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Mejorando la calidad de la atención médicaGuía para los pacientes y las familiasEste folleto presenta información y una lista de recursos para ayudarle a obtener mejor calidad de atención médica. Puede leer el folleto completo o las secciones que sean de su interés:
Cada día, millones de norteamericanos reciben atención médica de alta calidad. Obtienen la atención apropiada, cuando la necesitan, de la manera indicada con los mejores resultados posibles. Pero de vez en cuando, algo sale mal. Las personas reciben servicios médicos que no necesitan o no pueden obtener la atención cuando la necesitan. En ocasiones, las personas resultan afectadas por errores médicos que podrían haberse evitado. Un error médico es una equivocación que sucede mientras un paciente recibe atención médica. El hecho es que la calidad de la atención médica varía. Hay muchas razones por las cuales sucede esto, porque la calidad depende de muchas cosas, incluyendo dónde vive el paciente, quién es y cuánto se sabe acerca del tratamiento de su padecimiento. Las buenas noticias son que las cosas están mejorandoUsted puede ayudar!Las personas y organismos responsables por la atención médica están trabajando intensamente para mejorar su calidad. Usted también puede ayudar. Puede tomar medidas para mejorar la calidad de su propia atención médica. Las investigaciones han mostrado que si se involucra más en su atención médica, puede obtener mejores resultados y sentirse más satisfecho. He aquí lo que puede hacer:
¿Cómo se evalúa la calidad del servicio?Cada vez es más frecuente que grupos públicos y privados desarrollen y usen medidas de evaluación de la calidad del servicio. Las evaluaciones se usan para revisar y mejorar la calidad de los planes de atención médica, los médicos, los hospitales y otros proveedores de atención médica. Las calificaciones del consumidor y las medidas de desempeño son los dos tipos principales de evaluaciones de la calidad del servicio.
Tanto CAHPS® como HEDIS están basados en la investigación que se relaciona con los tipos de atención médica que conduce a los mejores resultados para los pacientes. Regrese al índice¿En dónde están estas medidas?Hoy, usted puede encontrar una gran cantidad de información acerca de la calidad de la atención médica. Y hay mucho más en camino. He aquí un breve vistazo de lo que está disponible ahora y dónde puede encontrarlo: Informes de calidad. Los informes de calidad incluyen evaluaciones realizadas por los consumidores, medidas de desempeño clínico o ambas. Estos pueden tener diferentes nombres tales como "report cards" y "performance reports." Los informes de calidad pueden ayudarle a seleccionar el tratamiento correcto, basándose en las cosas más importantes para usted. Puede obtenerlos de:
Si necesita ayuda, consulte con la biblioteca local o con el departamento de salud local o de su estado. Puede encontrar estos departamentos en las páginas azules del directorio telefónico para su área. Además, consulte los siguientes informes, los cuales están basados en las evaluaciones realizadas por los consumidores a través de CAHPS®.
