A continuación le brindamos algunos de los pasos a seguir para resolver la controversia sobre su préstamo. Primero debe identificar cuál es el problema de su préstamo, para después comunicarse con la entidad administradora del mismo.
Pruebe con el siguiente recurso
Lista de Verificación para una Autorresolución: lo ayuda a determinar si es que ha seguido todos los pasos necesarios para resolver el problema usted mismo.
Identifique cuál es el problema de su préstamo
Comuníquese con la entidad administradora de sus préstamos
Encuentre recursos adicionales
Identifique cuál es el problema de su préstamo
Utilice la siguiente lista de problemas comunes para que le ayude a identificar exactamente el tipo de problema que está teniendo con su préstamo y qué debería hacer para prepararse para resolverlo.
SI: cree que realizó todos sus pagos en fecha, pero el saldo de su cuenta parece estar equivocado.
ENTONCES: consulte su historial de pago, reúna los documentos necesarios para demostrar los pagos que usted ha realizado y comuníquese con la entidad administradora de su préstamo para averiguar cómo enviar dicha prueba.
SI: cree que ha realizado todos sus pagos en fecha, pero su préstamo está en incumplimiento de pago.
ENTONCES: reúna los documentos necesarios para demostrar que realizó sus pagos en fecha y comuníquese con la entidad administradora de su préstamo para averiguar cómo enviar dicha prueba.
SI: cree que la entidad administradora de su préstamo ha enviado información imprecisa a las agencias de informes crediticios.
ENTONCES: presente un reclamo a las agencias. Comuníquese por escrito con las tres agencias nacionales de informes crediticios para decirles qué información considera imprecisa:
Obtenga más información acerca de cómo obtener una copia gratuita de su historial de crédito.
SI: se declaró insolvente, pero sigue recibiendo facturas de pago del préstamo.
ENTONCES: es poco probable que tenga derecho a una condonación de su préstamo por insolvencia. Si se declaró insolvente después del 7 de octubre de 1998, no es posible condonar su préstamo automáticamente. Averigüe qué sucede con sus préstamos federales para estudiantes cuando se declara insolvente.
SI: no es la persona que aparece en los registros del préstamo.
ENTONCES: deberá presentar documentación que acredite su identidad. Comuníquese con la entidad administradora de sus préstamos para averiguar qué documentos se necesitan y cómo debería presentarlos.
Obtenga más información sobre razones comunes de controversias con préstamos.
Comuníquese con la entidad administradora de sus préstamos
Ha identificado su problema y está listo para comunicarse con la entidad administradora de su préstamo. Para tratar con dicha entidad de manera efectiva, tenga en cuenta los siguientes consejos.
- Anote detalladamente todas las conversaciones que mantenga. Haga un seguimiento por escrito para tener un registro físico de lo que se ha dicho y hecho.
- Solicite una copia de su historial de atención al cliente. Algunas entidades administradoras de préstamos facilitan copias de las notas que toman los representantes de atención al cliente relacionadas con su cuenta.
- Cuando hable con alguien por teléfono, tome nota de la persona con la que habló, la fecha de la conversación y el tema de la conversación. Cuando utilice el correo, conserve una copia de su carta y de cualquier respuesta que reciba.
- Guarde los originales de todos los recibos, facturas, cartas y correos electrónicos relacionados con su cuenta. Si se le solicita, debe presentar copias de los originales. Envíe cartas por correo certificado con solicitud de acuse de recibo.
- No deje que la emoción del momento lo domine. Si no recibe una respuesta adecuada a sus preguntas, explique nuevamente y con calma cuál es la información o la resolución que está buscando.
- Sea amable y cortés, pero no tema dar detalles de cualquier incidente y expresar sus preocupaciones. Anote los hechos en el orden en que los mismos se sucedieron y céntrese en lo que sea relevante. Incluya detalles importantes, tales como su número de cuenta, en la parte superior de su carta.
- Pida una respuesta en un tiempo razonable y asegúrese de indicar al representante de servicio al cliente cómo puede comunicarse con usted.
Encuentre recursos adicionales
Si su problema no ha sido resuelto aún y ha llenado la Lista de Verificación para una Autorresolución, tal vez quiera presentar un reclamo.
Si ya ha presentado un reclamo y ha recibido una respuesta que es incorrecta o con la que no está de acuerdo, comuníquese con el Ombudsman Group de la oficina de Ayuda Federal para Estudiantes para que lo ayude a resolver la controversia. Debería comunicarse con el Ombudsman Group solamente como último recurso.