Hoja de datos para compradores de
viviendas prefabricadas

III. Reclamos de los consumidores

HUD ha formado acuerdos de cooperación con 37 gobiernos estatales para realizar controles periódicos de los registros de los planes y para responder a los reclamos de los consumidores. Cada uno de estos gobiernos estatales designa una Agencia Administrativa Estatal (SAA por sus siglas en inglés). El personal de HUD cumple estas funciones en los restantes 13 Estados que no cuentan con SAA.

Si tiene algún reclamo sobre el rendimiento de su vivienda prefabricada que no ha sido solucionado por el minorista donde adquirió la vivienda o por el fabricante que la construyó, debe primero comunicarse con la SAA del lugar donde vive, o con HUD, si no vive en un estado donde haya una SAA. Es importante que incluya la siguiente información en su reclamo:

	Su nombre, dirección y un número telefónico donde se le pueda encontrar durante el día;
	El nombre del fabricante, número de serie y modelo, número de etiqueta (la etiqueta roja que está en la parte trasera de la vivienda), fecha de compra y nombre del minorista donde adquirió la vivienda;
	Una descripción del problema, junto con copias de la correspondencia o los contactos mantenidos con el minorista y el fabricante para resolverlo.

IV. Administración del programa

HUD administra el programa desde la oficina de su sede central en Washington, DC. La dirección de correo es:

Office of Manufactured Housing Programs
Office of Regulatory Affairs and Manufactured Housing
Department of Housing and Urban Development
451 7th St. SW, Room 9152
Washington, D.C. 20410-8000

El número telefónico gratuito para presentar reclamos por problemas de viviendas prefabricadas es 1-800-927-2891. Los consumidores pueden dejar un mensaje y pedir que un empleado devuelva su llamado. El número de fax de la oficina del programa es 202-708-4213 y la dirección de correo electrónico es mhs@hud.gov.

V. Otras hojas de datos y publicaciones de HUD relacionadas

Hoja de datos para constructores/fabricantes - Programa de Viviendas Prefabricadas

Normas de Seguridad y Construcción de Viviendas Prefabricadas, 24 CFR 3280. Disponible en forma impresa gratis llamando al Centro de Servicio al Cliente de HUD al 1-800-767-7468 o fax 1-202-708-2313.

Reglamentaciones de Cumplimiento y Procedimientos para Viviendas Prefabricadas, 24 CFR 3282. Disponible en forma impresa gratis llamando al Centro de Servicio al Cliente de HUD al 1-800-767-7468 o fax 1-202-708-2313.

	Responsabilidades del Comerciante bajo el Programa de Viviendas Prefabricadas
	Lista de Agencias de Inspección aprobadas de gobiernos estatales y terceras partes
	Lista de Agencias Administrativas Estatales

Guía de Fundaciones Permanentes para Viviendas Prefabricadas, publicada en septiembre de 1996. Disponible como software o en versión impresa en Usuario de HUD.

Noveno Informe al Congreso sobre el Programa de Viviendas Prefabricadas, publicado en octubre de 1996. Disponible en versión impresa en Usuario de HUD.

VI. Puntos de contacto para preguntas e información adicional

Comuníquese con la Agencia Administrativa Estatal del lugar donde vive, A MENOS QUE viva en uno de los siguientes Estados: AK, CT, DE, HI, KS, MA, MT, NH, ND, OH, OK, VT o WY. Si vive en alguno de estos 13 estados, llame al 1-800-927-2891 (número gratuito) y un integrante del personal de HUD le devolverá su llamado. Asegúrese de mencionar su estado y número telefónico si deja un mensaje; O puede querer comunicarse con HUD por correo electrónico a la dirección: mhs@hud.gov.