Registro Nacional "No Llame"
- Preguntas y Respuestas
Q&A: The National Do Not Call Registry
Quiero saber más sobre el Registro Nacional No Llame.
1. ¿Porqué habría de inscribir mi
número telefónico en el Registro Nacional No Llame?
El Registro Nacional No Llame le da la oportunidad de limitar la
cantidad de llamadas de telemercadeo que usted recibe. A partir del 1º
de octubre de 2003, fecha en que el Registro Nacional No Llame entrará
en vigor, a la mayoría de los telemercaderes se les requerirá que
eliminen de sus listas de llamadas los números inscritos en el
registro.
2. ¿Quién administra el Registro
Nacional No Llame?
El Registro Nacional No Llame está administrado por la Comisión
Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC), la agencia
encargada de la protección del consumidor en nuestra nación y será
aplicado por la FTC y los funcionarios estatales a cargo del
cumplimiento de la ley.
3. ¿Porqué fue creado el Registro Nacional No Llame?
El registro fue creado para ofrecer a los consumidores una opción
sobre la recepción de llamadas de telemercadeo. La decisión de la FTC
de crear el Registro Nacional No Llame fue el resultado de una
evaluación exhaustiva de tres años de la Regulación de Ventas de
Telemercadeo (*Telemarketing Sales Rule, TSR*) y de siete años de
experiencia de aplicación. La Comisión Federal de Comercio realizó
numerosos talleres, reuniones y sesiones informativas con el propósito
de solicitar la opinión de las partes interesadas en el tema y también
consideró más de 64,000 comentarios públicos, la mayoría de los cuales
estuvo a favor de la creación del registro. Usted puede examinar el
documento completo sobre la revisión de la TSR visitando:
www.ftc.gov/bcp/rulemaking/tsr/tsrrulemaking/index.htm.
¿Cómo
funciona el proceso de inscripción?
4. ¿Cuánto tiempo después de
inscribirme notaré una reducción en la cantidad de llamadas?
Si usted se inscribe hasta el 31 de agosto de 2003, comenzará a
recibir menor cantidad de llamadas de telemercadeo a partir del 1º de
octubre de 2003. Si usted se inscribe después del 1º de septiembre de
2003, los telemercaderes cubiertos por el Registro Nacional No Llame
tendrán un período de tres meses a partir de la fecha de su
inscripción para dejar de llamarlo.
5. Ya me inscribí en la lista no
llame de mi Estado. ¿Tengo que inscribirme en el Registro Nacional No
Llame?
La respuesta depende del Estado donde usted viva. La mayor parte
de los 27 Estados que ya cuentan con listas no llame activas
transferirán los números de sus listas al nuevo Registro Nacional No
Llame. Algunos pocos no lo harán. Si desea consultar la lista
actualizada de Estados que transferirán sus listas no llame al
registro nacional, visite la página www.ftc.gov/donotcall. Si usted
reside en un Estado que está transfiriendo los números de sus listas
no llame al registro nacional, no tendrá que reinscribirse. Por el
contrario, si usted reside en un Estado que tienen su propia lista no
llame pero que no está transfiriendo sus números al registro nacional,
deberá inscribir su número de teléfono en el registro nacional. Si no
está seguro de haber sido inscrito en la lista no llame de su Estado y
desea limitar el número de llamadas de telemercadeo, usted se puede
inscribir en el Registro Nacional No Llame.
6. ¿Cuánto tiempo pasará desde la
fecha de inscripción de mi número telefónico hasta que éste aparezca
en el Registro Nacional No Llame?
Después de su inscripción, su número estará disponible para que
los telemercaderes lo eliminen de sus listas de llamadas al día
siguiente. Los telemercaderes tendrán un período de tres meses para
obtener su número telefónico y eliminarlo de sus listas de llamadas.
7. ¿Cuánto tiempo pasará desde la
fecha de cancelación de mi inscripción hasta que mi número telefónico
sea eliminado del Registro Nacional No Llame?
Después de cancelar su inscripción, su
número telefónico será eliminado del Registro Nacional No Llame al día
siguiente. Sin embargo, los telemercaderes tienen un período de tres
meses para obtener la información sobre la cancelación de su
inscripción y agregar nuevamente su número telefónico a sus listas de
llamadas, si así lo desean.
8. ¿Recibiré una confirmación si me
inscribo por teléfono?
