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CONTENIDO

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Visión General de Asuntos y Principios de Orientación para la Comunicación sobre Riesgos para la Salud

Comunicación sobre los Riesgos: Mitos y Acciones

Siete Reglas Fundamentales para la
Comunicación sobre Riesgos

Conozca a su Auditorio

Factores que Influyen en la Percepción de Riesgos


Interacción con la Comunidad


Escogiendo Canales de Comunicación

Ganándose la Confianza y Credibilidad

Evitando las Trampas

Determinando su Eficacia
 
Presentación de Información en Reuniones Públicas

Antes de la Reunión

Presentación de Apertura

Auxiliares en las Presentaciones

Planificación y Preparación

Pautas para el Diseño

Recordatorios para Presentaciones

Usando Comparaciones de Riesgos

Diseño de una Presentación

Diez Pecados Capitales en la Comunicación

Contestando Preguntas

Ejemplos de Posibles Preguntas

Algunos "Qué Hacer" y "Qué no Hacer" al Escuchar

Manejando Situaciones Hostiles
 
Trabajando con los Medios de Comunicación

Perspectiva de los Medios de Comunicación

Preparando un Mensaje

Antes, Durante y Después de una Entrevista

En una Crisis


 

Referencias

Acerca de la ATSDR
 
Directorio
Mandatos del Congreso
Metas
Normas
Organigrama
Valores

Fundamentos de Principios y Prácticas para la Comunicación sobre Riesgos para la Salud


Presentación de Información en
Reuniones Públicas

Lo que usted haga y cómo lo haga afectará la percepción que su auditorio tenga de usted, de su organización y de la información que usted está proporcionando. Prepárese y haga una presentación efectiva.

Antes de la Reunión

Conozca a Su Auditorio
  Prevea diversos intereses, preocupaciones y preguntas.
Considere estos factores en su preparación.
 
Prepare Su Presentación
  Elabore una introducción vigorosa.
Desarrolle un máximo de tres mensajes claves.
Reúna sus datos de apoyo.
Prepare los elementos audiovisuales.
Practique.
 

Prepárese para Contestar Preguntas

  Anticipe preguntas que pudieran surgir y prepare sus contestaciones.
Practique algunas preguntas y respuestas.


Presentación de Apertura

Una presentación con una apertura vigorosa, marca el tono de la reunión y es crucial en el intento de ganarse la confianza y establecer credibilidad. Sus elementos incluyen lo siguiente:

I. Introducción
  Una exposición de preocupación personal.
Una exposición del compromiso y la intención de la organización.
Una declaración del propósito y un plan para la reunión.
 
Recuerde que la identificación con el público es un factor vital para ganarse su confianza y credibilidad, y que esto lo determinará su auditorio en los primeros 30 segundos. Incluya lo siguiente en su introducción:
 
      Exposición de preocupación personal
Ejemplo: "Puedo ver, por el número de personas aquí reunidas, que ustedes están tan preocupados por este asunto como yo lo estoy".
 
      Exposición de intención de la organización
Ejemplo: "Nosotros tenemos la obligación de proteger al medio ambiente y al público. En _____________ hemos estado involucrados con esta comunidad por mucho tiempo y queremos trabajar con ella en este asunto".
 
      Exposición del propósito y plan para la reunión. (No use la misma exposición en cada reunión.)
Ejemplo: "Esta noche, nos gustaría compartir con ustedes durante unos 15 minutos los resultados del informe; después nos gustaría abrir un foro para preguntas y respuestas, aclaración de dudas y discusión. Estaremos a sus órdenes después de la reunión, para las personas que deseen información adicional o continuar la discusión".
 
II. Mensajes Claves y Datos de Apoyo
  Un máximo de tres puntos para que el público los recuerde.
Información para apoyar los mensajes claves.
 
Los mensajes claves son puntos que a usted le interesa que el público recuerde después de la reunión. Deben enfocarse hacia asuntos centrales y ser concisos.
     
    Ejemplo: "Hemos realizado pruebas extensas en los pozos del área y encontramos que el agua cumple con todas las normas de seguridad para el consumo humano".
 
Para desarrollar sus mensajes claves:
   
  • Piense en varias ideas
    Piense libremente y anote toda la información que desee comunicar.
  • Escoja los mensajes claves
    Identifique las ideas más importantes. Repita el proceso hasta que su lista se reduzca a tres temas.
  • Identifique los datos de apoyo
    Es posible que alguna otra información que usted haya anotado le sirva de apoyo a sus mensajes claves; organícela para que la aproveche.
 
III. Conclusión
  Síntesis de lo expuesto.
   
  • Repita al pie de la letra sus mensajes claves.
  • Haga una exposición de acción futura: ¿Qué va a hacer su organización sobre este asunto a corto y a largo plazo?...

Auxiliares en las Presentaciones

Los auxiliares audiovisuales pueden lograr que sus mensajes sean más fáciles de entender. Es más probable que las personas recuerden algún punto si establecen una asociación visual con las palabras. Para orientación adicional al preparar presentaciones de calidad, se recomienda el libro Effective Business and Technical Presentation (Morrisey y Secrest, 1987).

Ejemplos de Auxiliares
Gráficas

Ilustraciones

Diagramas

Glosarios

Mapas

Videos/películas

 

Diapositivas de 35 mm

Visitas personales

Carteles

Fotografías

Ejemplos

Hojas pre-impresas


Planificación y Preparación

Factores:
 
Capacidad del salón
Obstáculos visuales
Número de personas
Iluminación
Arreglo de los Asientos Enchufes eléctricos
 
Para hacer:
  Organización, enfoque, pruebas y arreglo anticipado del equipo.
Designe a alguien para que le ayude con las luces.
Deje el equipo intacto hasta que el público se retire.
 
