¿Cómo someto mi reclamación al seguro contra inundación?
Esta página explica el proceso de reclamación y los pasos a seguir mientras somete y trabaja con su ajustador y agente de seguros. Cuanto más usted sepa, más cómodo será el proceso. Utilice el menú desplegable para acceder más información valiosa.
Prepárese para las inundaciones: La prevención de pérdidas por inundación es una acción protectora que usted puede tomar para minimizar el daño y las pérdidas de su edificio y propiedad personal antes de que una inundación ocurra. Las pólizas del Programa Nacional de Seguro Nacional contra Inundación cubren hasta $1,000 en gastos razonables para proteger su propiedad asegurada y hasta $1,000 para proteger su propiedad personal lejos de la inundación y en el peligro inminente de una inundación.
Lea esta información primero
Tome los siguientes 3 pasos para comenzar su recuperación. Más información está disponible en Comenzando la Recuperación: Proceso de Someter Reclamos al Programa Nacional de Seguro contra Inundación de FEMA y ¿Cómo someter mi reclamo? (infográfica).
- DETERMINE SU PÉRDIDA POR INUNDACIÓN Y SOMETA SU RECLAMO: Una vez las autoridades determinen que es seguro regresar al área impactada y usted está seguro de que las líneas de gas y electricidad estén cerradas; examine su propiedad para determinar el daño. Si hubo daños, comuníquese con su agente y compañía de seguros para someter un reclamo y preguntar por los Pagos Adelantados que comienzan su recuperación.
- COMIENCE LA LIMPIEZA: DOCUMENTE LOS DAÑOS PRIMERO: Tome tiempo para documentar sus pérdidas por inundación usando fotos y videos antes de limpiar su hogar. Por favor mantenga presente, que como un tenedor de póliza de seguros de FEMA, es su responsabilidad minimizar el crecimiento y el esparcimiento del moho. Aprenda más sobre las guías para limpiar su hogar cuando tiene una póliza de seguros.
- SOMETA UN RECLAMO PARA ASISTENCIA FEDERAL POR DESASTRE: En aquel caso que una declaración presidencial por desastre fuese emitida, usted podría obtener la asistencia por desastre de FEMA si es elegible para los fondos adicionales tales como vivienda temporera. Aprenda más y vaya hasta el final de la página de beneficios de asistencia por desastre de FEMA.
Recursos Adicionales al someter reclamos
- El resumen de cobertura del Programa Nacional de Seguro contra Inundación apoya a los tenedores de póliza entender que está cubierto y que no está cubierto y cuál es el valor actual de las cosas una vez se han mojado y al momento de su pérdida.
- La lista de acciones para los sobrevivientes puede ayudarlo según usted avanza en el proceso de someter su reclamo.
- Aprenda más sobre Comenzando la Recuperación: Proceso de Someter Reclamos al Programa Nacional de Seguro contra Inundación de FEMA.
- Daños Sustanciales y temas de que aprender.
- El costo aumentado del cumplimiento y como mitigar apropiadamente los hogares en frente de inundaciones repetitivas y sustanciales.
¿Cómo me comunico con mi compañía de seguros?
Encuentre el número de teléfono gratis para llamar a su compañía de seguros Si usted necesita ayuda encontrando su aseguradora, por favor llame al centro de Llamadas de NFIP al 1800-427-4661. Representantes en el centro pueden decirle quien es su aseguradora y como comunicarse con ellos.
Recursos para sobrevivientes del Huracán Florence
Como resultado de las inundaciones causadas por el Huracán Florence, FEMA reconoce que la prioridad está en ayudar los esfuerzos de recuperación tales como el regreso al hogar, la limpieza y la rutina diaria. Esta es la razón por la cual FEMA le quiere asegurar a los tenedores de pólizas del Programa Nacional de Seguro contra Inundación que si la póliza está por vencerse; usted tiene hasta 30 días después del vencimiento para pagar la prima y estar cubierto sin lapso en cobertura. Pagar la prima de su seguro a tiempo es la manera más segura de no experimentar un lapso en cobertura. Además, los tenedores de pólizas deben estar conscientes de que si están usando los servicios de Correo Certificado para enviar su pago; la fecha estampada por el Correo Certificado es usada como la fecha en que se recibió el pago de la prima.
