Preguntas Comunes

¿Tiene preguntas? Esta página ofrece una lista de preguntas comunes en las cuales pudiera encontrar respuestas. Haga clic en una pregunta para ver la respuesta. Si no encuentra la respuesta que busca, por favor contáctenos.

Antes de Solicitar

¿Cuándo debo solicitar asistencia?

Para solicitar asistencia el Presidente debe hacer una declaración de desastre mayor en su estado. La declaración también debe nombrar el condado donde usted vive para Asistencia Individual.

Para averiguar si su condado ha sido declarado:

Ingrese su ciudad y estado o código postal en el casillero de Búsqueda en la página de Inicio y haga clic en Buscar. Esto lo dirigirá a la página del Buscador de Direcciones.
Una vez que esté en esa página, verá su condado y el nombre del desastre bajo “Condados declarados” si es que ha sido declarado.

Puede hacer clic en el enlace del nombre del desastre para visitar la página de FEMA para ver más información y recursos. O bien, haga clic en Solicitar Asistencia para empezar su solicitud.

La asistencia ofrecida para cada desastre puede variar.

¿Qué pasa si mi condado no ha sido declarado?

¿Ha sufrido daños por un desastre pero su condado no ha sido declarado para Asistencia Individual?

A veces otros condados son agregados a la declaración más tarde. Puede regresar a buscar su dirección en nuestra página de Inicio para ver si su condado ha sido agregado. También puede visitar la página de Declaraciones de Desastres (en inglés) de FEMA.

También puede contactar a su agencia de manejo de emergencias (en inglés) estatal para averiguar si hay otra ayuda disponible.

¿Cómo busco asistencia?

Existen 2 maneras de buscar asistencia para desastres:

Haga clic en Encontrar Ayuda en la página de Inicio o bajo el menú de Obtener Asistencia para responder el cuestionario.
- Recibirá una lista personalizada de asistencia que puede solicitar según sus respuestas.
- El cuestionario es anónimo, por lo tanto, no guardamos sus respuestas y no serán compartidas con ninguna agencia federal.
- Los tipos de preguntas varían, pero no es necesario que responda todas. Obtendrá mejores resultados si las contesta todas.
- La mayoría de las preguntas se relaciona directamente con desastres, mientras que otras utilizarán sus respuestas para recomendarle otra asistencia para la cual pudiera calificar.
Haga clic en Programas de Asistencia bajo el menú Obtener Asistencia para obtener dos opciones de búsqueda.
- Puede elegir buscar asistencia por tipo de categorías (tales como Vivienda, Seguros, etc.)
- Puede elegir buscar asistencia por agencia Federal (tal como la Administración de Pequeños Negocios de los EE.UU. SBA, por sus siglas en inglés).

Los programas son los mismos en ambas listas, simplemente están organizados de manera diferente.

¿Qué debo esperar al contestar el cuestionario?

Contestar el cuestionario debería tomar solo unos minutos. No es necesario que conteste todas las preguntas, pero sus resultados serán mejores si lo hace.

Una vez completado recibirá una lista personalizada con programas de asistencia que podría solicitar según sus respuestas.

Es anónimo, por lo tanto, no guardamos sus respuestas y no serán compartidas con ninguna agencia federal.

Los tipos de preguntas van a variar. La mayoría se relaciona directamente con desastres, mientras que otras utilizan sus respuestas para sugerir otros tipos de asistencia para los que podría calificar.

El cuestionario ayuda a filtrar su búsqueda de posible asistencia. Si elige contestarlo, sus respuestas no garantizan su elegibilidad o que recibirá asistencia. El cuestionario es solamente un punto de referencia.

Para solicitar asistencia de otras agencias además de FEMA, necesitará seguir las instrucciones proporcionadas en cada programa. Esto requiere consultar el sitio web de otra agencia.

¿Puedo solicitar asistencia de FEMA si tengo seguro?

Sí. Usted puede calificar para recibir asistencia de FEMA, incluso si tiene seguro. Por ley, FEMA no puede duplicar beneficios para pérdidas cubiertas por su seguro. Por lo tanto, usted necesita presentar una reclamación con su compañía de seguros lo más pronto posible.

El pago de mi seguro todavía no ha llegado. ¿Me puede ayudar FEMA antes de que llegue?

