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Registro Nacional "No Llame" - Preguntas y Respuestas

Q&A: The National Do Not Call Registry

Quiero saber más sobre el Registro Nacional No Llame.

1. ¿Porqué habría de inscribir mi número telefónico en el Registro Nacional No Llame?
El Registro Nacional No Llame le da la oportunidad de limitar la cantidad de llamadas de telemercadeo que usted recibe. A partir del 1º de octubre de 2003, fecha en que el Registro Nacional No Llame entrará en vigor, a la mayoría de los telemercaderes se les requerirá que eliminen de sus listas de llamadas los números inscritos en el registro.

2. ¿Quién administra el Registro Nacional No Llame?
El Registro Nacional No Llame está administrado por la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC), la agencia encargada de la protección del consumidor en nuestra nación y será aplicado por la FTC y los funcionarios estatales a cargo del cumplimiento de la ley.

3. ¿Porqué fue creado el Registro Nacional No Llame?
El registro fue creado para ofrecer a los consumidores una opción sobre la recepción de llamadas de telemercadeo. La decisión de la FTC de crear el Registro Nacional No Llame fue el resultado de una evaluación exhaustiva de tres años de la Regulación de Ventas de Telemercadeo (*Telemarketing Sales Rule, TSR*) y de siete años de experiencia de aplicación. La Comisión Federal de Comercio realizó numerosos talleres, reuniones y sesiones informativas con el propósito de solicitar la opinión de las partes interesadas en el tema y también consideró más de 64,000 comentarios públicos, la mayoría de los cuales estuvo a favor de la creación del registro. Usted puede examinar el documento completo sobre la revisión de la TSR visitando: www.ftc.gov/bcp/rulemaking/tsr/tsrrulemaking/index.htm.

¿Cómo funciona el proceso de inscripción?

4. ¿Cuánto tiempo después de inscribirme notaré una reducción en la cantidad de llamadas?
Si usted se inscribe hasta el 31 de agosto de 2003, comenzará a recibir menor cantidad de llamadas de telemercadeo a partir del 1º de octubre de 2003. Si usted se inscribe después del 1º de septiembre de 2003, los telemercaderes cubiertos por el Registro Nacional No Llame tendrán un período de tres meses a partir de la fecha de su inscripción para dejar de llamarlo.

5. Ya me inscribí en la lista no llame de mi Estado. ¿Tengo que inscribirme en el Registro Nacional No Llame?
La respuesta depende del Estado donde usted viva. La mayor parte de los 27 Estados que ya cuentan con listas no llame activas transferirán los números de sus listas al nuevo Registro Nacional No Llame. Algunos pocos no lo harán. Si desea consultar la lista actualizada de Estados que transferirán sus listas no llame al registro nacional, visite la página www.ftc.gov/donotcall. Si usted reside en un Estado que está transfiriendo los números de sus listas no llame al registro nacional, no tendrá que reinscribirse. Por el contrario, si usted reside en un Estado que tienen su propia lista no llame pero que no está transfiriendo sus números al registro nacional, deberá inscribir su número de teléfono en el registro nacional. Si no está seguro de haber sido inscrito en la lista no llame de su Estado y desea limitar el número de llamadas de telemercadeo, usted se puede inscribir en el Registro Nacional No Llame.

6. ¿Cuánto tiempo pasará desde la fecha de inscripción de mi número telefónico hasta que éste aparezca en el Registro Nacional No Llame?
Después de su inscripción, su número estará disponible para que los telemercaderes lo eliminen de sus listas de llamadas al día siguiente. Los telemercaderes tendrán un período de tres meses para obtener su número telefónico y eliminarlo de sus listas de llamadas.

7. ¿Cuánto tiempo pasará desde la fecha de cancelación de mi inscripción hasta que mi número telefónico sea eliminado del Registro Nacional No Llame?
Después de cancelar su inscripción, su número telefónico será eliminado del Registro Nacional No Llame al día siguiente. Sin embargo, los telemercaderes tienen un período de tres meses para obtener la información sobre la cancelación de su inscripción y agregar nuevamente su número telefónico a sus listas de llamadas, si así lo desean.

