Sus derechos y las responsabilidades del prestador de servicio hipotecario

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Deber del prestador de servicios crediticios de responder a reclamos. Si tiene problemas o dudas con respecto al servicio de su préstamo, el prestador de servicios crediticios tiene instrucciones de responder a su inquietud. Escriba a su prestador un "reclamo calificado por escrito relativo a la Sección 6 de RESPA". Debe ser una carta por separado y no debe enviarla junto con su pago. El prestador debe responderle dentro de los 60 días laborables de haberla recibido. (Vea la Muestra de reclamo por escrito al prestamista.)

Préstamo transferido a un nuevo prestador de servicios. Su prestador de servicio hipotecario debe notificarlo por escrito al menos 15 días antes de que el servicio de su préstamo sea transferido a un nuevo prestador. La notificación debe incluir la siguiente información:

• La fecha efectiva de la transferencia, la fecha en que el actual prestador de servicios dejará de aceptar los pagos y la fecha en que el nuevo prestador comenzará a aceptarlos.
• El nombre, dirección y una línea gratuita o de cobro revertido del nuevo prestador de servicios.
• Información que indique si puede continuar con un seguro adicional, como seguro hipotecario, de vida o por discapacidad, y qué medidas, si las hay, debe tomar para mantener la cobertura.
• Una declaración que exprese que la transferencia del servicio no afecta ningún término ni condición de los documentos de su hipoteca que no sean los términos directamente relacionados con el servicio del préstamo.

Tratamiento de los pagos durante el período de transferencia. Durante un período de 60 días comenzando en la fecha efectiva de la transferencia, el pago no puede considerarse tardío si por error es enviado al antiguo prestador de servicio hipotecario en lugar de hacerlo al nuevo prestador.

Cuenta de depósito en garantía. RESPA no requiere que mantenga una cuenta de depósito en garantía para el pago de impuestos sobre la propiedad, seguro por riesgo, etc. Tampoco RESPA tiene jurisdicción sobre la decisión del prestamista o del prestador de servicios de requerir o cancelar una cuenta de depósito en garantía. RESPA, sin embargo, lo protege del siguiente modo con respecto a la cuenta de depósito en garantía:

• Si su prestamista o prestador de servicio hipotecario le solicita que mantenga una cuenta de depósito en garantía para el pago de impuestos sobre la propiedad, seguro por riesgos, etc., RESPA solicita que el prestador de servicios realice estos pagos en la fecha prevista, para evitar una pena o recargo por mora.
• RESPA establece límites al monto máximo de dinero que el prestador de servicios puede requerirle para mantener y pagar en la cuenta de depósito en garantía. (Más información sobre las cuentas de depósito en garantía, incluyendo cómo calcular el monto máximo que RESPA permite al prestamista requerir en la cuenta de depósito en garantía.)

PMI (Seguro Hipotecario Privado) RESPA no tiene jurisdicción sobre la decisión del prestamista de solicitar un PMI, ni tampoco sobre la decisión del prestamista de cancelar un PMI. (La Ley de PMI brinda información relativa a la cancelación del PMI.)