Quizás. Si hay un retraso con su pago, de más de 30 días después de la fecha cuando presentó su reclamación, usted puede presentar una solicitud de asistencia de FEMA. Necesitará explicar las circunstancias.

Usted necesitará proporcionar un comprobante de la compañía de seguro indicando que presentó la reclamación. Si la presentó por teléfono, debe proporcionar el número de reclamación, la fecha cuando la solicitó y un estimado de cuánto tiempo podría tomar en recibir el pago.

Los fondos que reciba de FEMA serán un anticipo y se deben reembolsar cuando reciba su pago.

El pago de mi seguro no es suficiente para ayudarme a recuperar del desastre. ¿Puedo solicitar asistencia de FEMA?

Sí. Usted puede solicitar asistencia de FEMA si todavía tiene necesidades causadas por el desastre que no han sido cubiertas después del pago máximo de su seguro.

FEMA solicitará una copia del registro del pago y le pedirá que describa qué es lo que necesita. Usted deberá calificar para recibir asistencia.

Si solicita asistencia debido a su deducible, FEMA no cubre los deducibles de los seguros.

Si tiene cualquier pregunta, llame a la Línea de Asistencia por Desastres, de 7 a.m. a 11 p.m. hora del esta, los 7 días de la semana:

1-800-621-3362 (también por 711 o VRS - servicios de retransmisión de video para personas con discapacidades auditivas)
TTY 1-800-462-7585

Al Realizar su Solicitud

¿Qué necesito saber sobre la información que voy a enviar?

Es muy importante que sea lo más honesto y preciso posible con la información que proporcione en su solicitud. Es beneficioso reunir su información lo más que pueda, y tenerla lista cuando esté listo para hacer su solicitud.

Si no está seguro sobre algo, por favor no adivine o proporcione información incorrecta. Si usted piensa que no tiene todo lo que necesita, es mejor no completar su solicitud hasta que la tenga. Si necesita ayuda, puede llamar a la Línea de Asistencia por Desastres o ir a un Centro de Recuperación por Desastre (DRC, por sus siglas en inglés) para hacer preguntas.

Por favor, lea las preguntas de la solicitud y la información con mucho cuidado a medida que avanza. Una vez que haga clic en "Enviar", usted puede hacer cambios limitados en Internet. Si necesita cambiar cualquier información en la solicitud después de enviarla, tendrá que llamar a la Línea de Asistencia por Desastres.

Es muy importante que sepa que su solicitud básicamente se convierte en un documento legal en cuanto la envía. FEMA puede utilizar fuentes externas para verificar la exactitud de la información que proporcione.

Si usted hace declaraciones falsas u oculta información intencionalmente para tratar de conseguir ayuda, es una violación de las leyes federales y estatales. Esto puede resultar en sanciones graves penales y civiles. Las sanciones pueden incluir una multa de hasta $250,000, encarcelamiento, o ambas sanciones (18 U.S.C § 287, 1001, y 3571).

Por favor, complete su solicitud cuidadosamente.

Como contactar con la Línea de Asistencia por Desastres de FEMA

Llame de 7 a.m. a 11 p.m. hora del esta, 7 días a la semana:

1-800-621-3362 (también por 711 o VRS - servicios de retransmisión de video para personas con discapacidades auditivas)
TTY 1-800-462-7585

Preguntas o comentarios generales sobre asistencia por desastre para individuos y familias pueden ser enviadas a:

AskIA@fema.dhs.gov
NOTA: Esta no es una dirección de correo electrónico segura. Por favor, no comparta ninguna información personal a través de este correo, incluyendo su dirección, seguro social o información de su cuenta de banco.

Cuando nos envíe un correo por favor incluya su nombre, ciudad y estado donde ocurrió el desastre por el cual está solicitando ayuda.

Cómo encontrar un Centro de Recuperación de Desastres de FEMA (DRC)

Hay dos maneras de encontrar un DRC cercano a usted:

Utilice el Localizador de DRC (en inglés) para encontrar un DRC cerca de usted.
Puede obtener la dirección, así como los horarios, servicios ofrecidos y direcciones para llegar.
Envíe un mensaje de texto con las siglas DRC y un código postal a 43362.
Ejemplo: DRC 01234.

