Esta página explica cómo obtener respuestas a preguntas o problemas que usted esté teniendo con respecto a su póliza de inundación, reclamación de inundación, mapa de inundación, ayuda después de un desastre, o algo completamente diferente. Cuando usted obtiene respuestas y asistencia, fortalece nuestra alianza para que juntos podamos seguir protegiendo a Estados Unidos de la devastación de las pérdidas por inundaciones.
¿Tiene problemas con...
... una póliza de seguro de inundación?
- Primero, comuníquese con su agente o compañía de seguros. El agente de seguros que maneja su póliza de seguro de propiedad o de inquilino podría ser el mismo agente que maneje su póliza del seguro de inundación.
- Si su agente no le puede ayudar, comuníquese con su compañía de seguros o el agente de seguros que le vendió la póliza. Si usted tiene una póliza con NFIP Direct, llame al 1-800-638-6620. Si no está seguro quién es su aseguradora, llame al 1-800-427-4661. Hay ayuda disponible en la mayoría de los idiomas. Las personas sordas o con problemas de audición pueden usar el sistema de retransmisión 711 y pedir hablar con alguien en el Centro de Llamadas del Programa del Seguro Nacional de Inundación.
- Visite Información para los Asegurados.
- Para ayuda con entender una palabra o frase particular utilizada por el NFIP, visite Definiciones.
... una reclamación al seguro de inundación?
- Aprenda acerca de cómo iniciar el proceso de reclamación de seguro de inundación.
- Para asuntos relacionados a su reclamación, comuníquese con su ajustador de seguros. Si no puede resolver sus preocupaciones con su ajustador, comuníquese con el supervisor del ajustador llamando a la empresa de ajuste.
- Si todavía no tiene una resolución satisfactoria, comuníquese con su compañía de seguros. Si usted ha recibido una carta de denegación (ya sea para algunas o todas sus reclamaciones de inundación), y si ninguno de los pasos en el proceso de reclamaciones de inundación lo ha llevado a una resolución con la que se sienta cómodo, puede que desee explorar otras opciones, como posiblemente obtener una tasación, o presentar una apelación de reclamación de inundación, entre otras. Si usted tiene una póliza con NFIP Direct, llame al 1-800-638-6620.
...un mapa de inundación?
Si necesita información sobre el mapa de inundación para su comunidad, o no está de acuerdo con la determinación de la zona de inundación para su edificio, comuníquese con el Centro de Servicio del Mapa de Inundación de FEMA al 1-877-FEMA-MAP (1-877-336-2627) para contestar muchas de sus preguntas y darle información sobre cómo disputar su zona de inundación. Utilice el "chat en vivo" en esta página para averiguar muchas cosas respecto a los mapas de inundación, incluyendo si hay o si pronto habrá un cambio en el mapa de inundación que impactará su propiedad.
...ayuda después de un desastre?
Una de las mejores características del seguro de inundación es que se puede presentar una reclamación independientemente de si hay una Declaración Presidencial de Desastre. Sin embargo, si usted tiene un seguro de inundación y tiene intención de presentar o ha presentado una reclamación por inundación, FEMA le anima a también solicitar asistencia por desastre, porque se le pudiese encontrar elegible para recibir ayuda por pérdidas no aseguradas o con poca cobertura, incluyendo asistencia para vivienda temporal. La única manera de saber si usted es elegible para esta asistencia es hacer una solicitud. Más información.
Obtenga más información sobre varias formas de ayuda federal por desastre e inscríbase en línea, en disasterassistance.gov/es.
Los asegurados sin acceso a internet pueden verificar su elegibilidad para asistencia por desastre llamando al 1-800-621-3362 (operadores multilingües están disponibles, marque 2 para español).
Solicitantes de asistencia por desastre que utilizan TTY deben llamar al 1-800-462-7585 directamente; para aquellos que utilizan 711 o el Servicio de Retransmisión de Video (VRS), llame al 1-800-621-3362.
...¿información para los profesionales de seguros?
La información de esta página será especialmente útil para los profesionales de seguros, ya que cubre muchos temas técnicos, incluyendo cómo convertirse en un Agente de FloodSmart, capacitación de agentes, herramientas de divulgación para cambios de mapa, el manual de reclamaciones, detalles del manual de seguro de inundación, un enlace a los formularios estándar de reclamaciones de seguro de inundación, el Libro de Estado de la Comunidad, y más.
...¿información para los Funcionarios Estatales y Locales?
Esta página proporciona enlaces a recursos e información para funcionarios estatales y locales sobre el Programa del Seguro Nacional de Inundación, incluyendo información sobre: cómo contactar una oficina regional de FEMA; el Sistema de Calificación de la Comunidad; el Sistema de Recursos de la Barrera Costera; el Libro de Estado de la Comunidad; el Centro de Servicio de Mapas de FEMA; Información sobre Mapas de Inundación; un enlace a los formularios estándar de reclamaciones de seguro de inundación; un enlace a las publicaciones de NFIP, y más.
¿Aún requiere ayuda?
- Si aún tiene preguntas, intente buscar respuestas en este sitio web o eche un vistazo a los títulos de las páginas en el menú de navegación.
- El Centro de Ayuda de NFIP puede contestar preguntas generales sobre el seguro de inundación, llame al 1-800-427-4661.
- Comuníquese con Pregunte al Experto por correo electrónico, o en floodsmart@fema.dhs.gov.
- Si después de utilizar los recursos anteriores y otros disponibles (es decir, agente de seguros, compañía de seguros, etc.), usted aún necesita ayuda y respuestas, por favor comuníquese con la Oficina del Defensor para obtener asistencia.