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¿Tiene alguna queja sobre la calidad del servicio ofrecido por una organización dedicada al cuidado de la salud? La Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations desea saber cuál es su queja. Envíe su queja por correo, fax o por correo electrónico. Resuma los problemas en una o dos páginas y ponga el nombre, el domicilio, la ciudad y el estado de la organización dedicada al cuidado de la salud.

Si tiene preguntas sobre cómo presentar una queja, puede comunicarse con la Joint Commission en este número gratis en Estados Unidos, desde las 8:30 de la mañana hasta las 5:00 de la tarde, hora central, los días de semana.

(800) 994-6610

Alcance de las Evaluaciones de Quejas

La información presentada con las quejas se usa para fortalecer las actividades que no están recibiendo la atención debida de la Joint Commission y para mejorar la calidad del cuidado de las instituciones acreditadas. La Joint Commission estudia todas las quejas que tienen que ver con la calidad del servicio dentro del ámbito de nuestros estándares. Esto incluye asuntos tales como los derechos de los pacientes, cuidado de los pacientes, seguridad, control de infección, uso de medicamentos y seguridad.

La Joint Commission no trata asuntos de facturación de personas particulares ni disputas de pagos. Tampoco tenemos autoridad en asuntos relacionados con las relaciones laborales o sobre el manejo clínico individual de un paciente. La Joint Commission no investiga quejas de ninguna clase en organizaciones que no han sido acreditadas.

En qué Forma la Joint Commission Responde Ante las Quejas

La Joint Commission recomienda que primero presente las quejas ante los líderes de la organización del cuidado de la salud. Si eso no lleva a la solución, presente su queja ante nosotros para que la investiguemos.

La investigación de una queja por parte de la Joint Commission empieza con un estudio sobre las quejas anteriores presentadas sobre la organización, en el caso de que existan y del informe de investigación para la acreditación de la organización. Dependiendo de la naturaleza de la queja, la Joint Commission tomará una o más de una de las medidas siguientes:

• Cuando se han presentado problemas graves sobre la seguridad del paciente o con el cumplimiento de los estándares, la Joint Commission llevará a cabo una evaluación de la organización en el lugar mismo, sin anuncio previo.
• Puede que la Joint Commission le pida a la organización del cuidado de la salud que presente una respuesta por escrito a la queja.
• La Joint Commission puede incorporar la queja en la base de datos para la supervisión de la calidad que se usa para supervisar continuamente el rendimiento de las organizaciones dedicadas al cuidado de la salud, a través del tiempo.
• La Joint Commission puede revisar la queja cuando se haga la próxima investigación programada de la organización para el cuidado de la salud con fines de acreditación, si es que está programada dentro de un futuro cercano.

Si desea más información sobre la manera en que Joint Commission analiza y estudia las quejas, refiérase al Criterio para el Análisis de Incidentes de Calidad.

Disponibilidad de la Información Relacionada con las Quejas

A solicitud, la Joint Commission da a conocer cierta información sobre quejas de una organización acreditada dedicada al cuidado de la salud. Además, si la inspección en el lugar mismo de una organización produce un cambio en el estado de la acreditación o si se tienen que hacer recomendaciones adicionales para mejoramientos, estos cambios aparecerán en el informe de rendimiento de la organización que está disponible en Quality Check en el sitio en la red mundial de comunicaciones o se puede llamar al centro de servicios para el cliente al (630) 792-5800.

Después de que la Joint Commission completa su estudio de la queja, informamos las medidas que se han tomado a la persona que presentó la queja.