El uso de esta opción no lo agregará a ningún servicio de mensajería. Es como hacer una búsqueda en la web. (Tarifas estándar de texto pueden aplicar.)

Puede ir a un Centro de Recuperación de Desastres de FEMA (DRCs, por sus siglas en inglés) para aprender sobre FEMA u otros programas de asistencia. También puede hacer preguntas sobre su caso o buscar orientación sobre otros asuntos relacionados con el desastre.

Los servicios que se ofrecen en cada DRC pueden variar.

¿Cómo solicito asistencia?

Existen dos opciones para solicitar asistencia:

Haga clic en Encontrar Ayuda en la página de Inicio o bajo el menú Obtener Asistencia y responda el cuestionario anónimo. (Esto no garantiza elegibilidad o que recibirá asistencia).
Luego puede solicitar en línea con FEMA o aprender cómo solicitar otra asistencia.

Para solicitar asistencia que FEMA no gestiona, necesitará seguir las instrucciones proporcionadas por cada programa. Esto requiere consultar el sitio web de otra agencia.

Haga clic en Solicitar Asistencia en la página de Inicio para omitir el cuestionario. Esto lo lleva directamente al Centro de Asistencia por Desastre para comenzar una solicitud de FEMA.

¿Necesito una dirección de correo electrónico para crear una cuenta?

Sí, sebe tener una dirección de correo electrónico para crear una cuenta. Esta es la única manera en la que podemos enviarle un PIN (Número de Identificación Personal), el cual necesita para acceder a su cuenta.

Hay muchos proveedores de servicio de correo electrónico entre los que puede elegir. Si no está seguro cómo obtener una cuenta de correo electrónico, le sugerimos que hable con familiares y amigos que lo puedan ayudar.

¿Cómo creo una cuenta?

Para crear una cuenta en línea primero debe verificar su identidad:

Haga clic en Revisar Estatus en la página de Inicio o bajo el menú Obtener Asistencia.
Haga clic en Crear Cuenta.
Ingrese su fecha de nacimiento y número de Seguro Social.
Responda cuatro preguntas de seguridad para corroborar su identidad.

Obtenemos estas preguntas de información que se extrae de su registro público. Las usamos para garantizar que su información personal se mantenga segura.

Nota: Usted tendrá dos oportunidades para confirmar su identidad. Si falla en su segundo intento, recibirá un mensaje de error que le indica “Sus respuestas no coinciden con nuestros expedientes”. Si esto sucede, haga clic en Inicio y regrese al paso 1 arriba para comenzar de nuevo.

Si aún tiene problemas, comuníquese con la Línea de Ayuda de Internet. Su número de teléfono y horario están indicados abajo.

Después de que se verifique su identidad, podrá continuar:

Cree una ID de usuario y contraseña. Escoja algo que pueda recordar fácilmente.
Ingrese su correo electrónico. Esta es la única manera en la que podemos enviarle un PIN, necesario para acceder a su cuenta.
Un PIN temporal será enviado a la dirección de correo electrónico que ingresó. Debe recibir su PIN en un plazo de 24 horas.

Al recibir su PIN, siga las instrucciones en el correo electrónico para terminar de crear su cuenta.

Para recibir ayuda para crear su cuenta, llame a la Línea de Ayuda de Internet, 24 horas al día, 7 días a la semana:

1-800-745-0243

Al llamar a la línea de ayuda, necesitará proporcionar lo siguiente:

Su ID de inscripción
Su número de Seguro Social

Para cumplir con la Ley de Privacidad, el personal de la línea de ayuda no puede crearle una cuenta en Internet.

Tampoco pueden proporcionarle información o ayudarle con su cuenta de FEMA o solicitud. Deberá contactar a la Línea de Asistencia por Desastres o visitar un DRC si necesita ayuda con su cuenta o solicitud.

Al intentar crear mi cuenta, recibo un mensaje de error. ¿Qué debo hacer?

Antes de que pueda crear una cuenta, necesita responder cuatro preguntas de seguridad para corroborar su identidad. Obtenemos estas preguntas de información que se extrae de su registro público. Las usamos para garantizar que su información personal se mantenga segura.

Si recibe un error, significa que sus respuestas no coinciden con nuestros expedientes.

