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Recomendaciones para unas Felices Compras de Fin de Año

Jingle Bells, Jingle Sells: Tips for Holiday Shopping

Ya sea que esté buscando el último aparato tecnológico, una antigüedad difícil de encontrar o una fina joya, existen hoy en día muchas más maneras de comprar. Y no importa si usted compra por teléfono, catálogo, en las tiendas tradicionales o en línea, siempre vale la pena actuar como un consumidor bien informado. Las siguientes recomendaciones de la Comisión Federal de Comercio (Federal Trade Commission, FTC) lo pueden ayudar a comprar prudentemente.


Compre Prudentemente

Sepa con quien está tratando. Si compra por catálogo, por teléfono o en línea, confirme un domicilio y número de telefónico para comunicarse en caso de que se le presenten preguntas o problemas. Si nunca antes escuchó hablar del vendedor, verifique su ubicación y reputación con la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales (Better Business Bureau) o ante la oficina del fiscal general estatal.

Proteja su privacidad. Provea información personal solamente si usted conoce a quienes la están recolectando y sabe el motivo y la manera en que será utilizada. Cuando se encuentre en línea, busque la política de privacidad de la compañía o solicite hablar por teléfono con un representante de servicio al cliente.

Haga pedidos en línea únicamente cuando cuente con un servidor seguro. Busque el símbolo de la llave o candado cerrado al final de la ventana del navegador para asegurarse de que su transmisión está protegida. Compre solamente a los vendedores de la Red que protejan su información financiera cuando ordena en línea.

Cuide las contraseñas o claves que utiliza en línea. Use contraseñas distintas cuando haga sus compras, elija claves diferentes a las que utiliza para conectarse a su computadora o Red.

Pague de la manera más segura. La tarjeta de crédito es el medio de pago que ofrece mayores protecciones.


Conozca sus Derechos

¿Puede obtener una devolución de dinero? Consulte y verifique las políticas de reintegro de dinero y devolución de mercaderías antes de comprar.

Lea el texto pequeño. En algunas ocasiones, cuando se compra en línea, las restricciones claves de una venta están contenidas en la "letra chica" del sitio Web. Tómese su tiempo para "hacer click" sobre todos los hipervínculos o "links" que lo lleven a la información de garantía, rebajas, costos adicionales u otra información importante que debería conocer antes de comprar en línea. Busque por todo el sitio Web ya que esta información puede estar enterrada u oculta bajo un vínculo general como por ejemplo "Términos y Condiciones."

Verifique las fechas de entrega. Generalmente, cuando hace una orden de pedido, el vendedor le menciona la fecha de entrega. Existe una regulación de la Comisión Federal de Comercio que requiere a los vendedores el despacho de los artículos en la fecha prometida o dentro de los 30 días del pedido en los casos en que no se prometa una fecha específica. Si el vendedor no puede enviar las mercaderías dentro del plazo prometido de 30 días debe notificarlo, darle a usted la oportunidad de cancelar su orden de pedido y proporcionarle un reembolso o reintegro total si usted opta por cancelar. El vendedor también tiene la opción de cancelar su orden y devolverle el dinero.

Revise las garantías. Muchos artefactos y aparatos de alta tecnología vienen con garantía. Usted tiene derecho a revisar la garantía antes de comprar el producto. Para consultar la información de garantía en línea, busque los hipervínculos que conducen a la garantía total o a un domicilio en el cual pueda obtener una copia gratuita. Leer la garantía antes de comprar puede ayudarlo a comprender exactamente cuál será la protección que obtendrá si algo no funciona bien. Si se ofrece una copia de la garantía en línea, imprímala cuando haga su compra y consérvela junto con sus registros.

Obtenga el Mejor Trato

Compare precios. Busque comercios con políticas de igualación de precios de competidores. Algunos comerciantes igualarán o mejorarán los precios de sus competidores. Lea la política de precios de los comerciantes cuidadosamente ya que la misma puede no ser aplicable a todos los artículos ofrecidos en línea.

Averigüe cuáles son los cargos por despacho y entrega. No olvide considerar estos cargos en el costo total del pedido y escoja la opción de entrega que mejor se acomode a sus necesidades y presupuesto.

Haga sus órdenes de pedido con tiempo suficiente para su despacho y entrega.

Investigue. Pida a sus familiares, amigos o colegas recomendaciones sobre comerciantes, ya sea para comprar en línea o en tiendas tradicionales. Algunos artículos, como por ejemplo las joyas o alhajas pueden ser costosas. El costo de las joyas depende en gran medida del tipo de pieza. Familiarícese con algunos términos clave antes de comprar, por ejemplo, "natural," "creado en laboratorio," "imitación," "oro," "enchapado en oro." Estas características pueden determinar una gran diferencia de costo. Cuando compre diamantes, considere la regla de las "4 C" - corte, color, claridad y peso en carates - ya que cada factor afecta el precio de las piedras.

Mantenga Buenos Registros

Guarde los comprobantes de sus compras. Conserve los impresos de las páginas Web conteniendo los detalles de la transacción, incluyendo las garantías o políticas de reintegros y devolución en caso de que no quede satisfecho. Si hace las compras por teléfono o por catálogo, conserve los datos de su orden de pedido: nombre de la compañía, domicilio y número de teléfono, la fecha de la orden, una copia del formulario de pedido que envíe a la compañía o una lista de los artículos ordenados y sus códigos de stock, el código de confirmación de la orden y el anuncio o catálogo sobre el cual ordenó sus compras.

Conserve los recibos. Usted puede necesitarlos para devolver un artículo o para reconciliar su resumen de cuenta de la tarjeta de crédito. Pida recibos de regalos para incluiros junto con los mismos.

La FTC trabaja en favor del consumidor para la prevención de prácticas comerciales fraudulentas, engañosas y desleales dentro del mercado y para proveer información de utilidad al consumidor con el objeto de identificar, detener y evitar dichas prácticas. Para presentar una queja o para obtener información gratuita sobre temas de interés del consumidor visite www.ftc.gov o llame sin cargo al 1-877-FTC-HELP (1-877-382-4357); TTY 1-866-653-4261. La FTC ingresa todas las quejas relacionadas a fraudes de Internet y sistema de telemercadeo, robo de identidad y otras quejas sobre prácticas fraudulentas a una segura base de datos en línea llamada Centinela del Consumidor (Consumer Sentinel) que se encuentra a disposición de cientos de agencias de aplicación de la ley civil y penal en los Estados Unidos y en el exterior del país.
 
FEDERAL TRADE COMMISSION FOR THE CONSUMER
1-877-FTC-HELP www.ftc.gov

octubre 2002