Otro tipo de medida de calidad es la certificación. La certificación es un "sello de aprobación" que otorga un grupo privado e independiente. Las organizaciones de atención médica deben cumplir con los estándares nacionales, incluso con medidas de desempeño clínico, para poder estar certificados. Algunas organizaciones, tales como las prácticas de grupo, no tienen este tipo de programa disponible. La certificación la realiza un número de grupos. Algunos de ellos son:
Como seleccionar atención médica de buena calidadAquí hay algunos consejos para pensar en calidad al momento de seleccionar su atención médica. Tales decisiones incluyen planes de atención médica, médicos, tratamientos, hospitales y atención médica prolongada: Busque un plan de atención médica:
Busque un médico:
Cuando elija un tratamiento, asegúrese que entiende:
Busque un hospital que:
Busque un lugar especializado para la atención médica prolongada que:
Pruebas clínicasSi necesita tratamiento, es posible que pueda participar en estudios de investigación llamados "pruebas clínicas." Éstas se usan para saber si los nuevos medicamentos o tratamientos son seguros y eficaces. La agencia National Institutes of Health (NIH) tiene una página Web con información acerca de muchas pruebas clínicas que se están realizando. Visite http://clinicaltrials.gov para saber si hay actualmente alguna prueba clínica para su padecimiento y si puede participar en ella. Para obtener más informaciónCuanto más conozca acerca de su padecimiento y su tratamiento, será más probable que obtenga la mejor atención médica y resultados. En Internet, puede obtener información acerca de cada tema de la atención médica (vease Nota). También se puede consultar en la biblioteca local. La mayoría de las bibliotecas tienen computadoras que puede usar y el personal puede ayudarle para buscar en Internet. He aquí algunos lugares a los que puede acudir para obtener más información y otro tipo de ayuda. Un buen lugar para empezar es en healthfinder® (http://www.healthfinder.gov), donde puede tener acceso a información confiable del Gobierno Federal y sus múltiples asociados relacionada con la atención médica. Healthfinder® puede enlazarlo a:
Para obtener información acerca de Medicare, consulte: http://www.medicare.gov en donde podrá ver, bajar y pedir publicaciones de Medicare y de otra índole acerca de la atención médica. Hay información en línea disponible acerca de los médicos en algunos Estados. Vaya a www.docboard.org para ver si su Estado está incluido. Visite la página Web de American Medical Association a http://www.ama-assn.org, o llame al 1-800-665-2882. Grupos de apoyo. Los grupos de ayuda mutua ofrecen apoyo para personas con discapacidades, cáncer y muchos otros tipos de problemas médicos. Para obtener información acerca de los grupos nacionales de apoyo y los grupos cerca de usted, vaya a http://www.healthfinder.gov y escriba "self-help (ayuda mutua)" en la casilla de búsqueda "search," luego haga clic en "go." Esto lo llevará a American Self-Help Clearinghouse. Certificación de la sociedades médicas. Llame a American Board of Medical Specialties (Sociedad Norteamericana de Especialidades Médicas) al 1-800- 776-2378 para saber si un médico está certificado. Certificación. Llame a Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations al (630) 792-5800, o visite su sitio Web en http://www.jcaho.org para saber si un hospital, asilo o instalación quirúrgica para pacientes externos está acreditada. Otras organizaciones de certificación incluyen:
Recursos para las personas mayores. Comuníquese con "Eldercare Locator" (Localizador para personas mayores) al 1-800-677-1116, entre semana, de 9 am a 8 pm, hora del Este. Este servicio puede remitirlo a la Agencia dedicada a la atención de las personas de la tercera edad, "Area Agency on Aging," en donde puede obtener información acerca de los alimentos, la atención domiciliaria, guarderías, la atención médica prolongada, el transporte, los servicios legales y otros servicios. Información de planes de atención médica. Consulte su directorio telefónico local para encontrar el departamento de salud de su Estado o la Oficina del Comisionado de Seguros (Office of the State Insurance Commissioner). Comunúquese con la Asociación Nacional de Comisionados de Seguro (National Association of Insurance Commissioners) en línea en http://www.naic.org, o llame al (816) 842-3600. Para obtener más copias de este folleto Llame a AHRQ Publications Clearinghouse al 1-800-358-9295 (410-381-3150 solamente fuera de Estados Unidos) y pida la publicación No. 01-0032 de AHRQ. NotaEstimado lector: Hemos listado un número de organizaciones, páginas Web y números telefónicos en este folleto para ayudarle a encontrar más acerca de la calidad de la atención médica. Esta información se proporciona solamente como un servicio a los lectores y no significa que el Gobierno patrocine o promueva estas organizaciones, los productos o los servicios que ellos ofrecen, o los grupos a los que puedan enlazarse mediante sus páginas Web. U.S. Department of Health and Human Services Current as of May 2001 Internet Citation: Mejorando la calidad de la atención médica: Guía para los pacientes y las familias. AHRQ Publication No. 01-0032, May 2001. Agency for Healthcare Research and Quality, Rockville, MD. http://www.ahrq.gov/consumer/qntlitesp/qntlitesp.htm Return to Información en español |