La FCC facilita la presentación de quejas. Las quejas se pueden presentar por correo electrónico, correo postal, fax o llenando un formulario en Internet. Escoja una de las tres categorías que siguen (Quejas generales, Cambio de servicio telefónico
no autorizado o Indecencia y obscenidad) para información sobre presentacion de quejas.
Quejas generales: telecomunicaciones inalámbricas y fijas, cable, televisoras y radiofusoras y accesibilidad a las telecomunicaciones. Cuando no llene el formualrio de quejas de Internet, recuerde incluir esta información.
Para quejas sobre Indecencia y Obscenidad, haga clic aquí.
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Formulario en Internet :
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USE el FORMULARIO 475 cuando se trate de quejas generales como desacuerdo sobre facturación, facturación inexacta y/o fraudulenta, preguntas sobre el servicio inalámbrico, prácticas publicitarias de una compañía de teléfono, servicios de buscapersonas, llamadas y faxes no solicitados con fines publicitarios, y el acceso a equipos y servicios de telecomunicaciones por parte de las personas
discapacitadas:
Información sobre la confidencialidad del formulario 475
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Correo postal:
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Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Complaints
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554
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* Correo electrónico:
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Puede mandar sus quejas a fccinfo@fcc.gov
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* Teléfono:
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Llamada gratuita:
1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz, 1-888-TELL- FCC (1-888-835-5322) teléfono de texto. Nuestros especialistas de mediación y servicio al consumidor están disponibles de lunes a viernes, de 8:00 A.M. a 5:30 P.M., hora del este.
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* Fax:
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Llamada gratuita: 1-866-418-0232
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Necesitamos la siguiente información cuando presente una queja general ante la FCC:
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Su nombre, dirección y el número de teléfono relacionado con su queja (si la queja es con respecto al servicio telefónico);
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Un número de teléfono donde se le pueda localizar durante días hábiles;
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Detalles específicos sobre su queja, incluso los nombres de todas las compañías involucradas;
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Nombres y números de teléfono de los representantes de la compañía con quienes se comunicó, las fechas en que lo hizo, y cualquier otra información útil para tramitar su queja;
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Una copia del recibo/cuenta que detalle los
importes en discusión, si la queja está relacionada con el servicio telefónico.
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El tipo de
solución que solicita.
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Quejas
sobre cambio de
proveedor de servicio telefónico no autorizado (slamming).
Para más
información, haga clic aquí.
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Muchos estados han optado
por administrar las reglas de la FCC en cuanto a
las quejas sobre cambio de servicio telefónico no autorizado. Si su estado figura en la siguiente lista, haga clic sobre el estado para recibir información sobre cómo presentar una queja ante la Comisión de Servicios Públicos (PUC por sus siglas en inglés) de su estado.
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Si su estado no figura en la lista anterior, puede presentar su queja ante la FCC por medio de uno de los siguientes cuatro métodos:
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* Formulario en Internet:
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Para que
su queja sobre cambio de servicio telefónico no autorizado se tramite a través de nuestro FORMULARIO 501, debe enviar una versión electrónica de la cuenta/recibo de teléfono o la carta/paquete de bienvenida donde figure el nombre de la supuesta compañía no autorizada y los cobros en discusión.
USE EL FORMULARIO 501.
Información sobre la confidencialidad del Formulario 501
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Cuando no llene el formulario de Internet, recuerde incluir esta información . También puede "imprimir y mandar por correo postal" el formulario 501 junto con una copia de su cuenta/recibo de teléfono o la carta/paquete de bienvenida.
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Correo postal:
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Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Slam Team, Room 5-A-729
445 12th Street, SW
Washington, D.C. 20554
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* Correo electrónico:
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Puede mandar sus quejas a slamming@fcc.gov.
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* Fax:
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(202) 418-0035, Atención: Slam Team
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Lo que
debe indicar si NO llena el formulario de Internet:
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Necesitamos la siguiente información cuando presente una queja
sobre cambio de servicio telefónico no autorizado
ante la FCC, :
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Su nombre, dirección y número de teléfono.
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El número de teléfono supuestamente cambiado sin su autorización.
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Su dirección de correo electrónico, si corresponde.
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El nombre de la compañía de
teléfono que supuestamente cambió su servicio telefónico sin su autorización.
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El nombre de su compañía de teléfono local autorizada.
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El nombre de su compañía de larga distancia autorizada.
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Un resumen de los hechos.
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COPIAS de su
cuenta de teléfono en donde figure el nombre de la supuesta operadora no autorizada y los importes en discusión. (Importante: si presenta la queja por correo electrónico o a través del formulario de Internet, debe adjuntar su cuenta electrónicamente. De lo contrario, puede presentar su queja por carta o fax y adjuntar copias de su cuenta)
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Información
sobre si usted ha pagado o no alguno de los importes en discusión.
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