Para recibir ayuda y acceder a su cuenta, en caso de haber olvidado o perdido su ID de usuario, PIN o contraseña, llame a la Línea de Ayuda de Internet, 24 horas al día, 7 días a la semana:

1-800-745-0243

El personal de la línea de ayuda no puede proporcionarle información o ayudarle con su cuenta de FEMA o solicitud. Deberá contactar a la Línea de Asistencia por Desastres o visitar un DRC si necesita ayuda con su cuenta o solicitud.

¿Qué ocurre si presento más de una solicitud?

Si presenta más de una solicitud para el mismo desastre, su caso podría tomar más tiempo en procesarse.

Si usted ha sufrido daños o pérdidas ocasionadas por dos o más desastres, debe solicitar asistencia para cada desastre por separado.

Asegúrese de elegir el desastre correcto en la primera página de cada solicitud. Ingrese sólo los daños y pérdidas para ese desastre específico.

¿A quién puedo contactar para recibir ayuda relacionada con el sitio?

Si recibe un mensaje de error o necesita ayuda con su cuenta, llame a la Línea de Ayuda de Internet, 24 horas al día, 7 días a la semana:

1-800-745-0243

No entiendo la solicitud. ¿Alguien puede explicarme?

Para preguntas sobre cómo solicitar o recibir ayuda de FEMA, llame a la Línea de Asistencia por Desastres de FEMA, de 7 a.m. a 11 p.m. hora del esta, los 7 días de la semana:

1-800-621-3362 (también por 711 o VRS - servicios de retransmisión de video para personas con discapacidades auditivas)
TTY 1-800-462-7585

También puede visitar un Centro de Recuperación por Desastre (DRC, por sus siglas en inglés). Los DRC se encuentran en áreas convenientes para que sea fácil ubicarlos.

En un DRC, puede encontrarse con los miembros de FEMA para conocer cómo obtener ayuda o hacer preguntas sobre su solicitud.

Hay dos maneras de encontrar un DRC cercano a usted:

Utilice el Localizador de DRC (en inglés) para encontrar un DRC cerca de usted.
Puede obtener la dirección, así como los horarios, servicios ofrecidos y direcciones para llegar.
Envíe un mensaje de texto con las siglas DRC y un código postal a 43362.
Ejemplo: DRC 01234.

El uso de esta opción no lo agregará a ningún servicio de mensajería. Es como hacer una búsqueda en la web. (Tarifas estándar de texto pueden aplicar.)

Preguntas o comentarios generales sobre asistencia por desastre para individuos y familias pueden ser enviadas a:

AskIA@fema.dhs.gov
NOTA: Esta no es una dirección de correo electrónico segura. Por favor, no comparta ninguna información personal a través de este correo, incluyendo su dirección, seguro social o información de su cuenta de banco.

Cuando nos envíe un correo por favor incluya su nombre, ciudad y estado donde ocurrió el desastre por el cual está solicitando ayuda.

¿Cuánto tiempo pasa antes de que se termine mi sesión?

La sesión de su solicitud terminará si se detecta que no ha habido actividad durante 20 minutos. No podrá continuar y los datos que haya ingresado antes de que la sesión expire no serán guardados.

Si aún no ha creado una ID de usuario y contraseña, necesitará volver a empezar.
Si usted tiene una ID de usuario y contraseña, por favor ingrese de nuevo.

Cualquier dato que haya ingresado antes de que la sesión expire no será guardado.

¿Tengo que ser ciudadano estadounidense para poder recibir asistencia?

Para recibir ayuda del Programa de Asistencia para Individuos y Hogares de FEMA (IHP, por sus siglas en inglés), usted o un miembro de su familia debe ser uno de lo siguiente:

Ciudadano estadounidense
Nacional no-ciudadano
Extranjero elegible

Un extranjero elegible es un residente permanente legal que tiene una tarjeta de residencia. También puede ser una persona con estatus legal debido a cualquiera de estas razones:

Asilo
Refugiado
Libertad condicional (admitido a Estados Unidos por razones humanitarias)
Deportación aplazada
Violencia doméstica

Si usted no está seguro de su estatus migratorio, hable con un experto en inmigración para conocer si su estatus está dentro de la categoría de extranjero calificado.