No, pero usted puede verificar si su número ha sido incluido en el
registro a través de nuestro sitio Web o llamando al número de acceso
gratuito del registro.
9. Recibí una llamada telefónica de
una persona que me ofrecía inscribir mi nombre en el Registro Nacional
No Llame. ¿Debería aceptar este ofrecimiento?
No. La FTC no les permitirá a las compañías privadas u otros
terceros que "preinscriban" a los consumidores en el Registro Nacional
No Llame. Los sitios Web u ofrecimientos telefónicos que afirmen que
pueden inscribir o que inscribirán el nombre de un consumidor o su
número de teléfono en una lista nacional - especialmente aquellos que
cobren un cargo - son fraudulentos. Los consumidores podrán
inscribirse directamente ante la Comisión Federal de Comercio o a
través de algunos gobiernos estatales, pero nunca por medio de
compañías privadas. El Registro Nacional No Llame es un servicio
gratuito brindado por el gobierno federal.
¿Qué
me puede decir sobre la privacidad de mi información?
10. Si opto por inscribir mi número
telefónico, ¿qué tipo de información personal se conservará en el
registro nacional y cómo será utilizada?
La única información de identificación personal que compartiremos
con los telemercaderes es el número de teléfono que usted inscriba. Su
dirección de correo electrónico se guardará de manera segura en una
base de datos por separado y, una vez que le enviemos el mensaje de
respuesta, su dirección electrónica no estará disponible para nadie
ajeno a la FTC.
A los telemercaderes cubiertos por el
registro se les requerirá que cada tres meses cotejen y eliminen de
sus listas los números inscritos. Los funcionarios a cargo del
cumplimiento de la ley tendrán acceso a los números telefónicos para
poder realizar sus investigaciones. Si el Estado donde usted vive
posee su propia lista no llame, podrá recibir la lista de números
telefónicos del Registro Nacional No Llame para actualizar su listado
estatal.
Si su número telefónico es eliminado
del Registro Nacional No Llame, éste estará a disposición de la
Comisión Federal de Comercio y de los funcionarios a cargo del
cumplimiento de la ley por un período de dos años a partir de la fecha
de eliminación. Su número puede eliminarse del registro si es
desconectado, si usted pidió que fuera cancelado, o si su inscripción
venció después de cinco años.
¿Cuáles
son los números telefónicos que puedo inscribir?
11. ¿Puedo inscribir el número de mi
teléfono móvil celular?
Sí.
12. ¿Puedo inscribir a todos mis
familiares y amistades?
No. Debe inscribir solamente sus propios números telefónicos.
13. Tengo más de tres números
telefónicos personales. ¿Cómo puedo inscribir todos esos números?
A través del sitio Web del Registro Nacional No Llame puede
inscribir un máximo de tres números. Si usted tiene más de tres
números telefónicos personales, tendrá que pasar por el proceso de
inscripción más de una vez para poder inscribirlos a todos. Existe un
límite para la cantidad de números telefónicos que puede inscribir de
esta manera.
Usted solamente puede inscribir un
número telefónico cada vez que llame al Registro Nacional No Llame.
Usted tiene que llamar desde el número telefónico que desea inscribir.
14. ¿Qué sucede si inscribo más de
un número a la vez en Internet?
Usted recibirá un mensaje de correo electrónico por cada número
que inscriba en el sitio Web. Para completar la inscripción de esos
números, tiene que abrir cada uno de dichos correos electrónicos y
presionar sobre el enlace que se encuentra en cada mensaje dentro de
las 72 horas.
15. ¿Puedo inscribir el número de mi
negocio o compañía?
El Registro Nacional No Llame es exclusivamente para números
personales. El Registro Nacional No Llame no incluye las llamadas
entre negocios.
¿Cuándo
expira mi inscripción?
16. ¿Por cuánto tiempo permanecerá
inscrito mi número de teléfono?
Su número telefónico se
mantendrá en el registro por un período de cinco años a partir de la
fecha de inscripción (a menos que usted opte por eliminarlo del
registro). Si usted se inscribe en línea, le sugerimos que una vez que
su inscripción sea aceptada, imprima la página y la guarde en su
archivo.
17. ¿Cómo puedo averiguar la fecha
de vencimiento de mi inscripción?
