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Los consumidores le han informado a la Comisión Federal
de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) que les han cobrado
llamadas internacionales luego de usar proveedores de servicio de Internet
locales (nacionales) para acceder a sitios Web. La FCC quiere que usted sepa
que estamos supervisando esta situación, y que existen ciertas precauciones
que usted puede tomar para minimizar la posibilidad de ser una víctima.
Así es cómo funciona
Algunos sitios Web animan a los usuarios a descargar
software para poder ver cierto material. Sin que el usuario lo sepa, el
software descargado desconecta el módem de su computadora y lo vuelve a
conectar usando un número de larga distancia internacional. El resultado: el
módem, podría estar haciendo una llamada de larga distancia, tan lejos como
a Chad, Madagascar u otros países, y al usuario le pueden facturar por una
llamada internacional.
IMPORTANTE: No descargue programas del
Internet sin haber leído los descargos de responsabilidad. Algunos sitios Web
pueden ser promocionados como "gratuitos y sin censura" o pueden
permitir la descarga de información. Sin embargo, debe aparecer una ventana
que contenga los descargos de responsabilidad. Éstos generalmente contienen
información sobre los posibles cobros o la redirección del sitio Web. Pueden
decir, "usted será desconectado de su número de acceso local a Internet
y será reconectado a un sitio internacional" (que puede ser Chad,
Madagascar o Vanuatu). Es importante que los consumidores, antes de
hacer un clic en "aceptar", lean los descargos de responsabilidad
para que sepan qué se les va a cobrar. Si, aún así, los usuarios deciden
descargar, deberán estar preparados para recibir una cuenta de teléfono con
cargos internacionales altos. Incluso, puede haber cobros de una compañía
ajena a las de las telecomunicaciones que provea el servicio de facturación
al sitio Web en cuestión.
Para minimizar el riesgo de que esto ocurra, los
consumidores deben hacer que su compañía local de teléfonos BLOQUEE LAS
LLAMADAS INTERNACIONALES en la línea que utilizan para navegar por Internet.
Cómo presentar una queja ante la FCC
Presentar una queja informal a la FCC es gratis. La carta
de su queja debe incluir su nombre, su dirección, su número de teléfono o
los números involucrados en la queja, un número de teléfono en donde usted
pueda ser localizado durante horas de oficina, y el nombre de su compañía de
larga distancia. Su carta debe incluir la mayor cantidad de información
específica sobre la queja, tal como una explicación de las circunstancias
que lo llevaron a presentar la queja, los nombres de todas las compañías de
teléfono u otras compañías involucradas en la queja, los nombres y números
de teléfono de los empleados de la compañía de teléfonos con quienes
habló para tratar de solucionar la queja, las fechas en las que habló con
esos empleados, y cualquier otra información que pueda ayudar a la FCC a
procesar la queja. Con frecuencia, su compañía local de teléfonos tiene
registros que son esenciales para procesar su queja. Usted debe enviar su
reclamo por correo a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554
Para presentar su queja en forma electrónica, vaya a: www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. También la puede presentar por correo
electrónico en: fccinfo@fcc.gov.
Cómo presentar una queja ante la Comisión Federal de
Comercio (FTC, por sus siglas en inglés)
Usted también puede enviar por escrito su queja a la
FTC. Generalmente, la FTC no investiga ni resuelve quejas específicas. Sin
embargo, investiga las tendencias o los patrones cuando se justifica tomar
medidas con respecto a un asunto. Puede enviar sus reclamos por correo a la
FTC a:
Consumer Response Center
Federal Trade Commission
600 Pennsylvania Ave., NW
Washington, DC 20580
FTC línea gratuita: 1-877-382-4357
FTC correo electrónico para reportar fraudes: crc@ftc.gov
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