8. ¿Recibiré una confirmación si me inscribo por teléfono?
No, pero usted puede verificar si su número ha sido incluido en el registro a través de nuestro sitio Web o llamando al número de acceso gratuito del registro.

9. Recibí una llamada telefónica de una persona que me ofrecía inscribir mi nombre en el Registro Nacional No Llame. ¿Debería aceptar este ofrecimiento?
No. La FTC no les permitirá a las compañías privadas u otros terceros que "preinscriban" a los consumidores en el Registro Nacional No Llame. Los sitios Web u ofrecimientos telefónicos que afirmen que pueden inscribir o que inscribirán el nombre de un consumidor o su número de teléfono en una lista nacional - especialmente aquellos que cobren un cargo - son fraudulentos. Los consumidores podrán inscribirse directamente ante la Comisión Federal de Comercio o a través de algunos gobiernos estatales, pero nunca por medio de compañías privadas. El Registro Nacional No Llame es un servicio gratuito brindado por el gobierno federal.

¿Qué me puede decir sobre la privacidad de mi información?

10. Si opto por inscribir mi número telefónico, ¿qué tipo de información personal se conservará en el registro nacional y cómo será utilizada?
La única información de identificación personal que compartiremos con los telemercaderes es el número de teléfono que usted inscriba. Su dirección de correo electrónico se guardará de manera segura en una base de datos por separado y, una vez que le enviemos el mensaje de respuesta, su dirección electrónica no estará disponible para nadie ajeno a la FTC.

A los telemercaderes cubiertos por el registro se les requerirá que cada tres meses cotejen y eliminen de sus listas los números inscritos. Los funcionarios a cargo del cumplimiento de la ley tendrán acceso a los números telefónicos para poder realizar sus investigaciones. Si el Estado donde usted vive posee su propia lista no llame, podrá recibir la lista de números telefónicos del Registro Nacional No Llame para actualizar su listado estatal.

Si su número telefónico es eliminado del Registro Nacional No Llame, éste estará a disposición de la Comisión Federal de Comercio y de los funcionarios a cargo del cumplimiento de la ley por un período de dos años a partir de la fecha de eliminación. Su número puede eliminarse del registro si es desconectado, si usted pidió que fuera cancelado, o si su inscripción venció después de cinco años.

¿Cuáles son los números telefónicos que puedo inscribir?

11. ¿Puedo inscribir el número de mi teléfono móvil celular?
Sí.

12. ¿Puedo inscribir a todos mis familiares y amistades?
No. Debe inscribir solamente sus propios números telefónicos.

13. Tengo más de tres números telefónicos personales. ¿Cómo puedo inscribir todos esos números?
A través del sitio Web del Registro Nacional No Llame puede inscribir un máximo de tres números. Si usted tiene más de tres números telefónicos personales, tendrá que pasar por el proceso de inscripción más de una vez para poder inscribirlos a todos. Existe un límite para la cantidad de números telefónicos que puede inscribir de esta manera.

Usted solamente puede inscribir un número telefónico cada vez que llame al Registro Nacional No Llame. Usted tiene que llamar desde el número telefónico que desea inscribir.

14. ¿Qué sucede si inscribo más de un número a la vez en Internet?
Usted recibirá un mensaje de correo electrónico por cada número que inscriba en el sitio Web. Para completar la inscripción de esos números, tiene que abrir cada uno de dichos correos electrónicos y presionar sobre el enlace que se encuentra en cada mensaje dentro de las 72 horas.

15. ¿Puedo inscribir el número de mi negocio o compañía?
El Registro Nacional No Llame es exclusivamente para números personales. El Registro Nacional No Llame no incluye las llamadas entre negocios.

¿Cuándo expira mi inscripción?

16. ¿Por cuánto tiempo permanecerá inscrito mi número de teléfono?
Su número telefónico se mantendrá en el registro por un período de cinco años a partir de la fecha de inscripción (a menos que usted opte por eliminarlo del registro). Si usted se inscribe en línea, le sugerimos que una vez que su inscripción sea aceptada, imprima la página y la guarde en su archivo.