Menor Elegible

Los adultos que no reúnan los requisitos bajo una de las tres categorías mencionadas arriba, incluyendo indocumentados, pueden solicitar en nombre de un menor que sí reúna los requisitos y tenga un número de Seguro Social.

FEMA o la Administración del Seguro Social (SSA, por sus siglas en inglés) pueden ayudarlo a obtener un número de Seguro Social para un menor (en inglés). El menor de edad debe vivir con el padre o tutor que realiza la solicitud a su nombre. No se le pedirá información relacionada con el estatus de ciudadanía.

Otros Programas

Otros programas de asistencia individual están disponibles, independientemente del estatus de ciudadanía. Programas como Asesoría para Crisis, Programas de Capacitación (CCP, por sus siglas en inglés) y Servicios Jurídicos para Desastres (DLS, por sus siglas en inglés). Otros de corto plazo, no monetarios, como acceso a albergues masivos también podrían estar disponibles.

Organizaciones Voluntarias

Las organizaciones voluntarias también ofrecen ayuda independientemente del estatus de ciudadanía. Para encontrar organizaciones voluntarias en su zona:

Llame al 1-800-RED CROSS (1-800-733-2767), oprima el 2 para español o contacte a la Cruz Roja Americana local (en inglés).
Llame al 2-1-1 desde cualquier teléfono para encontrar su oficina local de United Way (en inglés). Si el 2-1-1 no está funcionando, visite 211.org (en inglés) para buscar el número telefónico que corresponde al servicio en su zona.
Visite la página Organizaciones Voluntarias Nacionales Activas durante un Desastre (NVOAD, por sus siglas en inglés; en inglés) para aprender más sobre otras organizaciones voluntarias.

¿A quién puedo llamar si quiero solicitar asistencia por teléfono?

Para solicitar asistencia de FEMA por teléfono, llame a la Línea de Asistencia por Desastres, de 7 a.m. a 11 p.m. hora del esta, los 7 días de la semana:

1-800-621-3362 (también por 711 o VRS - servicios de retransmisión de video para personas con discapacidades auditivas)
TTY 1-800-462-7585

Para encontrar asistencia de otras agencias y averiguar cómo presentar una solicitud, tienes dos opciones:

Haga clic en Encontrar Ayuda en la página de Inicio y responda el cuestionario anónimo.
O BIEN

Haga clic en Formas de Asistencia bajo el menú Obtener Asistencia en la página de Inicio para buscar por categoría o agencia federal.

Para solicitar asistencia de otras agencias además de FEMA, necesitará seguir las instrucciones proporcionadas en cada programa. Esto requiere consultar el sitio web de otra agencia.

Después de Presentar su Solicitud

¿Cómo reviso el estatus de mi solicitud?

Para revisar el estatus de su solicitud, necesita crear una cuenta primero. Para crear una cuenta.

Para empezar a crear una cuenta:

Haga clic en Revisar Estatus, en la página de Inicio, o desde el menú Obtener Asistencia.
Haga clic en Crear Cuenta.

Lea ¿Cómo creo una cuenta? Para obtener instrucciones adicionales.

Debe tener una dirección de correo electrónico para crear su cuenta. Esta es la única forma en la que podemos enviarle un PIN, necesario para acceder a su cuenta.

Si ya tiene una cuenta:

Haga clic en Revisar Estatus en la página de Inicio o desde el menú Obtener Asistencia.
Ingrese con su ID de usuario, su contraseña y su PIN, y su código de acceso seguro único que necesitará solicitar.
Esto lo llevará a la página de Estatus de Su Solicitud.

Si no sabe si ya ha terminado de llenar su solicitud, llame a la Línea de Asistencia por Desastres, de 7 a.m. a 11 p.m. hora del esta, los 7 días de la semana:

1-800-621-3362 (también por 711 o VRS - servicios de retransmisión de video para personas con discapacidades auditivas)
TTY 1-800-462-7585

Me aparece un mensaje de error cuando intento ingresar. ¿Qué debo hacer?

Para recibir ayuda y acceder a su cuenta, en caso de haber olvidado o perdido su ID de usuario, PIN o contraseña, llame a la Línea de Ayuda de Internet, 24 horas al día, 7 días a la semana:

1-800-745-0243

¿Existe un límite a la cantidad de beneficios que puedo recibir?

