafsa.gov y pulse el botón “INICIAR SESIÓN” para acceder a su formulario FAFSA.
  6. Si es el estudiante, seleccione “Soy el estudiante” en la parte izquierda e introduzca el nombre de usuario y la contraseña de su FSA ID. Si es el padre, seleccione “Soy el padre o la madre, el preparador o un estudiante de uno de los estados libres asociados” en la parte derecha, y luego inicie una sesión con el nombre y apellido, número de Seguro Social y fecha de nacimiento de su hijo.
  7. Escriba la llave de acceso si se la piden.
  8. Verifique que el nombre y apellido, la fecha de nacimiento y el número de Seguro Social suyos que aparecen concuerden con los que se muestran en su cuenta de la FSA ID.

Si comprobó que sí concuerdan y sigue recibiendo un error, el titular de la FSA ID puede llamar al Centro de Información sobre Ayuda Federal para Estudiantes al 1-800-433-3243 para pedir ayuda con la FSA ID.

¿Qué sucede si olvidé mi nombre de usuario o mi contraseña de la FSA ID?

Si ha olvidado su nombre de usuario o la contraseña, no se preocupe; ofrecemos opciones para que recupere la información de su cuenta. En la mayoría de nuestras páginas para iniciar una sesión, encontrará enlaces que dicen algo así como “Olvidé mi nombre de usuario” y “Olvidé mi contraseña” para que pueda iniciar el proceso de recuperación de su información.

Importante: para recuperar su nombre de usuario o contraseña, necesitará que le envíen un código a su teléfono celular o su dirección de correo electrónico, o responder las preguntas de seguridad. Si no ha proporcionado y verificado su número de teléfono celular o dirección de correo electrónico en la cuenta de su FSA ID, y no recuerda las respuestas de las preguntas de seguridad, tendrá que ponerse en contacto con el Centro de Información sobre Ayuda Federal para Estudiantes al 1-800-4-FED-AID (1-800-433-3243; teletipo para personas con pérdida auditiva (TTY) 1-800-437-0833). Un agente lo orientará con las opciones de autoservicio. Si eso no resuelve la situación, deberá seguir el proceso de “verificación” de la FSA ID. Tendrá que enviar copias de su identificación y la dirección de correo electrónico de su cuenta se restablecerá para incluir una a la que pueda acceder. Ese proceso lleva entre 7 y 10 días desde el momento en el cual usted envía la documentación.

Le recomendamos especialmente que, cuando vuelva a tener acceso a su cuenta, proporcione y verifique su dirección de correo electrónico y número de teléfono para que en el futuro pueda recuperar su nombre de usuario y contraseña por sí mismo.

Es importante que no intente crear una nueva FSA ID si ha quedado bloqueado y no puede acceder a su cuenta.

Recuperar su nombre de usuario

Pulse el enlace “Olvidé mi nombre de usuario” (o similar) en el sitio en el que desea iniciar la sesión y seleccione alguna de las siguientes opciones: 

Opción 1: “Enviar un código de seguridad por mensaje de texto a mi teléfono celular” (su teléfono celular debe estar verificado para usar esta opción).

  • Introduzca su número de teléfono celular y el mes y día correspondientes a su fecha de nacimiento.
  • Introduzca el código de seguridad que se le envió a su teléfono celular.
  • Se mostrará su nombre de usuario en la pantalla.

Opción 2: “Enviar un código de seguridad por correo electrónico”.

  • Introduzca su dirección de correo electrónico y el mes y día correspondientes a su fecha de nacimiento.
  • Introduzca el código de seguridad que se le envió por correo electrónico.
  • Se mostrará su nombre de usuario en la pantalla.

Opción 3: “Responder mis preguntas de seguridad”.

  • Introduzca su número de Seguro Social, apellido y fecha de nacimiento.
  • Responda a las preguntas de seguridad correctamente.
  • Se mostrará su nombre de usuario en la pantalla.

Pruebe con el siguiente recurso
Video sobre “qué hacer si olvidé mi nombre de usuario de FSA ID” (disponible solo en inglés): explica cómo recuperar su nombre de usuario de la FSA ID olvidado por medio de un código de seguridad recibido por mensaje de texto o correo electrónico o después de contestar las preguntas de seguridad.

Ver versión para teléfonos celulares.

Recuperar su contraseña

Pulse el enlace “Olvidé mi contraseña” (o similar) en el sitio en el que desea iniciar la sesión y seleccione alguna de las siguientes opciones:

Opción 1: “Utilizar mi nombre de usuario (o dirección de correo electrónico verificada)”.

  • Introduzca su nombre de usuario o dirección de correo electrónico verificada y el mes y día correspondientes a su fecha de nacimiento.
  • Seleccione una de las tres opciones de recuperación:
    • Enviar un código de seguridad por mensaje de texto a mi teléfono celular.
    • Enviar un código de seguridad por correo electrónico.
    • Responder a mis preguntas de seguridad.*
  • Cree una nueva contraseña.

Opción 2: “Utilizar mi número de teléfono celular”

  • Introduzca su número de teléfono celular verificado y el mes y día correspondientes a su fecha de nacimiento.
  • Seleccione una de las tres opciones de recuperación:
    • Enviar un código de seguridad por mensaje de texto a mi teléfono celular.
    • Enviar un código de seguridad por correo electrónico.
    • Responder a mis preguntas de seguridad.*
  • Cree una nueva contraseña.

