Telecomunicaciones
Cuando tenga un problema con su servicio de televisión por cable o satélite, comuníquese directamente con la compañía de servicio. En muchos casos los representantes de servicio al cliente podrán ayudarlo. El proveedor de servicio cuenta con atención de reclamos sobre tarifas por canal y tarifas por programa, las cuales no están sujetas a regulación.
Si usted no logra resolver su queja con la compañía, presente su caso a las autoridades:
- Para problemas con el servicio de televisión por cable, comuníquese con la autoridad reguladora en su estado o localidad. Busque el nombre de la autoridad en su factura o comuníquese con el proveedor o su alcaldía si no lo encuentra.
- Para problemas con el servicio de televisión por satélite, presente su queja ante la Comisión Federal de Comercio o comuníquese con su oficina estatal de protección al consumidor.
Asimismo, para hacer consultas generales sobre la regulación de televisión por cable o satélite contacte a la Comisión Federal de Comunicaciones. Tenga en cuenta que la Comisión no regula problemas relacionados con el servicio de cable o satélite.
Finalmente, si usted no está satisfecho con las tarifas de cable o satélite que ofrece su proveedor, busque servicios de programación alternativos disponibles en su área, como servicios de televisión por cable competitivos y servicios de sistemas abiertos de video.
