Uno de los temas de mayor interés para la Comisión es el servicio de telefonía fija local y de larga distancia para los consumidores. La Comisión garantiza que todos los individuos tengan un acceso rápido, eficiente, nacional e internacional a estos servicios, a precios razonables.

Los consumidores están protegidos por las normas y políticas que tratan sobre el cambio de servicio telefónico no autorizado y la facturación inexacta y/o fraudulenta y que a su vez garantizan una facturación y publicidad sin tergiversaciones.

Las preguntas más comunes que recibimos en cuanto a la telefonía fija son:

• ¿Regula la FCC todos los asuntos relacionados con el servicio telefónico?
• ¿Qué puedo hacer para ya no recibir llamadas de telemercadeo en mi casa?
• ¿Qué es el cargo por uso de línea telefónica (SLC por sus siglas en inglés) y por qué tengo que pagarlo?
• ¿Qué es slamming y qué puedo hacer al respecto?

¿Regula la FCC todos los asuntos relacionados con el servicio telefónico?
No. Las quejas sobre su compañía de teléfono local o los temas intraestatales (dentro de su estado) deben dirigirse a la Comisión de Servicios Públicos de su estado.

¿Qué puedo hacer para ya no recibir llamadas de telemercadeo en mi casa?
La Ley de Protección al Consumidor de Servicios Telefónicos (TCPA por sus siglas en inglés) de 1991 fue creada en respuesta a la preocupación de los consumidores debido al número creciente de llamadas publicitarias a sus casas y el uso creciente de mensajes automatizados y pregrabados. Lea nuestra hoja informativa en Servicio de venta indeseado a través del teléfono.

¿Qué es el cargo por uso de línea telefónica (SLC por sus siglas en inglés) y por qué tengo que pagarlo?
El cargo por uso de línea telefónica es un importe que usted paga a su compañía de teléfono local por conectarlo a la red telefónica. Las compañías de teléfono locales recuperan parte de los costos de conectar líneas de teléfono a su casa o negocio, a través de esta tarifa mensual en su cuenta de teléfono. A veces se llama cargo federal por uso de línea telefónica (FSLC por sus siglas en inglés). Este cargo es regulado y limitado por la FCC, no por las Comisiones de Servicios Públicos estatales. Sin embargo, no es un impuesto ni una tarifa impuesta por el gobierno. El dinero proveniente del cargo por uso de línea telefónica va directamente a las compañías de teléfono locales. Para garantizar que todos los estadounidenses puedan asumir el costo de por lo menos un servicio telefónico básico, la FCC no permitirá que las compañías de teléfono cobren más de $6.50 por  línea telefónica. Más información sobre el cargo por uso de línea telefónica (SLC por sus siglas en inglés) y otros cargos que figuran en su cuenta de teléfono.

¿Qué es slamming y qué puedo hacer al respecto?
Slamming es el término usado para describir el cambio de su compañía local o de larga distancia a otra, sin su conocimiento o permiso. Si usted cree que su proveedor de servicio telefónico fue cambiado sin su autorización, puede presentar una queja ante la FCC o ante la Comisión de Servicios Públicos de su estado, dependiendo del estado en que vive.

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