17. ¿Cómo puedo averiguar la fecha de vencimiento de mi inscripción?
En cualquier momento puede presionar el botón "Verifique una Inscripción" de la página Web del registro para revisar la fecha de vencimiento. Su inscripción vencerá cinco años después de la fecha de su inscripción en el registro. Le sugerimos que imprima la página del sitio Web que muestra la fecha de inscripción y la guarde en su archivo.

¿Qué pasa si me mudo de vivienda o si mi teléfono es desconectado?

18. Me mudé de vivienda y obtuve otro número telefónico. ¿Tengo que inscribir el número nuevo?
Sí, tiene que inscribir el número telefónico nuevo.

19. ¿Al obtener un número nuevo es necesario que elimine de la lista mi antiguo número de teléfono?
No. Puede hacerlo si así lo desea, pero el sistema de inscripción eliminará automáticamente aquellos números que sean desconectados por cualquier razón.

20. ¿Qué pasa si mi número telefónico es desconectado y luego reconectado?
Si su número telefónico es desconectado por cualquier razón, usted tendrá que reinscribirlo. Por ejemplo:

  • Si usted tiene una casa de vacaciones y desconecta el servicio durante los meses en que está ausente, entonces necesita reinscribir ese número telefónico cuando vuelva a reconectar el servicio. Cada vez que usted se reinscriba, los telemercaderes tendrán nuevamente tres meses para eliminar su número de las listas de llamadas.
  •  Si su servicio telefónico fue desconectado debido a un problema de facturación, entonces debe reinscribir el número telefónico cuando el servicio sea restablecido. Cada vez que usted se reinscriba, los telemercaderes tendrán nuevamente tres meses para eliminar su número de las listas de llamadas.

La inscripción y mi dirección de correo electrónico.

21. ¿ Porqué necesitan mi dirección de correo electrónico?
Cuando usted use este sitio Web para inscribir un número en el Registro Nacional No Llame, nosotros le enviaremos un mensaje de correo electrónico como parte del proceso de inscripción. Para completar su inscripción, es necesario que presione sobre el enlace que se encuentra en dicho mensaje dentro de las 72 horas. También le enviaremos un correo electrónico si usted pide verificar o cancelar su inscripción en línea. No le proporcionaremos su dirección de correo electrónico ni a los telemercaderes ni al público.

22. ¿Puedo inscribirme en línea aunque no tenga una dirección de correo electrónico activa?
No. El proceso de inscripción en línea requiere una dirección de correo electrónico que esté activa. Si usted se inscribe a través del sitio Web, le enviaremos un mensaje de correo electrónico conteniendo un enlace. Para completar el proceso de inscripción, es necesario que presione sobre el enlace incluido en el mensaje dentro de las 72 horas. Si no tiene una dirección de correo electrónico, puede inscribirse por teléfono una vez que las inscripciones telefónicas estén disponibles en su Estado.

23. ¿Puedo responder al mensaje de correo electrónico recibido durante el proceso de inscripción?
No. La dirección de correo electrónico pertenece a un servicio de correo que solamente envía mensajes. Este servicio no podrá recibir mensajes.

24. ¿Qué sucede si mi dirección de correo electrónico cambia después que me inscriba? ¿Podré verificar mi inscripción o eliminar mi número telefónico del Registro Nacional?
Sí, usted podrá usar su nueva dirección de correo electrónico para verificar su inscripción o cancelar su número telefónico en línea.

Tengo dificultades con el proceso de inscripción.

25. Llamé para inscribir mi número telefónico, pero escuché un mensaje que decía que mi número telefónico no podía ser verificado. ¿Porqué no?
Cuando usted llama para inscribir un número telefónico, le pedimos que ingrese el número desde el cual está llamando. El sistema trata de hacer coincidir el número que usted ingresa a través del sistema de "Identificación Automática de Número" conocido como ANI, que es similar al sistema de identificación de llamadas (Caller ID) de la red telefónica. Un pequeño porcentaje de los teléfonos de EE.UU. no está equipado con el sistema ANI. En este caso, el sistema tendrá dificultades para localizar su número telefónico. Usted puede inscribir su número telefónico en la página de inscripción de Internet.