En cualquier momento puede presionar el botón "Verifique una
Inscripción" de la página Web del registro para revisar la fecha de
vencimiento. Su inscripción vencerá cinco años después de la fecha de
su inscripción en el registro. Le sugerimos que imprima la página del
sitio Web que muestra la fecha de inscripción y la guarde en su
archivo.
¿Qué
pasa si me mudo de vivienda o si mi teléfono es desconectado?
18. Me mudé de vivienda y obtuve
otro número telefónico. ¿Tengo que inscribir el número nuevo?
Sí, tiene que inscribir el número telefónico nuevo.
19. ¿Al obtener un número nuevo es
necesario que elimine de la lista mi antiguo número de teléfono?
No. Puede hacerlo si así lo desea, pero el sistema de inscripción
eliminará automáticamente aquellos números que sean desconectados por
cualquier razón.
20. ¿Qué pasa si mi número
telefónico es desconectado y luego reconectado?
Si su número telefónico es desconectado por cualquier razón, usted
tendrá que reinscribirlo. Por ejemplo:
- Si usted tiene una casa de
vacaciones y desconecta el servicio durante los meses en que está
ausente, entonces necesita reinscribir ese número telefónico cuando
vuelva a reconectar el servicio. Cada vez que usted se reinscriba,
los telemercaderes tendrán nuevamente tres meses para eliminar su
número de las listas de llamadas.
- Si su servicio telefónico fue
desconectado debido a un problema de facturación, entonces debe
reinscribir el número telefónico cuando el servicio sea restablecido.
Cada vez que usted se reinscriba, los telemercaderes tendrán
nuevamente tres meses para eliminar su número de las listas de
llamadas.
La
inscripción y mi dirección de correo electrónico.
21. ¿ Porqué necesitan mi dirección
de correo electrónico?
Cuando usted use este sitio Web para inscribir un número en el
Registro Nacional No Llame, nosotros le enviaremos un mensaje de
correo electrónico como parte del proceso de inscripción. Para
completar su inscripción, es necesario que presione sobre el enlace
que se encuentra en dicho mensaje dentro de las 72 horas. También le
enviaremos un correo electrónico si usted pide verificar o cancelar su
inscripción en línea. No le proporcionaremos su dirección de correo
electrónico ni a los telemercaderes ni al público.
22. ¿Puedo inscribirme en línea
aunque no tenga una dirección de correo electrónico activa?
No. El proceso de inscripción en línea requiere una dirección de
correo electrónico que esté activa. Si usted se inscribe a través del
sitio Web, le enviaremos un mensaje de correo electrónico conteniendo
un enlace. Para completar el proceso de inscripción, es necesario que
presione sobre el enlace incluido en el mensaje dentro de las 72 horas.
Si no tiene una dirección de correo electrónico, puede inscribirse por
teléfono una vez que las inscripciones telefónicas estén disponibles
en su Estado.
23. ¿Puedo responder al mensaje de
correo electrónico recibido durante el proceso de inscripción?
No. La dirección de correo electrónico pertenece a un servicio de
correo que solamente envía mensajes. Este servicio no podrá recibir
mensajes.
24. ¿Qué sucede si mi dirección de
correo electrónico cambia después que me inscriba? ¿Podré verificar mi
inscripción o eliminar mi número telefónico del Registro Nacional?
Sí, usted podrá usar su nueva dirección de correo electrónico para
verificar su inscripción o cancelar su número telefónico en línea.
Tengo
dificultades con el proceso de inscripción.
25. Llamé para inscribir mi número
telefónico, pero escuché un mensaje que decía que mi número telefónico
no podía ser verificado. ¿Porqué no?
Cuando usted llama para inscribir un número telefónico, le pedimos
que ingrese el número desde el cual está llamando. El sistema trata de
hacer coincidir el número que usted ingresa a través del sistema de "Identificación
Automática de Número" conocido como ANI, que es similar al sistema de
identificación de llamadas (Caller ID) de la red telefónica. Un
pequeño porcentaje de los teléfonos de EE.UU. no está equipado con el
sistema ANI. En este caso, el sistema tendrá dificultades para
localizar su número telefónico. Usted puede inscribir su número
telefónico en la página de inscripción de Internet.
26. Llamé para inscribir mi número,
pero escuché un mensaje que decía que el número desde el cual yo
estaba llamando no coincidía con el número que había ingresado. ¿Qué
sucedió?
