Ayuda

Preguntas o comentarios generales sobre asistencia por desastre para individuos y familias pueden ser enviadas a:

• AskIA@fema.dhs.gov

  NOTA: Esta no es una dirección de correo electrónico segura. Por favor, no comparta ninguna información personal a través de este correo, incluyendo su dirección, seguro social o información de su cuenta de banco.

Cuando nos envíe un correo por favor incluya su nombre, ciudad y estado donde ocurrió el desastre por el cual está solicitando ayuda.

Póngase en contacto con la línea de ayuda de FEMA si tiene preguntas sobre:

• La ayuda que ofrece FEMA.
• Cómo solicitar asistencia.
• Información de su cuenta.

Llame de 7 a.m. a 11 p.m. (hora del este), 7 días a la semana:

• 1-800-621-3362 (también por 711 o VRS - servicios de retransmisión de video para personas con discapacidades auditivas)
• TTY 1-800-462-7585
• O escriba a:

  FEMA
  P.O. Box 10055
  Hyattsville, MD 20782-8055

Contacte al Línea de Ayuda para Asuntos de Internet para obtener ayuda con:

• Acceso a su cuenta.
• Nombres de usuario, claves o PIN perdidos u olvidados.
• Errores u otros problemas relacionados con el sitio web.

Llame las 24 horas al día, 7 días a la semana:

• 1-800-745-0243

Los Centros de Recuperación de Desastres de FEMA (DRCs, por sus siglas en inglés) son lugares de encuentro accesibles creados para brindar ayuda después de un desastre. Ahí usted puede aprender más sobre FEMA u otros programas de asistencia. También puede hacer preguntas sobre su caso o buscar orientación sobre otros asuntos relacionados con el desastre. Los servicios que se ofrecen en cada DRC pueden variar.

Hay dos maneras de encontrar un DRC cercano a usted:

1. Utilice el Localizador de DRC (en inglés) para encontrar direcciones y detalles del DRC. Encuentre información como horarios de oficina, servicios ofrecidos y direcciones para llegar.
2. Envíe un mensaje de texto con las siglas DRC y un código postal a 43362.

   Ejemplo: DCR 01234.

   Esta opción no lo agregará a ningún servicio de mensajería. Es como hacer una búsqueda en la web. (Tarifas estándar de texto pueden aplicar.)

N O T A   I M P O R T A N T E : La siguiente información se proporciona para su referencia y conveniencia. Estos contactos no pueden proporcionar información ni ayuda con su cuenta de FEMA o su solicitud de asistencia por desastre. Debe comunicarse con la Línea de Ayuda de FEMA para Asistencia por Desastres o visitar un DRC para obtener ayuda con su cuenta o su solicitud.

Para encontrar ayuda ofrecida por nuestros socios, a visite los Formas de asistencia:

1. En "Encontrar asistencia por", seleccione Agencia Federal.
2. Seleccione cualquier nombre de agencia para obtener una lista de sus programas.
3. Luego haga clic en cualquier nombre de programa para ver los detalles y contactos.
4. Para obtener más información sobre cada uno de nuestros socios, visite la página de Socios.

Para atender preguntas de medios, visite la página Contáctenos de FEMA y busque su Sala de Prensa local o llame al 202-646-3272 y solicite ayuda en español.

Si usted descubre que alguien está haciendo mal uso de su información, debería presentar una queja a la Comisión Federal de Comercio a través de RobodeIdentidad.gov

Si desea reportar actividades sospechosas o un fraude relacionado con un desastre, puede utilizar cualquiera de los contactos a continuación.

Oficina del Inspector General del Departamento de Seguridad Nacional (DHS OIG, por sus siglas en inglés)

• Teléfono: 1-800-323-8603, TTY 1-844-889-4357. No tiene que dar su nombre.
• Web: Oficina del Inspector General (en inglés)
• Fax: 202-254-4297
• Escriba a:
  DHS Office of Inspector General: Mail Stop 0305
  Department of Homeland Security
  245 Murray Lane SW
  Washington, DC 20528-0305

Línea anónima de la Oficina del Oficial Principal de Seguridad (OCSO, por sus siglas en inglés)

• Teléfono: 1-866-223-0814
• Correo electrónico: FEMA-OCSO-Tipline@fema.dhs.gov

Línea de asistencia del Centro Nacional contra Fraudes en Desastres (NCDF, por sus siglas en inglés)

• Teléfono: 866-720-5721
• Fax: 225-334-4707
• Correo electrónico: disaster@leo.gov
• Ver: "PSA: Línea de Ayuda del Centro Nacional Fraudes Desastres" (en inglés)

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