26. Llamé para inscribir mi número, pero escuché un mensaje que decía que el número desde el cual yo estaba llamando no coincidía con el número que había ingresado. ¿Qué sucedió?
Para inscribirse, tiene que llamar desde el número que desea inscribir. Por ejemplo, usted no puede inscribir el número de su hogar si está llamando desde su lugar de trabajo.
Además, los residentes de ciertas comunidades como centros de viviendas para personas de edad avanzada o residencias universitarias, poseen números telefónicos ocultos por medio del sistema telefónico de "conexión de ramales privados" conocido con el nombre de PBX (*private branch exchange*), y por lo tanto el Registro Nacional No Llame no los podrá hacer coincidir. Si usted vive en una de estas comunidades, puede inscribir su número telefónico en la página de inscripción del sitio Web.

¿Cesarán todas las llamadas de telemercadeo?

27. ¿Si inscribo mi número en el Registro Nacional No Llame cesarán todas las llamadas de telemercadeo?
No. Inscribir su número en el Registro Nacional No Llame hará que cesen la mayoría de las llamadas de telemercadeo pero no todas. Aún puede seguir recibiendo llamadas de organizaciones políticas, entidades de caridad, encuestadores telefónicos y negocios de seguros, en tanto que la ley estatal se los permita, o compañías con las cuales usted mantiene una relación comercial o de negocios.

28. Recibo llamadas de parte de organizaciones políticas o caritativas que piden contribuciones monetarias ¿Cesarán estas llamadas una vez que mi número sea inscrito en el Registro Nacional No Llame?
Las organizaciones políticas no están comprendidas por el Registro Nacional No Llame. Los telemercaderes que solicitan este tipo de contribuciones están exentos del registro, pero si usted le solicita a una organización específica que no lo llame, ésta tiene que respetar su pedido. Si posteriormente lo vuelven a llamar, se les puede imponer una multa de hasta $11,000.

29. ¿Qué me puede decir sobre las encuestas telefónicas?
Si la llamada tiene realmente el único propósito de llevar a cabo una encuesta, entonces no está cubierta por el registro nacional. Las llamadas realizadas por telemercaderes son las únicas que están comprendidas; o sea llamadas que tienen como propósito vender bienes o servicios. Aquellos que hagan llamadas con el pretexto de una encuesta telefónica, pero que también estén tratando de vender bienes o servicios, tienen que cumplir con las disposiciones del Registro Nacional No Llame.

30. Mi número está inscrito en el Registro Nacional No Llame. Después de haber hecho una compra a una compañía, un telemercader me llamó en representación de esa organización. ¿Constituye esto una violación o infracción?
No. Aunque usted inscriba su número en el Registro Nacional No Llame, una compañía con la cual usted haya establecido una relación comercial puede llamarlo por un período de hasta 18 meses después de la fecha de la última compra, pago o entrega, a no ser que usted le pida a la compañía que no lo vuelva a llamar. (En ese caso, la compañía tiene que aceptar su petición. Si posteriormente lo vuelven a llamar, se les puede imponer una multa de hasta $11,000.) Asimismo, aquellas compañías a las que usted haya pedido información o ante las cuales haya presentado una solicitud podrán llamarlo durante un período de tres meses. No obstante, su solicitud de no recibir llamadas de una compañía específica prevalecerá sobre cualquier relación comercial existente.

Si usted no desea poner su número en el registro nacional, podrá prohibir individualmente que lo llamen a ciertos telemercaderes solicitándoles, uno por uno, que lo incluyan en la lista no llame de su compañía.

31. Aparentemente hay muchas excepciones en el Registro Nacional No Llame ¿Verdaderamente se reducirá la cantidad de llamadas de telemercadeo que recibo?
Sí. Todas las compañías profesionales de telemercadeo tienen que cumplir con la Regulación de Ventas de Telemercadeo, aunque llamen de parte de compañías que no estén comprendidas por la misma. El incumplimiento puede imponer a las compañías de telemercadeo una multa de hasta $11,000 por cada llamada en infracción.

32. ¿Las llamadas desde el exterior del país están comprendidas?
Sí. Todo telemercader que esté llamando a consumidores que residan en los EE.UU. está comprendido, independientemente del país desde el cual esté llamando. Si una compañía localizada en los Estados Unidos hace ventas a través de un telemercader profesional extranjero, dicha compañía es responsable por cualquier violación cometida por el telemercader. Para dar cumplimiento a la ley, la FTC puede tomar medidas en contra de estas compañías.

