讓我們幫您

• 我的退稅款在哪裡？
• 存取您的線上帳戶
• 低於預期的退稅款
• 收到未預期收到的退稅款
• 遺失退稅款（英文）
• 常見問答集

預期獲得退稅款？

• IRS 會在不到 21 天的時間內發出 9 成以上的退稅款。

何時該查看您的退稅款的狀態？

• 在我們收到您電子申報的納稅申報單 24 小時後；或
• 郵寄紙本納稅申報單的 4 週後

如發生下列情形，您才應該致電：

• 自您電子申報已經過 3 週（如果內含表格 8379——受傷配偶（英文）則為 11 週）；
• 自您郵寄紙本納稅申報單已經過 6 週（如果內含表格 8379——受傷配偶（英文）則為 14 週），或
• 我的退稅款在哪裡？引導您與我們聯絡。

我們需要更長的時間來處理郵寄的文件，包括紙本納稅申報單。我們正在按照收到的順序處理所有郵件。請勿申報第二份納稅申報單或致電 IRS。獲取有關 IRS 營運和服務的最新資訊（英文）。

著手準備

• 不正確、遺失或從未收到 W-2（英文）
• 個人納稅人識別號碼 (ITIN)

申報幫助

• 免費稅單填寫幫助
• 選擇一位稅務專業人士

申報

如要更快獲得您的退稅款，請電子申報您的納稅申報單並為您的退稅款選擇直接存款。

• 免費申報您的納稅申報單
• 個別納稅人的電子申報選項
• 直接存入您的退稅款
• 為已故納稅人申報（英文）
• 申報逾期納稅申報單
• 以您的調整後總收入 (AGI) 簽署您的電子納稅申報單

非附註：如要快速獲得您的 AGI，請在線上索取稅務謄本或存取您的線上帳戶。

郵寄申報

• 尋找郵寄地址

我們需要更長的時間來處理郵寄的文件，包括紙本納稅申報單。我們正在按照收到的順序處理所有郵件。請勿申報第二份納稅申報單或致電 IRS。獲取有關 IRS 營運和服務的最新資訊（英文）。

常見問題

使用我們的互動式稅務助理回答您的稅務相關問題，例如：

• 您的失業救濟金是否要被課稅？
• 您是否應申報？（英文）
• 您的報稅身份為何？（英文）
• 您的社會安全津貼是否要被課稅？（英文）
• 您的退休金或年金是否應被課稅？（英文）

付款

• 付款方式
• 付款計劃、分期付款協議
• 檢視您的餘額和付款活動
• 提供給繳款有困難的納稅人的協助（英文）
  • 折中要約

留置權和徵收

• 瞭解聯邦稅務留置權
• 瞭解徵收（英文）
• 594 號發行物——國稅局催收流程（英文）PDF

解決爭議

• 上訴辦公室

預防未來稅單

• 預扣稅估算機
• 估算款項

罰款

• 罰款減免/豁免

• 索取稅務謄本
• 謄本類型
• 如果您無法驗證您的身份以在線上索取謄本的其他辦法
• 索取非申報信件
• 索取謄本 常見問答集（英文）

• 瞭解您的國稅局通知或信件
• 驗證您的身份 (5071C) （英文）

• 驗證您的身份 (4883C) （英文）

• 我們修改了您的納稅申報單 (CP12) （英文）

• 即將徵收的通知 (CP504) （英文）

• 收入申報或付款錯誤 (CP2000) （英文）

• 餘額繳款到期提醒 (CP71A) （英文）

• 被撫養人的社會安全號碼已被列於其他納稅申報單 (CP87A) （英文）

• 更改您來自 IRS 的書面協議的語言偏好（英文）

我們需要更長的時間來處理郵寄的文件，包括紙本納稅申報單。我們正在按照收到的順序處理所有郵件。請勿申報第二份納稅申報單或致電 IRS。獲取有關 IRS 營運和服務的最新資訊（英文）。

• 您是否應該申報修改過的納稅申報單？
• 我修改過的納稅申報單在哪裡？
• 修改過的納稅申報單 常見問題集

如要查看您修改過的納稅申報單的狀態：

• 您必須在填寫表單後等待 3 週，才使用我修改過的納稅申報單在哪裡？工具

如發生下列情形，您才應該致電：

• 自您郵寄修改過的納稅申報單已經過 16 週；或者
• 我修改過的納稅申報單在哪裡？引導您致電給我們。

身份竊取

• 身份竊取中心
• 納稅人身份竊取指南
• 保護您的資料
• IRS 4883C（英文） 或 CP01（英文）通知
• 驗證您的身份
• 獲取身份保護 PIN (IP PIN)以及