- Mas información sobre como reconstruir está disponible en Reconstruyendo después del Huracán
- Visite la página que aclara la mala información que puede estar escuchando sobre el desastre visitando Rumores.
- La página en Internet de FEMA para el Huracán Florence tiene información adicional que incluye inscribirse con FEMA para asistencia por desastre ya que podrían ayudarle con vivienda temporera si fuese necesario.
PASO 1: Comience el proceso de reclamación
Después de una inundación, llame a su agente o compañía de seguros para comenzar el proceso de su reclamo y considerar la posibilidad de solicitar un Pago Adelantado para una recuperación rápida.
Si usted tiene una póliza de seguros directamente con NFIP (su página frontal declaración de cobertura con el logo de FEMA en el membrete) es rápido y fácil someter su reclamo directamente al agente de servicios de NFIP. Cuando usted oprime el botón, una nueva pantalla le provee acceso a la plataforma en donde tiene que leer hasta el final de la página para conseguir la información. Encuentre su aseguradora en la lista de compañías de seguro que administran y pueden someter su reclamo al NFIP hoy mismo.
Tenga la siguiente información disponible para su reclamo:
- El nombre de su compañía de hipoteca(s)
- La ubicación de la propiedad asegurada
- Su información de contacto: número de teléfono u otro número de contacto; dirección de correo electrónico
- Página de Declaración de Póliza (el documento oficial que detalla la cobertura de su seguro contra inundaciones), si está disponible
Un ajustador de reclamos debe comunicarse con usted en un par de días. Si usted no escucha del ajustador de seguros; llame a la compañía aseguradora y su agente de seguros nuevamente.
Paso 2: Prepárese para su Inspección
Antes de entrar en la propiedad, asegúrese de que es seguro entrar en la estructura. Tome muchas fotos y/o videos de los daños causados por inundación tanto en el exterior como el interior de su propiedad incluyendo la marca del agua en las paredes. Etiquete sus artículos por cuarto antes de moverlos—incluyendo artículos de alto valor. Para artículos como lavadoras y secadoras, calentadores de agua, aparatos de cocina, televisores y computadoras, asegúrese tomar fotos de la marca, el modelo y el número de serie. Entregue esta información a su ajustador para preparar el estimado de las reparaciones.
- Comuníquese el administrador de su comunidad o condominio o su administrador de terrenos inundables (conocido en inglés como "floodplain administrator") para recibir información sobre:
- Comuníquese con proveedores de servicios de reparación pluvial o eléctrica, si los sistemas están averiados. Es importante consultar con su ajustador y compañía de seguros antes de firmar ningún acuerdo con compañías de limpieza, remediación o mantenimiento.
- Descarte inmediatamente aquellos artículos que presentan un riesgo para su salud tales como alimentos, ropa después que haya tomado las fotografías.
- Para artículos parte de un edificio; mantenga muestras de la alfombra, el papel de pared, cortinas para la inspección del ajustador.
- Para artículos tales como lavadoras y secadoras de ropa, calentadores de agua y electrodomésticos como televisores y computadoras; la fotografía debe incluir su marca, modelo y número de serie.
- Obteniendo un permiso de construcción. Es muy importante obtener esto para que usted puede reparar en conformidad con ordenanzas locales.
- Consejos en cómo mejor proteger o reparar su casa
- Si su propiedad fue dañada considerablemente
Moho y Limpieza
Es la responsabilidad de todos los dueños de póliza del Programa Nacional de Seguro Contra Inundaciones (NFIP, por sus siglas en inglés) de disminuir la formación y el aumento de moho lo más posible. Aconsejamos leer la publicación del Departamento de Protección Ambiental de los Estados Unidos sobre como limpiar y manejar el moho en inundaciones.
Las pólizas de seguro del NFIP no cubren daños por causa de moho si el dueño de póliza falla en tomar acción para prevenir el crecimiento de moho.
En algunos casos, simplemente no es posible para el dueño de la propiedad llegar a su propiedad y limpiar y quitar el moho. Los daños pueden estar cubiertos cuando estas dos situaciones se presentan:
- Las aguas de inundación permanecen alrededor de la propiedad, o del área, impidiendo la habilidad de los dueños de póliza a inspeccionar y mantener la propiedad que está cubierta
- Un oficial autorizado ha prohibido entrada al área afectada (posiblemente si hay árboles caídos, líneas eléctricas derribadas destrucción/fracaso de las calles y cualquier otra razón que un oficial restrinja entrada); y/o
Por favor lea Comenzando su recuperación: El proceso de reclamación de seguro contra inundación de FEMA.