La cantidad de beneficios y la duración varían por agencia y por el tipo de asistencia, y se basan en las necesidades de los supervivientes. Puede ver lo que está disponible haciendo clic en Encontrar Ayuda en la página de Inicio o bajo el menú Obtener Asistencia y respondiendo el cuestionario.

Límites

Algunas agencias tienen límites o condiciones para la cantidad de asistencia que ofrecen.

El Programa de Asistencia para Individuos y Hogares de FEMA (IHP, por sus siglas en inglés), brinda ayuda financiera o servicios directos a personas con necesidades básicas que no se satisfacen por otros medios. La cantidad máxima ofrecida bajo el IHP se fija anualmente. No todos reunirán los requisitos para la cantidad máxima.

La ayuda del IHP es suplementaria y tiene como fin ayudar a restaurar su propiedad dañada a condiciones seguras, saludables y funcionales. No toma el lugar de una aseguradora, y no restaurará la propiedad a la misma condición en la que se encontraba antes del desastre.

Uso correcto

Todo el dinero brindado por FEMA es libre de impuestos y usted debe utilizarlo tal como lo indica su carta de otorgamiento. Esto incluye alquilar otro lugar para vivir, hacer reparaciones, o reparar o reponer bienes personales.

La falta de utilizar el dinero como se le requiere podría descalificarlo de otros tipos de asistencia.

Seguro

Por ley, FEMA no puede duplicar beneficios o pérdidas cubiertas por su compañía de seguros. Solo puede ayudar con las pérdidas que se han confirmado que el seguro no cubrió. Los programas de FEMA no toman el lugar del seguro. La ayuda ofrecida no es tan completa como la de una póliza de seguro. No pueden cubrir todas las pérdidas relacionadas con el desastre.

Periodos de asistencia

La Asistencia para Reparar y Reemplazar expedida es un pago único.

La Asistencia para una Vivienda Temporal expedida es por un periodo inicial de uno, dos, o tres meses.

Si usted necesita asistencia adicional, debe comprobar que ha utilizado cualquier dinero otorgado por FEMA previamente tal como se le indicó. Y debe demostrar que se ha esforzado para conseguir una vivienda permanente.

Cualquier Asistencia Prolongada para una Vivienda Temporal expedida es por uno, dos, o tres meses a la vez.

El periodo máximo para recibir asistencia IHP es de 18 meses.

Si no estoy de acuerdo con la decisión de FEMA, ¿puedo apelar?

Sí. Usted tiene el derecho de apelar si no está de acuerdo con la determinación de elegibilidad que haya tomado FEMA o la asistencia otorgada. Debe apelar dentro de 60 días a partir de la fecha indicada en su carta de notificación.

Envíe cartas de apelación a:

Appeals Officer
FEMA ‐ Individuals & Households Program
National Processing Service Center
P.O. Box 10055
Hyattsville, MD 20782‐7055

Si tiene cualquier pregunta, llame a la Línea de Asistencia por Desastres, de 7 a.m. a 11 p.m. hora del esta, los 7 días de la semana:

1-800-621-3362 (también por 711 o VRS - servicios de retransmisión de video para personas con discapacidades auditivas)
TTY 1-800-462-7585

¿Tengo que devolver la asistencia monetaria que reciba?

Depende del tipo de asistencia que recibió.

Por lo general no tiene que devolver la asistencia del Programa para Individuos y Hogares de FEMA (IHP, por sus siglas en inglés). No obstante, si usted le dijo a FEMA que su pago del seguro estaba retrasado, cualquier dinero que reciba por parte de FEMA sería un adelanto. Deberá pagarlo cuando reciba su pago del seguro.

Como la asistencia del IHP se limita a ayudar a personas con necesidades básicas, la mayoría de la ayuda para un desastre por parte del Gobierno federal es por medio de préstamos de interés bajo por parte de la Administración de la Pequeña Empresa de los Estados Unidos (SBA, por sus siglas en inglés). Tiene que pagar esos préstamos.

¿Cómo puedo reportar un fraude por desastre?

Si desea reportar alguna actividad sospechosa o fraude por desastre, podrá encontrar varios contactos en la sección Fraude Vinculado con un Desastre en la página Contáctenos.