Para inscribirse, tiene que llamar desde el número que desea
inscribir. Por ejemplo, usted no puede inscribir el número de su hogar
si está llamando desde su lugar de trabajo.
Además, los residentes de ciertas comunidades como centros de
viviendas para personas de edad avanzada o residencias universitarias,
poseen números telefónicos ocultos por medio del sistema telefónico de
"conexión de ramales privados" conocido con el nombre de PBX (*private
branch exchange*), y por lo tanto el Registro Nacional No Llame no los
podrá hacer coincidir. Si usted vive en una de estas comunidades,
puede inscribir su número telefónico en la página de inscripción del
sitio Web.
¿Cesarán
todas las llamadas de telemercadeo?
27. ¿Si inscribo mi número en el
Registro Nacional No Llame cesarán todas las llamadas de telemercadeo?
No. Inscribir su número en el Registro Nacional No Llame hará que
cesen la mayoría de las llamadas de telemercadeo pero no todas. Aún
puede seguir recibiendo llamadas de organizaciones políticas,
entidades de caridad, encuestadores telefónicos y negocios de seguros,
en tanto que la ley estatal se los permita, o compañías con las cuales
usted mantiene una relación comercial o de negocios.
28. Recibo llamadas de parte de
organizaciones políticas o caritativas que piden contribuciones
monetarias ¿Cesarán estas llamadas una vez que mi número sea inscrito
en el Registro Nacional No Llame?
Las organizaciones políticas no están comprendidas por el Registro
Nacional No Llame. Los telemercaderes que solicitan este tipo de
contribuciones están exentos del registro, pero si usted le solicita a
una organización específica que no lo llame, ésta tiene que respetar
su pedido. Si posteriormente lo vuelven a llamar, se les puede imponer
una multa de hasta $11,000.
29. ¿Qué me puede decir sobre las
encuestas telefónicas?
Si la llamada tiene realmente el único propósito de llevar a cabo
una encuesta, entonces no está cubierta por el registro nacional. Las
llamadas realizadas por telemercaderes son las únicas que están
comprendidas; o sea llamadas que tienen como propósito vender bienes o
servicios. Aquellos que hagan llamadas con el pretexto de una encuesta
telefónica, pero que también estén tratando de vender bienes o
servicios, tienen que cumplir con las disposiciones del Registro
Nacional No Llame.
30. Mi número está inscrito en el
Registro Nacional No Llame. Después de haber hecho una compra a una
compañía, un telemercader me llamó en representación de esa
organización. ¿Constituye esto una violación o infracción?
No. Aunque usted inscriba su número en el Registro Nacional No
Llame, una compañía con la cual usted haya establecido una relación
comercial puede llamarlo por un período de hasta 18 meses después de
la fecha de la última compra, pago o entrega, a no ser que usted le
pida a la compañía que no lo vuelva a llamar. (En ese caso, la
compañía tiene que aceptar su petición. Si posteriormente lo vuelven a
llamar, se les puede imponer una multa de hasta $11,000.) Asimismo,
aquellas compañías a las que usted haya pedido información o ante las
cuales haya presentado una solicitud podrán llamarlo durante un
período de tres meses. No obstante, su solicitud de no recibir
llamadas de una compañía específica prevalecerá sobre cualquier
relación comercial existente.
Si usted no desea poner su número en el
registro nacional, podrá prohibir individualmente que lo llamen a
ciertos telemercaderes solicitándoles, uno por uno, que lo incluyan en
la lista no llame de su compañía.
31. Aparentemente hay muchas
excepciones en el Registro Nacional No Llame ¿Verdaderamente se
reducirá la cantidad de llamadas de telemercadeo que recibo?
Sí. Todas las compañías profesionales de telemercadeo tienen que
cumplir con la Regulación de Ventas de Telemercadeo, aunque llamen de
parte de compañías que no estén comprendidas por la misma. El
incumplimiento puede imponer a las compañías de telemercadeo una multa
de hasta $11,000 por cada llamada en infracción.
32. ¿Las llamadas desde el exterior
del país están comprendidas?
Sí. Todo telemercader que esté llamando a consumidores que residan
en los EE.UU. está comprendido, independientemente del país desde el
cual esté llamando. Si una compañía localizada en los Estados Unidos
hace ventas a través de un telemercader profesional extranjero, dicha
compañía es responsable por cualquier violación cometida por el
telemercader. Para dar cumplimiento a la ley, la FTC puede tomar
medidas en contra de estas compañías.
