El cambio de proveedor de servicio telefónico sin autorización del consumidor es una práctica ilegal que se conoce en inglés como "Slamming". El servicio telefónico que puede ser cambiado es el local, el que se origina y termina en la misma área de transporte y acceso local [LATA por sus siglas en inglés] o el que se origina en una LATA y termina en otra: de estado a estado, dentro del estado y larga distancia. Las  normas de responsabilidad civil relacionadas con el cambio de proveedor de servicio telefónico no autorizado de la Comisión le quitan la ganancia, proveniente de esta práctica ilegal, a las compañías de teléfono y a su vez le ofrecen al consumidor una reparación. La Oficina para el Cumplimiento de las Normas (Enforcement Bureau) de la FCC también toma medidas en contra de las compañías de teléfono que realizan esta práctica ilegal. Las normas mencionadas anteriormente se aplican al cambio no autorizado de proveedor de servicio telefónico que se lleve a cabo a partir de o después del 28 de noviembre de 2000. (Usted todavía puede presentar una queja ante la Comisión si tiene conocimiento de este tipo de práctica ilegal llevado a cabo antes de la fecha mencionada. Ver el número de teléfono de informaciones).

Usted podrá presentar una queja ante la agencia estatal correspondiente o la FCC (ver a continuación).

Si se ha dado cuenta que le cambiaron de proveedor de servicio telefónico sin su autorización y  NO ha pagado el recibo, sepa que :

• No tiene que pagar el recibo de teléfono antes de 30 días, ni a su compañía de teléfono autorizada (la compañía que usted escogió para que le preste el servicio telefónico) ni a la compañía que realizó la práctica ilegal.

• Debe pagar cualquier importe del servicio telefónico después de 30 días, a su compañía de teléfono autorizada, pero a las tarifas de su compañía no a las de la compañía no autorizada.

Si  PAGÓ su recibo de teléfono y luego se dio cuenta que le habían cambiado de proveedor de servicio telefónico sin su autorización, sepa que :

• La compañía que llevó a cabo la práctica ilegal le debe pagar a su compañía de teléfono autorizada 150% del importe que usted pagó.

• De esa cantidad, su compañía de teléfono autorizada le reembolsará a usted 50% del importe que usted canceló a la compañía no autorizada.

• Por ejemplo, si la compañía no autorizada le cobró $100, esta compañía tendrá que pagarle a su compañía autorizada $150, y usted recibirá $50 por concepto de reembolso.

• El abonado también tiene la opción de solicitar a la compañía de teléfono autorizada que vuelva a tarifar los cargos de la compañía de teléfono no autorizada.

Con estas normas, la Comisión le ha quitado la ganancia a las compañías que cambian el proveedor de servicio telefónico sin autorización del consumidor y ha protegido a los consumidores de los cargos ilegales.

Si su compañía de teléfono fue cambiada sin su permiso:

• Si decide llamar a la compañía no autorizada y solicitarle que solucione el problema, dígale también que no pagará por los primeros 30 días de servicio.

• Llame a su compañía de teléfono autorizada (local o de larga distancia) para informarle sobre esta práctica ilegal. Dígale que desea tener nuevamente el mismo plan de llamadas que tuvo antes del fraude. Dígale que desea que retiren de su recibo todos los "cargos por concepto de cambio de proveedor de servicio telefónico" (por cambiar de compañía).

• Presente una queja ante la agencia gubernamental correspondiente. Vea la sección siguiente.

Fíjese si el estado donde vive figura a continuación. Si está en la lista, haga clic en el nombre del estado para leer las instrucciones de presentación de quejas. Estos estados y los estados libres asociados han acordado dar trámite a su queja.

Si su estado  no figura en la lista, envíe un correo electrónico o una queja por escrito a la FCC. La dirección es la siguiente:

Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
445 12th Street S.W.
Washington, DC 20554

Correo electrónico: slamming@fcc.gov

Recuerde incluir esta información:

• su nombre, dirección y número de teléfono 
• número de teléfono cambiado sin su autorización 
• dirección de correo electrónico 
• nombre de la compañía de teléfono que realizó la práctica ilegal 
• nombre de su compañía de teléfono local autorizada
• nombre de su compañía de larga distancia autorizada 
• una descripción completa de los hechos 
• COPIAS de su recibo de teléfono que muestren los cargos con los que usted no está de acuerdo 
  (Importante: Si presenta una queja por correo electrónico, debe adjuntar también su recibo de teléfono. De lo contrario, debe presentar su queja por escrito (carta) y adjuntar copias de su recibo)
• si ha pagado o no los cargos con los que no está de acuerdo 
• la solución específica que busca.

Para más información, comuníquese con el Centro del Consumidor de la FCC al 1-888-CALLFCC (voz) ó 1-888-TELLFCC (TTY).