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El hecho de que una compañía de telefonía fija haya
presentado una solicitud de declaración de quiebra no significa que dejará
de prestar servicio. Muchas compañías siguen proporcionando servicio
ininterrumpido a sus abonados mientras están en quiebra.
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus
siglas en inglés) tiene los siguientes reglamentos para proteger a los
consumidores si una compañía quiere discontinuar o reducir sus servicios
telefónicos:
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Las reglas de la FCC prohíben una terminación
repentina del servicio telefónico de los abonados.
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Las reglas de la FCC requieren que una compañía de
teléfono entregue a los abonados afectados una notificación por escrito
de cualquier discontinuación del servicio planeada. La notificación debe
indicar específicamente que el abonado tiene el derecho de presentar
comentarios ante la FCC.
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Después de notificarles a los abonados afectados, la
compañía de teléfono debe solicitar permiso de la FCC para interrumpir
el servicio. Al recibir la solicitud, la FCC publica un aviso para el
público pidiendo comentarios sobre la solicitud.
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No se permite que la compañía de teléfono corte el
servicio antes de un mínimo de 31 días después de la publicación de la
FCC de su aviso informando al público sobre la acción propuesta. La FCC
puede extender la fecha para la interrupción del servicio.
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En cuanto al servicio telefónico internacional, los
abonados deben recibir el aviso 60 días antes de la interrupción del
servicio. La compañía de teléfono también tiene que presentar una
copia del aviso ante la FCC en o después de la fecha en que se notifica a
los abonados afectados.
Normalmente la FCC autoriza la solicitud de una
compañía de discontinuar o reducir servicios a menos que los abonados de la
compañía no puedan recibir servicios semejantes o encontrar un sustituto
razonable de otra compañía de teléfono.
A veces durante los procedimientos de quiebra, una
compañía de teléfono puede vender o transferir su base de abonados a otra
compañía. Si eso sucede, los abonados se encuentran protegidos por los
reglamentos de la FCC como se describe a continuación:
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La nueva compañía de teléfono debe notificar al
abonado con 30 días de anticipación sobre la transferencia, que debe
incluir información sobre sus tarifas y servicios.
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El abonado puede aceptar la nueva compañía o
escoger otra (pero es posible que un abonado que haya firmado un contrato
a largo plazo tenga que pagar una multa para poder escoger otra compañía;
el abonado debe revisar el contrato).
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Un abonado que es transferido a una nueva compañía
sin notificación adecuada tiene derecho a una reparación judicial según
las reglas de la FCC sobre el cambio de compañía de larga distancia sin
autorización del abonado (slamming). (Para más información sobre
slamming, visite la página Web de la FCC, www.fcc.gov/slamming.)
Las leyes estatales pueden ofrecer protecciones
adicionales. Los consumidores deben comunicarse con la comisión de servicios
públicos de su estado para más información. La dirección de su comisión
de servicios públicos puede encontrarse en la guía telefónica local bajo
"government" o en Internet en: www.naruc.org/displaycommon.cfm?an=15.
Si su compañía de telefonía fija busca discontinuar el
servicio
Si usted es un abonado de una compañía de telefonía
fija que ha buscado la aprobación de la FCC para discontinuar o reducir el
servicio telefónico y objeta la acción propuesta, puede presentar sus
objeciones y/o comentarios ante la FCC. La FCC publicará un aviso público
anunciando cuándo se deben recibir dichos comentarios y a dónde se deben
mandar. La FCC considerará sus comentarios y/o objeciones al evaluar la
solicitud de su compañía de teléfono de discontinuar o reducir sus
servicios.
Quejas
Si usted tiene una preocupación o queja en cuanto a su
compañía de teléfono, puede presentar una pregunta o una queja ante la FCC
por correo electrónico (fccinfo@fcc.gov); Internet
(www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html);
teléfono 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz; 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322)
TTY, o por correo.
Su carta de queja debe incluir:
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nombre, dirección, y número de teléfono donde usted
puede ser localizado durante horas de oficina;
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el número de teléfono que corresponde a la queja;
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toda la información específica posible sobre la queja;
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una descripción de las medidas que tomó para resolver
la queja;
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los nombres y números de teléfono de los empleados de
la compañía con quienes habló en su intento por resolver la queja, y las
fechas en las que habló con estos empleados;
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copias de las facturas que muestran los cargos en disputa
(en la copia de la factura, haga un círculo alrededor de los cargos en
disputa); y
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la solución que solicita (como un ajuste de cargos).
Si presenta su queja por correo, envíela a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554
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