Paso 3: Trabajando con su Ajustador
Cuando llega su ajustador, él/ella debe mostrarle su identificación oficial: Licencia de Conducción e Identificación de la Compañía de Seguro o Número de Control de Inundación (FCN, por sus siglas en inglés). Él/ella también debe darle su información de contacto, como su nombre, correo electrónico y número de teléfono, además del nombre y número de teléfono de su compañía de ajustadores.
Qué debe esperar de su ajustador:
- Información sobre la cobertura en su póliza
- Información sobre cómo presentar sus pérdidas a su asegurador
- Una explicación de lo que es un Pago Adelantado y cómo calificar
- Una inspección de su propiedad—lo cual determinara el alcance de sus pérdidas
- Una explicación del Proceso de Reclamos de NFIP
Otras cosas que debe saber, hacer y discutir con su ajustador:
- El ajustador nunca debería pedirle por dinero o cobrar su monto del deducible
- Pregunte si usted es elegible para el aumento en el costo del cumplimiento (ICC, por sus siglas en inglés)
- Asegúrese de darle a su ajustador su dirección y un número de teléfono actual si ha sido desplazado
- La compañía de seguros, no el ajustador, tiene la autoridad de aprobar su reclamo
Al final de su inspección, su ajustador debe darle información sobre lo que necesita hacer y cuáles son los siguientes pasos. El ajustador debe darle una copia física con esta información, además de su información de contacto. Lea más sobre lo que debe hacer después de su inspección.
Paso 4: Complete su Prueba de Pérdida y Reciba su Pago
Su ajustador de seguros lo ayudara a documentar su perdida para la reclamación. A continuación, algunas acciones que puede tomar para un proceso de reclamación más llevadero.
- Mantenga los documentos que demuestran las reparaciones y de los artículos reemplazados guarde los recibos, estados bancarios y facturas de contratistas para el ajustador.
- Provea fotografías y videos de sus pérdidas por inundación a su ajustador organizadas por habitación.
- Hable con su agente sobre su póliza de seguros, que cubre y lea el Manual de las Reclamaciones.
El ajustador trabajará con usted para someter el estimado de su pérdida por inundación. Asegúrese de preguntarle a su compañía de seguros sobre las fechas limites que se avecinan. Esto le ayudará a recibir el pago de su reclamación que corresponde al a perdida y reflejarlo como una pérdida por inundación dentro de los términos de su póliza.
Inscríbase para solicitar Asistencia Federal por Desastre
Sobrevivientes que poseen pólizas de seguro contra inundación como dueño o inquilino del hogar pueden llamar para solicitar asistencia federal cuando ocurre una inundación y el área es declarada presidencialmente como un desastre. Aquellos tenedores de pólizas que son elegibles para asistencia por desastre pueden obtener ayuda para el pago de asistencia de vivienda temporera que no está cubierto por el seguro. La única manera de saber si usted es elegible es solicitando la asistencia federal.
Inscríbase en el Internet visitando disasterassistance.gov/es, la forma más fácil y rápida de solicitar la asistencia. Si no tiene acceso al Internet, llame para inscribirse al 800-621-3362 o 800-462-7585 (TTY). Si usted usa 711, llame directo al 800-621-3362.
Otros Recursos Importantes
El Manual de las Reclamaciones puede ayudarle a someter y acordar su reclamo de seguro contra inundación.
Otros Recursos
Aprenda sobre el fraude en áreas de desastres.
Organizaciones Activas Voluntarias en Desastres
¿No Está Satisfecho con su Pago de Reclamo?
Si recibe una carta de denegación (para todo o una porción de su reclamación de seguro contra inundación) de su aseguradora y no está satisfecho con el monto que se ofrece para sus reparaciones o reemplazos de perdida de inundación, usted puede explorar otras opciones. Estas opciones sólo están disponibles para dueños de póliza que han recibido una carta de denegación.
¿Todavía Necesita Ayuda?
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