*Tenga en cuenta que, por razones de seguridad, si elige la opción de las preguntas de seguridad para restablecer su contraseña, tendrá que esperar 30 minutos antes de poder usar su FSA ID.

Pruebe con el siguiente recurso
Video sobre “qué hacer si olvidé mi contraseña de FSA ID” (disponible solo en inglés): explica cómo restablecer su contraseña de la FSA ID olvidada por medio de un código de seguridad recibido por mensaje de texto o correo electrónico o después de contestar las preguntas de seguridad.

Ver versión para teléfonos celulares.

¿Por qué no puedo utilizar mi teléfono celular o mi dirección de correo electrónico para recuperar mi nombre de usuario o restablecer mi contraseña?

Si no verificó su número de teléfono celular o su dirección de correo electrónico cuando se registró para su FSA ID, no podrá utilizarlos para recuperar su nombre de usuario, restablecer su contraseña o desbloquear su cuenta. Necesitará responder a sus preguntas de seguridad.

Puede verificar su número de teléfono celular o dirección de correo electrónico después de crear una cuenta en la pestaña “Modificar mi credencial FSA ID” en el sitio de la FSA ID. Una vez en el sitio, introduzca su nombre de usuario y contraseña. En la casilla “Información de contacto”, pulse el enlace “Registrarse” para registrar su número de teléfono celular o el enlace “Envío de código de seguridad por correo electrónico”. Si está registrando su número de teléfono celular, se le pedirá que esté de acuerdo con el registro pulsando “Sí” y que confirme su número de teléfono celular. Si está verificando su dirección de correo electrónico, debería recibir un correo con su código de seguridad. En la siguiente página verá una casilla para introducir su código de seguridad.

¿Qué sucede si recibo un mensaje que dice que mi FSA ID está bloqueada?

La FSA ID se bloquea después de tres intentos de autenticación sin éxito. Se lo redirigirá a una pantalla que dice lo siguiente: “Desbloquear su credencial FSA ID”. En esa página, si tiene un número de teléfono celular y/o dirección de correo electrónico verificados, puede solicitar que le enviemos un código de seguridad a su número de teléfono celular o dirección de correo electrónico verificados. Si no verificó o brindó esta información, puede hacer uso de sus preguntas de seguridad.

En la página “Desbloquear su credencial FSA ID” puede desbloquear su FSA ID mediante los siguientes pasos:

  1. Introduzca el mes y día de su nacimiento.
  2. Seleccione una de estas opciones para desbloquear su cuenta:
    1. Mensaje de texto y correo electrónico.
      1. Pulse “Enviar un código de seguridad a mi teléfono celular” o “Enviar un código de seguridad por correo electrónico”.
      2. Se le enviará un código de seguridad a su teléfono celular o a su dirección de correo electrónico.
      3. Introduzca el código dentro de los siguientes 20 minutos en la casilla “Código de seguridad”.
      4. Pulse “Enviar”.
      5. Después de desbloquear su FSA ID, usted necesitará restablecer la contraseña de su FSA ID.
    2. “Responder mis preguntas de seguridad”.
      1. Responda a sus preguntas de seguridad.
      2. Después de desbloquear su FSA ID, usted necesitará restablecer la contraseña de su FSA ID.

Recibí correos electrónicos acerca de una FSA ID, pero no he solicitado ninguna. ¿Debería preocuparme?

De manera ocasional, un usuario puede introducir su información de manera incorrecta. Si le preocupa que alguien haya creado una FSA ID en su nombre, existe una manera sencilla de averiguarlo:

  1. Diríjase a la pestaña “Modificar mi credencial FSA ID” en el sitio de la FSA ID.
  2. Pulse el enlace “Olvidé mi nombre de usuario”.
  3. Seleccione la opción “Responder mis preguntas de seguridad”.
  4. Introduzca su número de Seguro Social, apellido y fecha de nacimiento.
  5. De no haber una FSA ID con su información, verá el siguiente mensaje: “Los identificadores personales que introdujo (número de Seguro Social, apellido y fecha de nacimiento) no se corresponden con la información que figura en nuestros archivos. Borre la respuesta que introdujo e inténtelo nuevamente, o seleccione Ayuda para obtener más información”.
  6. De haber una FSA ID con su información, verá una página que dice “Recupere su nombre de usuario con las preguntas de seguridad”. Comuníquese con el Centro de Información sobre Ayuda Federal para Estudiantes al 1‑800‑4‑FED‑AID (1‑800‑433‑3243) e informe que usted piensa que alguien ha creado una cuenta utilizando su número de Seguro Social.

¿Qué sucede si he perdido o me han robado mi FSA ID?

Si pierde o le roban su FSA ID, debe actualizar su nombre de usuario y su contraseña en la sección “Modificar mi credencial FSA ID” del sitio de la FSA ID. Comuníquese con el Centro de Información sobre Ayuda Federal para Estudiantes al 1-800-4-FED-AID (1-800-433-3243) si le preocupa pensar que su FSA ID pudiera haber sido utilizada indebidamente.