Otras maneras en que se han limitado las llamadas de telemercadeo.

33. Me complace tener la opción de limitar los contactos de los telemercaderes, pero hay algunas llamadas de telemercadeo que no me molestan. ¿Hay alguna forma de permitir que ciertas compañías continúen llamándome?
Sí. En caso de que usted le dé una autorización por escrito a una compañía para que lo llame, ésta lo puede llamar aunque usted haya inscrito su número en el Registro Nacional No Llame.

34. ¿En el caso de que no desee poner mi número en el Registro Nacional No Llame, aún así podría lograr que los telemercaderes dejen de llamarme?
Sí. Aunque usted no esté inscrito en el Registro Nacional No Llame, le puede prohibir individualmente a los telemercaderes que lo llamen, uno por uno, pidiéndoles que lo pongan en los listados no llame de sus compañías.

35. ¿Qué relación existe entre la protección que ofrecen las listas estatales no llame y el Registro Nacional No Llame?
Los requerimientos del Registro Nacional No Llame son tan estrictos como los de la mayoría de las leyes estatales. Debido a que gran parte de las llamadas de telemercadeo no deseadas forma parte de campañas de ventas interestatales realizadas en todo el país, estarán comprendidas por el Registro Nacional No Llame. De cualquier modo, los Estados pueden continuar aplicando sus leyes, las cuales no serán limitadas por el Registro Nacional No Llame.

Presentación de quejas relacionadas con las llamadas no deseadas.

36. ¿Porqué debería presentar una queja sobre la recepción de llamadas no deseadas?
Si su número ha estado inscrito en el Registro Nacional No Llame por lo menos durante tres meses, y usted recibe una llamada de un telemercader que usted cree que está cubierto por el Registro Nacional No Llame, entonces puede presentar una queja en el sitio Web del registro. Para poder presentar una queja debe saber el nombre o número telefónico de la compañía que lo llamó y la fecha de la llamada.

37. ¿Cuándo puedo presentar una queja sobre llamadas no deseadas?
Si inscribe su número telefónico en el período comprendido entre el 1º de julio y el 31 de agosto de 2003, en caso de que un telemercader lo llame puede presentar una queja a partir del 1º de octubre de 2003.

Si inscribe su número telefónico después del 31 de agosto de 2003, debe esperar tres meses para que los telemercaderes desistan de llamarlo. Después de ese período de tres meses, usted puede presentar una queja sobre llamadas no deseadas en línea o llamando al número de acceso gratuito del registro.

38. ¿Cómo hago para presentar una queja sobre llamadas no deseadas? ¿Qué datos necesito para poder presentar la queja?
Puede presentar la queja en el sitio Web del registro a través de la página "Presente una Queja," la cual estará a su disposición a partir del 1º de octubre de 2003. Usted tiene que saber el nombre o el número telefónico de la compañía que lo llamó. También nos tiene que proporcionar la fecha en la cual se realizó la llamada, así como el número del teléfono que está inscrito en el registro. Si lo desea, puede proporcionarnos su nombre y domicilio, pero esto no es un requisito para poder presentar una queja. También puede comunicarse con el número de acceso gratuito del registro.

39. ¿Qué sucederá con la queja que presente?
Las quejas sobre llamadas no deseadas serán registradas en la base de datos de la FTC llamada Centinela del Consumidor (*Consumer Sentinel*), dicha base se encuentra a disposición de cientos de agencias a cargo del cumplimiento de la ley civil y penal de todo el mundo. Aunque la Comisión Federal de Comercio no resuelve problemas individuales de los consumidores, su queja nos ayudará a investigar a la compañía y podría dar como resultado una acción de cumplimiento de ley.

40. ¿Qué sucede si recibo una llamada de telemercadeo pero no obtengo el nombre o número telefónico del telemercader?
Para que los funcionarios a cargo del cumplimiento de la ley puedan actuar e investigar su queja, necesitan el nombre o el número telefónico del telemercader. Si desea reportar una violación, por favor obtenga esa información.

Junio 2003