Otras
maneras en que se han limitado las llamadas de telemercadeo.
33. Me complace tener la opción de
limitar los contactos de los telemercaderes, pero hay algunas llamadas
de telemercadeo que no me molestan. ¿Hay alguna forma de permitir que
ciertas compañías continúen llamándome?
Sí. En caso de que usted le dé una autorización por escrito a una
compañía para que lo llame, ésta lo puede llamar aunque usted haya
inscrito su número en el Registro Nacional No Llame.
34. ¿En el caso de que no desee
poner mi número en el Registro Nacional No Llame, aún así podría
lograr que los telemercaderes dejen de llamarme?
Sí. Aunque usted no esté inscrito en el Registro Nacional No Llame,
le puede prohibir individualmente a los telemercaderes que lo llamen,
uno por uno, pidiéndoles que lo pongan en los listados no llame de sus
compañías.
35. ¿Qué relación existe entre la
protección que ofrecen las listas estatales no llame y el Registro
Nacional No Llame?
Los requerimientos del Registro Nacional No Llame son tan
estrictos como los de la mayoría de las leyes estatales. Debido a que
gran parte de las llamadas de telemercadeo no deseadas forma parte de
campañas de ventas interestatales realizadas en todo el país, estarán
comprendidas por el Registro Nacional No Llame. De cualquier modo, los
Estados pueden continuar aplicando sus leyes, las cuales no serán
limitadas por el Registro Nacional No Llame.
Presentación de quejas relacionadas con las llamadas no deseadas.
36. ¿Porqué debería presentar una
queja sobre la recepción de llamadas no deseadas?
Si su número ha estado inscrito
en el Registro Nacional No Llame por lo menos durante tres meses, y
usted recibe una llamada de un telemercader que usted cree que está
cubierto por el Registro Nacional No Llame, entonces puede presentar
una queja en el sitio Web del registro. Para poder presentar una queja
debe saber el nombre o número telefónico de la compañía que lo llamó y
la fecha de la llamada.
37. ¿Cuándo puedo presentar una
queja sobre llamadas no deseadas?
Si inscribe su número telefónico en el período comprendido entre
el 1º de julio y el 31 de agosto de 2003, en caso de que un
telemercader lo llame puede presentar una queja a partir del 1º de
octubre de 2003.
Si inscribe su número telefónico
después del 31 de agosto de 2003, debe esperar tres meses para que los
telemercaderes desistan de llamarlo. Después de ese período de tres
meses, usted puede presentar una queja sobre llamadas no deseadas en
línea o llamando al número de acceso gratuito del registro.
38. ¿Cómo hago para presentar una
queja sobre llamadas no deseadas? ¿Qué datos necesito para poder
presentar la queja?
Puede presentar la queja en el sitio Web del registro a través de
la página "Presente una Queja," la cual estará a su disposición a
partir del 1º de octubre de 2003. Usted tiene que saber el nombre o el
número telefónico de la compañía que lo llamó. También nos tiene que
proporcionar la fecha en la cual se realizó la llamada, así como el
número del teléfono que está inscrito en el registro. Si lo desea,
puede proporcionarnos su nombre y domicilio, pero esto no es un
requisito para poder presentar una queja. También puede comunicarse
con el número de acceso gratuito del registro.
39. ¿Qué sucederá con la queja que
presente?
Las quejas sobre llamadas no deseadas serán registradas en la base
de datos de la FTC llamada Centinela del Consumidor (*Consumer
Sentinel*), dicha base se encuentra a disposición de cientos de
agencias a cargo del cumplimiento de la ley civil y penal de todo el
mundo. Aunque la Comisión Federal de Comercio no resuelve problemas
individuales de los consumidores, su queja nos ayudará a investigar a
la compañía y podría dar como resultado una acción de cumplimiento de
ley.
40. ¿Qué sucede si recibo una
llamada de telemercadeo pero no obtengo el nombre o número telefónico
del telemercader?
Para que los funcionarios a cargo del cumplimiento de la
ley puedan actuar e investigar su queja, necesitan el nombre o el
número telefónico del telemercader. Si desea reportar una violación,
por favor obtenga esa información.
Junio 2003 |