Recomendaciones para unas Felices Compras de Fin de Año
Jingle
Bells, Jingle Sells: Tips for Holiday Shopping
Ya sea que esté buscando el último aparato tecnológico, una antigüedad
difícil de encontrar o una fina joya, existen hoy en día muchas más
maneras de comprar. Y no importa si usted compra por teléfono,
catálogo, en las tiendas tradicionales o en línea, siempre vale la
pena actuar como un consumidor bien informado. Las siguientes
recomendaciones de la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade
Commission, FTC) lo pueden ayudar a comprar prudentemente.
Compre Prudentemente
Sepa con quien está tratando. Si
compra por catálogo, por teléfono o en línea, confirme un domicilio
y número de telefónico para comunicarse en caso de que se le
presenten preguntas o problemas. Si nunca antes escuchó hablar del
vendedor, verifique su ubicación y reputación con la Oficina de
Buenas Prácticas Comerciales (Better Business Bureau) o ante
la oficina del fiscal general estatal.
Proteja su privacidad. Provea información personal solamente
si usted conoce a quienes la están recolectando y sabe el motivo y
la manera en que será utilizada. Cuando se encuentre en línea,
busque la política de privacidad de la compañía o solicite hablar
por teléfono con un representante de servicio al cliente.
Haga pedidos en línea únicamente cuando cuente con un servidor
seguro. Busque el símbolo de la llave o candado cerrado al final
de la ventana del navegador para asegurarse de que su transmisión
está protegida. Compre solamente a los vendedores de la Red que
protejan su información financiera cuando ordena en línea.
Cuide las contraseñas o claves que utiliza en línea. Use
contraseñas distintas cuando haga sus compras, elija claves
diferentes a las que utiliza para conectarse a su computadora o Red.
Pague de la manera más segura. La tarjeta de crédito es el
medio de pago que ofrece mayores protecciones.
Conozca sus Derechos
¿Puede obtener una devolución de dinero? Consulte y verifique
las políticas de reintegro de dinero y devolución de mercaderías
antes de comprar.
Lea el texto pequeño. En algunas ocasiones, cuando se compra
en línea, las restricciones claves de una venta están contenidas en
la "letra chica" del sitio Web. Tómese su tiempo para "hacer click"
sobre todos los hipervínculos o "links" que lo lleven a la
información de garantía, rebajas, costos adicionales u otra
información importante que debería conocer antes de comprar en línea.
Busque por todo el sitio Web ya que esta información puede estar
enterrada u oculta bajo un vínculo general como por ejemplo "Términos
y Condiciones."
Verifique las fechas de entrega. Generalmente, cuando hace
una orden de pedido, el vendedor le menciona la fecha de entrega.
Existe una regulación de la Comisión Federal de Comercio que
requiere a los vendedores el despacho de los artículos en la fecha
prometida o dentro de los 30 días del pedido en los casos en que no
se prometa una fecha específica. Si el vendedor no puede enviar las
mercaderías dentro del plazo prometido de 30 días debe notificarlo,
darle a usted la oportunidad de cancelar su orden de pedido y
proporcionarle un reembolso o reintegro total si usted opta por
cancelar. El vendedor también tiene la opción de cancelar su orden y
devolverle el dinero.
Revise las garantías. Muchos artefactos y aparatos de alta
tecnología vienen con garantía. Usted tiene derecho a revisar la
garantía antes de comprar el producto. Para consultar la información
de garantía en línea, busque los hipervínculos que conducen a la
garantía total o a un domicilio en el cual pueda obtener una copia
gratuita. Leer la garantía antes de comprar puede ayudarlo a
comprender exactamente cuál será la protección que obtendrá si algo
no funciona bien. Si se ofrece una copia de la garantía en línea,
imprímala cuando haga su compra y consérvela junto con sus registros.
Obtenga el Mejor Trato
Compare precios. Busque comercios con políticas de igualación
de precios de competidores. Algunos comerciantes igualarán o
mejorarán los precios de sus competidores. Lea la política de
precios de los comerciantes cuidadosamente ya que la misma puede no
ser aplicable a todos los artículos ofrecidos en línea.
Averigüe cuáles son los cargos por despacho y entrega. No
olvide considerar estos cargos en el costo total del pedido y escoja
la opción de entrega que mejor se acomode a sus necesidades y
presupuesto.
Haga sus órdenes de pedido con tiempo suficiente para su
despacho y entrega.
Investigue. Pida a sus familiares, amigos o colegas
recomendaciones sobre comerciantes, ya sea para comprar en línea o
en tiendas tradicionales. Algunos artículos, como por ejemplo las
joyas o alhajas pueden ser costosas. El costo de las joyas depende
en gran medida del tipo de pieza. Familiarícese con algunos términos
clave antes de comprar, por ejemplo, "natural," "creado en
laboratorio," "imitación," "oro," "enchapado en oro." Estas
características pueden determinar una gran diferencia de costo.
Cuando compre diamantes, considere la regla de las "4 C" - corte,
color, claridad y peso en carates - ya que cada factor afecta el
precio de las piedras.
Mantenga Buenos Registros
Guarde los comprobantes de sus compras. Conserve los impresos
de las páginas Web conteniendo los detalles de la transacción,
incluyendo las garantías o políticas de reintegros y devolución en
caso de que no quede satisfecho. Si hace las compras por teléfono o
por catálogo, conserve los datos de su orden de pedido: nombre de la
compañía, domicilio y número de teléfono, la fecha de la orden, una
copia del formulario de pedido que envíe a la compañía o una lista
de los artículos ordenados y sus códigos de stock, el código
de confirmación de la orden y el anuncio o catálogo sobre el cual
ordenó sus compras.
Conserve los recibos. Usted puede necesitarlos para devolver
un artículo o para reconciliar su resumen de cuenta de la tarjeta de
crédito. Pida recibos de regalos para incluiros junto con los mismos.
La FTC trabaja en favor del consumidor para la
prevención de prácticas comerciales fraudulentas, engañosas y desleales
dentro del mercado y para proveer información de utilidad al consumidor con
el objeto de identificar, detener y evitar dichas prácticas. Para presentar
una queja o para obtener información gratuita sobre temas de interés del
consumidor visite www.ftc.gov o llame sin
cargo al 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY
1-866-653-4261. La FTC ingresa todas las quejas
relacionadas a fraudes de Internet y sistema de telemercadeo, robo de
identidad y otras quejas sobre prácticas fraudulentas a una segura base de
datos en línea llamada Centinela del Consumidor (Consumer Sentinel) que se
encuentra a disposición de cientos de agencias de aplicación de la ley civil
y penal en los Estados Unidos y en el exterior del país.
FEDERAL TRADE COMMISSION |
FOR THE CONSUMER |
1-877-FTC-HELP |
www.ftc.gov |
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octubre 2002 |