Equipo:
 
Focos/bombillos adicionales Transparencias en blanco
Adaptador eléctrico para 3 orificios Carrusel de diapositivas
Extensión eléctrica
Transparencias
Cinta para ductos Marcadores/Gis Tiza
 
Otros elementos:
 

Números telefónicos del personal

Notas recordatorias

Pautas para el Diseño

Auxiliares visuales eficaces que:

  • digan algo por sí mismos
  • produzcan impacto
   
  • ilustren el concepto clave
  • presenten los hechos con precisión
   
  • apoyen únicamente una idea principal
  • incluyan frases cortas o palabras claves
   
  • cuando sea posible, utilicen ilustraciones o gráficas en lugar de palabras
  • tengan subrayados los puntos importantes con un color contrastante
   
  • contengan un máximo de 6 palabras por renglón y 10 renglones por gráfica
  • hayan sido preparados cuidadosamente—nítidos, claros y ordenados

Recordatorios para Presentaciones

Al planear, practicar y llevar a cabo una presentación, considere los siguientes aspectos de la comunicación verbal y no verbal.

Volumen
La intensidad de su voz refleja la confianza en usted mismo, su capacidad y sinceridad. Observe a su auditorio para evaluar las reacciones. Acomódese al ambiente que le rodea.

Enunciación/Pronunciación
Hable clara y correctamente. Tenga cuidado con el uso de palabras desconocidas. Defina los términos según sea necesario.

Velocidad/Ritmo/Tono
Varíe su ritmo. Hable lentamente para destacar mensajes importantes; haga pausas para dar mayor énfasis, y varíe el tono de su voz y el largo de las oraciones. Evite repetir palabras tales como "okay", "no", "este", "¿verdad?", "pues...", etc.

Expresiones Faciales/Contacto Visual
El contacto visual es sumamente importante. Su boca, ojos, frente y cejas también sirven para comunicarse.

Postura
La postura comunica actitud. Trate de mantener una postura derecha, con las piernas un poco separadas.

Gestos
Los gestos pueden realzar o estropear su comunicación. Tenga cuidado con los suyos y asegúrese de que sean apropiados.

Ropa/Apariencia
Vístase como su auditorio esperaría verlo en su lugar de trabajo, o quizás un poco menos formal.

Distracciones
Evite gestos repetitivos tales como aclarar la garganta constantemente, mirar el reloj, jugar con las llaves o monedas y caminar constantemente de un lado a otro.


Usando Comparaciones de Riesgos
(Covello y otros, 1988; Covello 1989)

Al explicar datos sobre riesgos, podría compararse un cifra de riesgo con otra cifra de otro riesgo.
Recuerde:
  • Las comparaciones pueden ayudar a poner el riesgo en perspectiva.
  • Los beneficios no deben utilizarse para justificar los riesgos.
  • Las comparaciones irrelevantes o engañosas pueden perjudicar la confianza y la credibilidad.

Guías para Comparaciones sobre Riesgos

  Primera categoría (más aceptable)
   
  • del mismo riesgo en dos situaciones diferentes
  • con un estándar
  • con diferentes cálculos acerca del mismo riesgo
   
  Segunda categoría (menos deseable)
   
  • del riesgo de hacer algo contra el de no hacerlo
  • de soluciones alternativas al mismo problema
  • con el mismo riesgo experimentado en otros lugares
   
  Tercera categoría (aún menos deseable)
   
  • del riesgo promedio con el riesgo máximo a determinada hora, tiempo o lugar
  • del riesgo de una fuente de un efecto adverso con el riesgo de todas las fuentes del mismo efecto
   
  Cuarta categoría (apenas aceptable)
   
  • con costo; o una relación costo/riesgo con otra
  • de riesgo con beneficio
  • de riesgo ocupacional con riesgo ambiental
  • con otros riesgos de la misma fuente
  • con otras causas específicas de la misma enfermedad, afección o lesión
   
  Quinta categoría (rara vez aceptable - ¡Úsese con extremada cautela!)
   
  • de riesgos no relacionados (Ejemplos: fumar, conducir un vehículo, rayos atmosféricos)
 
Recuerde los factores que influyen la percepción del riesgo en las personas; mientras menos importancia se le adjudique a estos factores en una comparación, más ineficaz será dicha comparación.

Diseño de una Presentación

Proyecto: Fecha:
Hora: Lugar:
 
AUDITORIOS
Nombres
__________________________________________________
Preocupaciones
_____________________________________________
 
INTRODUCCIÓN
Exposición de interés personal
______________________________
Exposición de compromiso de la organización
___________________
Propósito y plan para la reunión
_____________________________

 

MENSAJES CLAVES
Contenido
___________________________________________
Datos de Apoyo
________________________________________

 

CONCLUSIÓN
Síntesis
______________________________________________

 

PREGUNTAS Y RESPUESTAS
Preguntas esperadas o previsibles
____________________________
Respuestas
___________________________________________
 
 
MATERIALES PARA LA PRESENTACIÓN
Audiovisuales
__________________________________________
Hojas pre-impresas
______________________________________

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Esta página fue actualizada el 5 de junio de 2003.
Wilma López / wbl8@cdc.gov


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