Sea cuidadoso al hacer una llamada por cobrar o por
operador/a ya que usted o la persona a la que llama, podría pagar más de lo
estimado.
Los cargos inesperados pueden resultar de una nueva treta
al marcar accidentalmente otro número, o “error de dedo”. Sucede lo
siguiente: Cuando usted hace una llamada por cobrar de un teléfono público y
trata de usar un servicio como el 1-800-CALL-ATT o 1-800-COLLECT. pero se
equivoca al deletrear o marca una tecla incorrecta y accidentalmente marca
algo como 1-800-CALLLAT, su llamada es conectada con la persona que desea
hablar, pero la compañía telefónica que hace la conexión no es la que
usted pensaba estar usando. La compañía que hizo la conexión tiene números
800 asegurados que son similares a números muy conocidos (es decir, una
compañía asegura el número “800-CALLLAT”). La compañía cuenta con que
usted marque accidentalmente un número diferente del que quería llamar. Si
esto sucede, probablemente no se dé cuenta que la conexión la hace una
operadora diferente a la que usted deseaba usar, ya que no se percató que se
equivocó al marcar. Frecuentemente la compañía no se identifica ni con
usted, ni con la persona que recibe la llamada por cobrar antes de hacer la
conexión.
¡Sorpresa! El cargo que recibe por la llamada equivocada
es 2 a 3 veces más alto de lo que habría pagado si la conexión la hubiera
hecho la operadora que deseaba usar.
Cómo evitar este engaño
PERSONAS QUE HACEN LLAMADAS POR COBRAR:
-
Marque cuidadosamente. Escuche en el aparato
para asegurarse que marcó cada número una sola vez. Si no está seguro
que marcó correctamente, cuelgue y vuelva a empezar.
-
Escuche cuidadosamente. Tan pronto haga la
llamada, esté atento a la identificación del proveedor. Si hace la
llamada de un teléfono público (hotel, aeropuerto, etc.), la Comisión
Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) tiene normas
que obligan al proveedor a identificarse por el teléfono antes de hacer
la conexión y cargar la llamada. Las normas exigen también que el
proveedor le informe cómo determinar el costo de su llamada. Si no
escucha la identificación del proveedor, pregunte al operador (si puede
hablar directamente con él) quién es el proveedor y cuáles son las
tarifas. Si el proveedor o la tarifa no es lo que usted quiere, cuelgue y
marque de nuevo. Si no escucha la identificación del proveedor y no puede
hablar con el operador, cuelgue y marque de nuevo.
PERSONAS QUE RECIBEN LLAMADAS POR COBRAR:
-
Escuche cuidadosamente. Cuando se hace la
conexión de la llamada por cobrar, esté atento a la identificación del
proveedor del servicio antes de aceptar los cargos. Si no escucha la
identificación del proveedor, diga “no” a la llamada hasta que
averigüe quién está haciendo la conexión. Si es un proveedor que no
conoce y/o no se siente cómodo, pregunte cuál es la tarifa por minuto.
Si no obtiene una respuesta, diga “no” a la llamada. De ser posible,
pregunte a la persona que llama que marque de nuevo usando el proveedor
que deseaba.
-
Revise cuidadosamente su cuenta de teléfono.
Aunque esta precaución necesariamente no evitará que sea víctima de
este engaño, le puede ayudar a evitarla en el futuro. Si usted o su
familia hacen frecuentemente llamadas por cobrar o asistidas por operador
de teléfonos públicos, esté enterado de los riesgos que puede tener al
marcar equivocadamente una tecla u “error de dedo”.
Presentación de quejas
Si tiene la sospecha de haber sido víctima de este tipo
de engaño, contacte a la compañía telefónica que ha hecho el cargo por
esta llamada. El teléfono de la compañía debe estar indicado en su cuenta
de teléfono.
En algunos casos está protegido también por las normas
de la FCC. Puede presentar una queja a la FCC por e-mail (fccinfo@fcc.gov),
Internet (www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html),
teléfono de voz al 1-888- CALL-FCC (1-888-225-5322), teléfono de texto (TTY)
(1-888-835-5322) o correo (Federal Communications Comisión, Consumer &
Governmental Affairs Bureau, Consumer Inquiries and Complaints Division, 445
12th Street, SW, Washington, DC 20554).
La carta debe incluir:
-
Nombre, dirección y teléfono donde se le puede
localizar en días laborales;
-
el número de teléfono involucrado en la queja;
-
información lo más específica posible sobre la
queja;
-
descripción de los pasos que ha tomado para
solucionar la queja;
-
los nombres y números telefónicos de los empleados
de la compañía con quienes habló en un esfuerzo por solucionar su queja,
y las fechas en que esto sucedió; copias de las cuentas que indican los
cargos (circule los cargos en discusión en la copia de la factura); y
-
la compensación que está solicitando (como es un
ajuste de los cargos).
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