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¿Qué son "transferencias de llamadas sin
autorización?
Cuando usted hace una llamada desde un teléfono público
(por ejemplo: cabina de teléfono, hotel o teléfono de aeropuerto), su
llamada puede ser dirigida a un centro remoto de llamadas antes de ser
transferida a la compañía de teléfono de larga distancia que usted ha
elegido. Esta compañía entonces podría, ya sea en forma deliberada o sin
intención, cobrarle como si la llamada se hubiese originado en el centro
remoto de llamadas y no desde donde usted llamó. A consecuencia, a usted se
le estaría cobrando una tarifa de larga distancia más elevada de lo que
usted esperaba. Esta práctica recibe el nombre de "transferencia de
llamadas sin autorización" y podría violar las reglas de la Comisión
Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés).
¿Es legal la transferencia de llamadas sin
autorización?
Un proveedor de servicios telefónicos está autorizado a
cobrar una tarifa tomando como base un punto de origen artificial si quien
hace la llamada:
-
solicita que sea transferido al operador de otra
compañía; o
-
tiene conocimiento (antes de incurrir en cargos) que
la llamada podría ser facturada como si se originara desde algún otro
punto que no sea desde donde la persona que llama está haciendo la
llamada, y autoriza dicha transferencia.
Evite ser "objeto de transferencias de llamadas
sin autorización"
Para evitar las "transferencias de llamadas sin
autorización" preste atención al operador y no dé su consentimiento a
ninguna transferencia de llamada a menos que entienda lo que el operador le
esté preguntando. Lea con detenimiento su cuenta de teléfono para asegurarse
que los puntos de origen y de destino de las llamadas de larga distancia sean
correctos. Si su llamada telefónica ha sido facturada sin su consentimiento
como si hubiese sido originada en un centro remoto de llamadas, y la tarifa es
más elevada de lo que usted anticipó, presente una queja a su compañía de
larga distancia y exija la tarifa de cargos correcta. Usted también puede
presentar una queja informal ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC,
por sus siglas en inglés).
Cómo presentar una queja ante la Comisión Federal de
Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés)
Usted puede presentar su queja via e-mail (fccinfo@fcc.gov),
Internet www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html,
teléfono 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o 1-888-TELL-FCC
(1-888-835-5322) TTY o correo.
Su carta debe incluir:
-
nombre, dirección, y número de teléfono donde
puede ser localizado durante horas de oficina;
-
el número de teléfono relacionado con la queja;
-
toda la información específica sobre la queja;
-
una descripción de las medidas que ha tomado para
resolver la queja por su propia cuenta;
-
los nombres y los números de teléfono de los
empleados de la compañía con quienes conversó en su intento por
resolver la queja, así como las fechas en las que hizo tales llamadas;
-
copias de las facturas que indican los cargos en
disputa (haga un círculo alrededor de la cantidad en disputa); y
-
la solución que solicita (tal como ajuste de los
cargos).
Si la queja la hace por correo, envíela a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaint Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554
Si desea información general, puede dirigirse a la
Oficina de Asuntos Gubernamentales y del Consumidor de la FCC, de las
siguientes maneras:
Internet www.fcc.gov/cgb
Centro del Consumidor - voz: 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) y
TTY: 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322)
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