¿Qué es una código de acceso seguro?

Un código de acceso seguro es una contraseña que se crea automáticamente. Contiene números o letras que verifican quién es el usuario que está pidiendo acceso. Solo puede usarlo para una sola transacción o sesión.

¿Por qué necesito una código de acceso seguro para ingresar a mi cuenta?

Para ayudar a proteger su información hemos aumentado las medidas de seguridad para ingresar a las cuentas en línea. Debido a que el código solo es válido por una sesión, es más seguro que una contraseña o un PIN que usted puede usar varias veces.

¿Cómo obtengo mi código de acceso seguro?

Puede escoger si quiere recibir su código por un mensaje de texto, por correo electrónico o por llamada telefónica. Obtenemos los números telefónicos y correos electrónicos de la información que usted proporcionó al registrarse con FEMA.

¿Necesito una código de acceso seguro cada vez que ingreso a mi cuenta?

Sí. Solo puede usar el código una vez. Deberá obtener un código nuevo cada vez que ingrese a su cuenta en línea.

¿Necesito una código de acceso seguro para recibir actualizaciones cuando llamo a la Línea de Ayuda de Asistencia por Desastres?

No. Cuando usted llama a la línea de Asistencia por Desastres, utilizamos otra información para verificar su identidad. El representante de la línea de asistencia debe verificar su identidad antes de que pueda darle información.

Ya tengo un PIN y contraseña. ¿Necesito una código de acceso seguro para ingresar a mi cuenta?

Sí. El código es una medida adicional de seguridad que ayuda a proteger su información. Tras ingresar su código, deberá ingresar su PIN actual y contraseña para ingresar a su cuenta.

Inscripción Temprano

El área donde vivo está en el camino de un posible desastre natural. ¿Qué puedo hacer antes de que llegue?

Si su área está en la trayectoria de un desastre declarado, puede empezar su solicitud antes de que llegue. Este proceso se llama Inscripción Temprana.

Use el casillero Buscar Dirección en la página de Inicio para ver si la Inscripción Temprana está disponible en su área. O podría ver un aviso grande estilo banner en la página de Inicio para informarle cuándo se abrirá la Inscripción Temprana y para cuáles áreas.

Si la Inscripción Temprana está disponible en su área, puede hacer clic en el enlace Solicitar Asistencia para empezar su solicitud.

¿Qué es la Inscripción Temprana?

La Inscripción Temprana es una funcionalidad del sitio web que le permite empezar o completar una solicitud antes de que un desastre reciba una declaración federal para Asistencia Individual. Puede que esté disponible solamente en áreas específicas bajo una de dos condiciones:

El área está en el camino de un posible desastre natural
El desastre aún no ha ocurrido pero se anticipa que causará daños mayores. En este caso podría afectar a zonas grandes. Este sería un evento como por ejemplo fue el caso del huracán Katrina o la súper tormenta Sandy.

Usted puede iniciar una solicitud y crear una cuenta antes de que llegue el desastre. Pero no puede presentar su solicitud todavía.

Puede introducir su nombre, dirección, e información de seguro. Pero no podrá incluir detalles de daños, ya que todavía no hay.

Un gran desastre ha afectado el área; hay daños, pero el desastre aún no tiene una declaración federal.
Usted puede completar un solicitud e incluir información sobre los daños a su hogar y bienes personales. El sistema mantendrá su solicitud y la presentará para procesarla cuando se declare e incluya el desastre en su condado.

Use el casillero Buscar Dirección en la página de Inicio para ver si la Inscripción Temprana está disponible en su área. O, en algunos casos, la página de Inicio mostrará un banner con un listado de estados o condados activos.

Si la Inscripción Temprana está abierta, puede hacer clic en Solicitar Asistencia para empezar su solicitud.

Sugerimos crear una cuenta cuando comience el proceso de Inscripción Temprana. Esto le ahorrará tiempo y le facilitará regresar a su solicitud.

Haga clic en Revisar Estatus en nuestra página de Inicio para crear su cuenta.

Una vez que tenga una cuenta, puede iniciar sesión, terminar y presentar su solicitud, o revisar su estatus.

¿Cómo sabré si cumplo los requisitos de Inscripción Temprana?

