Debido a la suspensión de los servicios del gobierno, la FTC está cerrada. :
Aprenda sobre el estado de los servicios en línea de la FTC durante la suspensión de los servicios del gobierno de 2018.

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Resolver problemas de los consumidores

No siempre todo sale bien. A veces, no recibe lo que pidió; a veces recibe algo que no pidió. ¿Cuáles son sus obligaciones? Y a propósito, ¿hay alguna ventaja en usar un método de pago en particular en términos de protección para el consumidor? Estas recomendaciones pueden ayudarlo. Descúbralas aquí.

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Reembolsos y devoluciones

Comprador arrepentido: Cuando la Regla de Reflexión de la FTC lo puede ayudar

La Regla de Período de Reflexión de la FTC, conocida en inglés como Cooling-Off Rule, le otorga un derecho de 3 días para cancelar las ventas efectuadas en su casa, lugar de trabajo o dormitorio, o en algún otro lugar temporario del vendedor, por ejemplo, en una habitación de un hotel o motel, un centro de convenciones, una feria o restaurante. Pero no todas las ventas están cubiertas por esta regla.

Estafas de rembolso y recuperación

Si perdió dinero con una estafa, su nombre puede aparecer en una lista "caza-bobos" y puede recibir llamadas para ofrecerle ayudarlo a recuperar su dinero - a cambio del pago de un cargo. Eso también es una estafa.

Modelo para redactar una carta de queja de consumidor

Un modelo de carta para ayudarlo a redactar su propia carta de queja sobre un producto o servicio.

Resolviendo problemas de los consumidores

Si no está satisfecho con un producto o servicio, use estas recomendaciones y estrategias para resolver el problema.

Errores de envío y facturación

Cuando le facturan mercadería que nunca recibió

Explica protecciones que tiene el consumidor y procedimientos para que no tenga que pagar mercaderías que pero que ordenó pero nunca recibió.

Mercadería no solicitada

Si recibe mercadería que no pidió, usted puede quedársela como si fuera un regalo. 

Modelo de carta para disputar un cargo a tarjeta de débito

Modelo de carta para disputar un cargo a su tarjeta de débito.