騙局

• 舉報網絡釣魚、電話，以及電話騙局

詐騙

• 如何舉報可疑的稅務詐騙活動
• 對報稅員做出投訴（英文）

• 電子申報您的就業稅
  • 申請電子申報簽名 PIN（英文）
• 僱主識別號碼 (EIN)
  • 線上申請 EIN
• 線上申請表單 2290（英文）

我們需要更長的時間來處理郵寄的文件，包括紙本納稅申報單。我們正在按照收到的順序處理所有郵件。請勿申報第二份納稅申報單或致電 IRS。獲取有關 IRS 營運和服務的最新資訊（英文）。

電話協助員可以在許多稅務主題上提供幫助，但請參閱我們的協助員無法解決的稅務主題（英文）。

致電時驗證您的身份

我們的代表專員必須在討論您的個人資訊之前驗證您的身份。

致電時請準備好下列事項：

個人

• 社會安全號碼 (SSN) 和出生日期
• 沒有社會安全號碼的納稅人個人納稅人識別號碼 (ITIN)
• 報稅身份——單身、戶主、已婚聯合申報或已婚分開申報
• 前一年度的納稅申報單
• 您致電要討論的納稅申報單
• 我們向您發送的任何信件

代表其他人致電的第三方

• 口頭或書面授權討論該帳戶
• 納稅人姓名、SSN 或 ITIN
• 您致電要討論的納稅申報單
• 驗證《表格 8821——稅務資訊授權》或《表格 2848——授權書和代表聲明》（英文）
• 報稅員稅號（英文）或個人識別碼

代表去世納稅人致電的第三方

• 死亡證明
• 法院批准信或我們的 IRS 表格 56——關於信託關係的通知（英文）（適用於遺產執行人）

IRS 電話號碼——通話等待時間

報稅季（1 月至 4 月）

• 電話服務等待時間平均為 13 分鐘。部分電話服務專線可能需要更長的等待時間。
• 週一和周二、總統日週末和 4 月報稅截止日期前後，電話服務等待時間更長。

報稅季後（5 月至 12 月）

• 電話服務等待時間平均為 19 分鐘。部分電話服務專線可能需要更長的等待時間。
• 週一和周二的電話服務等待時間通常較長。

我們的幫助專線開放時間為週一至週五。阿拉斯加和夏威夷的居民應依照太平洋時間。波多黎各的電話專線的開放時間為當地時間 8 a.m. 至 8 p.m.。

個別人士
800-829-1040
當地時間 7 a.m. 至 7 p.m.

企業
800-829-4933
當地時間 7 a.m. 至 7 p.m.

非營利稅務
877-829-5500
當地時間 8 a.m. 至 5 p.m.

遺產稅和贈與稅（表格 706/709）
866-699-4083
東部時間 8 a.m. 至 3:30 p.m.

消費稅
866-699-4096
當地時間 8 a.m. 至 6 p.m.

海外致電人
使用我們的國際服務頁面。

聽力障礙的致電人
TTY/TDD 800-829-4059

口譯服務
如果您在 IRS.gov 上找不到稅務問題的解答，我們可以在專業口譯員的幫助下以 350 多種語言為您提供幫助。如需西班牙語協助，請致電 800-829-1040。有關所有其他語言，請致電 833-553-9895。您將會聯絡到能提供下列協助的 IRS 協助員：

• 透過電話提供口譯員，或
• 在我們當地其中一個納稅人援助中心（英文）為您安排會面，以便您獲得面對面的幫助。請注意，我們的當地辦事處僅針對特定主題提供幫助。

請求面對面會議尋求幫助
您可以在 IRS 當地辦事處預約以獲得幫助。 預約時間因稅務問題和辦事處地點而異。

為了幫助保護納稅人和員工，人們可以使用新冠肺炎篩查工具（英文）自行篩查症狀。此工具供 IRS 員工、納稅人、稅務專業人士和其他人在進入 IRS 設施之前自由使用。IRS 致力於防止新冠肺炎進一步傳播，我們鼓勵人們在進入 IRS 設施之前使用這項自我篩查工具。

您可以使用我們的納稅人協助定位（英文）工具找到離您最近的辦事處。一旦您找到您當地的辦事處，請參閱提供的服務。接著，致電 844-545-5640已預約會面。

IRS 辦事處在聯邦節日（英文）上關閉。

在納稅申報單上免費提供協助
特定納稅人可能有資格在其居住地附近獲得免費的納稅申報單填寫和電子申報協助。如需更多資訊，請參閱義工所得稅援助以及老年人稅務諮詢。

納稅人權益維護服務
如果您因財務困難或不利行為的直接威脅而遇到稅務問題，並且您無法與 IRS 解決這些問題，納稅人權益維護服務 (TAS) （英文）可能能夠為您提供幫助。