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FCC CONSUMER FACTS

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Comprension del Mercado Como descifrar
La publicidad de las companias de larga distancia

Ayuda a los consumidores para que comprendan el mercado
Ayuda a los consumidores para comprender mejor las ofertas de ahorro

Glosario de términos importantes

Tarjeta telefónica: Es una tarjeta de plástico que ofrece un método alternativo para la facturación y cobro de los servicios telefónicos. Se utiliza en forma similar a una tarjeta de crédito, algunas pueden cobrar cargos adicionales "por llamada", además de la tarifa que se cobra por minuto.

Marcación circunvalada: Servicios de larga distancia que requieren marcar el código de acceso del proveedor de larga distancia (o un número que comienza con "10-10") antes de marcar el número de larga distancia que usted desea llamar, con el objeto de evitar o "desviarse" de la empresa de larga distancia que usted utiliza por lo general, para obtener una tarifa más ventajosa.

Interestatal: (entre dos estados): Llamadas efectuadas de un estado a otro.

Intraestatal: (dentro del mismo estado): Llamadas efectuadas a diferentes localidades dentro del mismo estado.

Tarjeta telefónica prepagada: Es una variante de la tarjeta telefónica con precio fijo. A medida que usted utiliza la tarjeta, le descuentan el tiempo, o las unidades, o el dinero. Usted podría pagar un costo adicional si utiliza la tarjeta desde un teléfono público, o tarifas más altas si hace una llamada de larga distancia internacional.

Para presentar una queja

Usted puede presentar una queja en el Centro de Atención al Cliente de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de la siguiente manera: llamando al número de llamada gratis 1-877-FTC-HELP (voz), o 202-326-2502 (TTY); enviando su queja por correo a: Consumer Response Center, Federal Trade Commission, 600 Pennsylvania Avenue, N.W., Washington D.C. 20580; o a través de la Internet, utilizando el formulario de presentación de quejas en línea. A pesar de que la FTC no puede resolver los problemas individuales de los consumidores, puede tomar medidas para penalizar a una compañía si ve que hay una tendencia de presuntas infracciones de la ley.

Para recibir información adicional acerca de la publicidad de servicios telefónicos o de planes de servicios sírvase llamar al número de llamada gratis de la FCC:

1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) (voz), 1-888-TELL-FCC (TTY). Usted también puede dirigirse por carta a la Dirección de Información al Consumidor de la Comisión Federal de Comunicaciones en la siguiente dirección: Consumer and Governmental Affairs Bureau, Federal Communications Commission, 445 12th Street, S.W., Washington, D.C. 20554. Puede obtener información adicional a través de la Internet en la siguiente dirección: www.fcc.gov.

last reviewed/updated on 02/12/02 



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