|
Los consumidores necesitan saber lo que pasa cuando
llaman al 911 de su teléfono celular. En algunas áreas, los operadores del
911 reciben en forma automática el número de teléfono o el lugar de dónde
proviene la llamada celular, pero en muchas áreas, todavía no se puede tener
esta información. La tecnología que permitirá tener esta información, que
es el servicio mejorado de la línea 911 o "E911", actualmente se
está implementando pero todavía no está disponible en muchos celulares o en
muchas partes del país. Se ha hecho un gran avance en los últimos años,
algunas operadoras de telefonía celular y algunos gobiernos estatales y
locales han invertido más que otros para llevar esta tecnología que salva
vidas, a los consumidores.
Investigue si ya está instalado el servicio E911 donde
vive o trabaja de tal forma que sepa toda la información que necesita tener
preparada para darle al operador de la línea 911. Si el servicio E911 no
está todavía disponible en su área, asegúrese de decirles a las personas
que atienden y asignan las llamadas de emergencia el número de su teléfono y
el lugar donde se encuentra. Infórmese sobre las capacidades que tiene su
servicio de telefonía celular.
Haga las siguientes preguntas a su operadora de servicio
celular -
¿Han recibido una solicitud de los funcionarios de
la seguridad pública local para implementar el servicio E911 en mi área?
¿En qué fase se encuentra la implementación del
servicio E911 en mi área?
¿Puede mi teléfono funcionar para el servicio
E911? ¿Qué otros modelos de teléfono funcionan también para el E911?
Haga las siguientes preguntas a los legisladores y
funcionarios de la seguridad pública de su estado -
¿Está listo mi centro de llamadas locales al 911
para la implementación del servicio E911?
Si no es así, ¿cuál es su programa para hacer las
mejoras necesarias?
¿El cargo extra en mi cuenta por el uso del
servicio E911, se usa para beneficio de este servicio?
Implementación de la tecnología E911
La instalación del sistema E911 es complicada y requiere
de mejoras caras en los centros para llamadas locales al 911 ("Puntos de
respuesta para la seguridad pública o PSAPs") y de la coordinación
entre las operadoras de servicio celular, los vendedores y los fabricantes de
equipo y las dependencias de seguridad pública locales y estatales. Las
normas de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en
inglés) para el servicio E911 establecen que las compañías de telefonía
celular implementen el sistema en dos fases. La "fase I"
que permite al personal de emergencias conocer el número del teléfono
celular de la persona que llama y cuál es la torre de comunicación que está
transmitiendo la llamada, lo que reduce mucho el área potencial de búsqueda,
y la "fase II" que proporcionará más información
específica sobre el lugar donde se encuentra la persona que llama.
Las compañías de telefonía celular pueden cubrir los
requisitos que pide la Comisión seleccionando ya sea la solución del "teléfono
celular" o de la "red", y usted debe estar informado
sobre la solución que seleccionó su compañía.
La solución del teléfono celular involucra
mejorar la capacidad del Sistema de Posicionamiento Global (GPS, por sus
siglas en inglés) en el teléfono mismo. Según las normas de la FCC, las
operadoras que usen las soluciones relacionadas con el teléfono celular
necesitan localizar a las personas que llaman al 911 de un teléfono celular a
50 metros para un 67% de sus llamadas y a 150 metros para el 95% de sus
llamadas. Entre las compañías de telefonía celular más importantes que han
seleccionado esta solución, se encuentran Verizon Wireless, Sprint PCS,
Nextel y ALLTEL. Si usted se suscribe al servicio de cualquiera de estas
operadoras, averigüe si su teléfono tiene la capacidad para ser localizado
por el servicio E911.
La solución de red involucra a las estaciones
base - torres y antenas - dentro de la red de la operadora, para medir el
tiempo de las señales emitidas desde el teléfono, y la capacidad de
localización principalmente se encuentra en la red, no en el teléfono.
Según las normas de la FCC, las operadoras que utilicen la solución de la
red necesitan localizar a las personas que llaman al 911 de un teléfono
celular a 100 metros para el 67% de sus llamadas y a 300 metros para el 95% de
las llamadas que hacen. Entre las compañías de telefonía celular más
importantes que han seleccionado la solución de la red están AT&T
Wireless, Cingular y T-Mobile. Si usted se suscribe al servicio de
cualquiera de estas operadoras, no es necesario tener un modelo en particular
de teléfono para que funcione el servicio E911.
En cualquiera de los dos casos, su operadora de
telefonía celular y su teléfono constituyen la mitad de la solución. El
gobierno estatal y local también deben destinar recursos para mejorar los
centros de llamadas al 911 de su estado. Los consumidores necesitan estar bien
informados sobre ambas partes de la ecuación para poder implementar el
servicio E911.
Si necesita información adicional sobre el servicio
mejorado de la línea 911 (E911), llame al centro de llamadas para el
consumidor de la FCC al 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) teléfono de voz, al
1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) teléfono de texto o visite nuestra página
Web www.fcc.gov/911/enhanced/.
| 
FCC Home