Use el campo Buscar Dirección en la página de Inicio para ver si la Inscripción Temprana está disponible en su área. En algunos casos podría ver un aviso grande estilo banner en la página de Inicio con un listado de estados y condados donde la Inscripción Temprana está disponible.

Si su área no está en el listado para participar en la Inscripción Temprana o no hay banner publicado, regrese más tarde. Sólo recuerde, no todos los desastres están disponibles para la Inscripción Temprana.

¿Si uso la Inscripción Temprana, cómo sabré si el desastre ha sido declarado?

Al finalizar la Inscripción Temprana aparece una opción para recibir actualizaciones por correo electrónico. Seleccione Sí e ingrese su dirección de correo electrónico. Recibirá una notificación si se declara el desastre.

Si no proporciona su correo electrónico será necesario que regrese al sitio web para ver si se declaró el desastre y su condado aparece en la lista.

¿La Inscripción Temprana presenta mi solicitud automáticamente cuando el desastre es declarado?

En algunos casos, sí, el sistema automáticamente presentará su solicitud para la Inscripción Temprana. Pero en algunos casos, no.

Antes de que el sistema pueda presentar su solicitud, su condado tendrá que estar en la lista de declaración de desastre para recibir Asistencia Individual.

¿Por qué el sistema no presentará mi solicitud?

El sistema no puede presentar su solicitud de forma automática si la comenzó antes de un desastre pendiente. En ese momento, no había daños que reportar para su casa o propiedad personal.

Si el desastre no llega a su área, y sí tiene daños que reportar, debe terminar la solicitud y añadir detalles sobre los daños. Haga clic en Revisar Estatus en la página de Inicio para crear su cuenta o ingresar a su solicitud. Una vez terminada puede enviar su solicitud.

¿Cuándo presentará el sistema mi solicitud automáticamente?

El sistema presenta automáticamente su solicitud si usted la completó durante la Inscripción Temprana, después de un desastre, y su condado está incluido en la declaración federal.

La información sobre su casa o daños a la propiedad personal estaba incluida en su solicitud, por lo que no es necesario hacer nada más.

¿Qué puedo hacer si no me logro conectar por Internet?

Si no puede crear o ingresar a su cuenta en Internet, deberá llamar a la Línea de Asistencia por Desastres para terminar su solicitud, disponible de 7 a.m. a 11 p.m. hora del esta, 7 días a la semana. Necesitará su ID de Inscripción.

1-800-621-3362 (también por 711 o VRS - servicios de retransmisión de video para personas con discapacidades auditivas)
TTY 1-800-462-7585

Para recibir ayuda técnica y acceder a su cuenta, en caso de haber olvidado o perdido su ID de usuario, PIN o contraseña, llame a Línea de Ayuda de Internet, 24 horas al día, 7 días a la semana.

1-800-745-0243

¿Qué pasa si mi condado no es declarado como parte de la emergencia?

Si su condado no es nombrado en la declaración de desastre, puede comunicarse con su oficina o agencia de manejo de emergencias de su estado para averiguar si se ofrece otra ayuda.

Pero también es posible que su condado sea agregado a la lista posteriormente. Puede regresar al sitio web de su estado y ver Buscar Dirección en la página de Inicio para averiguar si su condado ha sido agregado. A veces otros condados son declarados más tarde.

También puede ver el sitio web de su estado o consultar la página web de Declaraciones de Desastres (en inglés) de FEMA.

¿Qué hago si tengo preguntas sobre la Inscripción Temprana?

Si tiene preguntas sobre la Inscripción Temprana puede llamar a la Línea de Asistencia por Desastres, disponible de 7 a.m. a 11 p.m. hora del esta, 7 días a la semana.

1-800-621-3362 (también por 711 o VRS - servicios de retransmisión de video para personas con discapacidades auditivas)
TTY 1-800-462-7585

¿Qué pasa si mi condado no es declarado como parte de la emergencia?

Si su condado no es nombrado en la declaración de desastre, puede comunicarse con su oficina o agencia de manejo de emergencias de su estado para averiguar si se ofrece otra ayuda.

También puede ver el sitio web de su estado o consultar la página web de Declaraciones de Desastres (en inglés) de FEMA.

Última actualización: 11/19/2020