La nueva relación con su compañía de teléfonos – la divulgación de tarifas ("detariffing" en inglés)
La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) ha anunciado la "divulgación
de tarifas" del servicio telefónico de larga distancia
interestatal a nivel nacional. ¿Qué significa esto para usted, el
consumidor?
Antecedentes
Una "tarifa" es un documento legal que una compañía
presenta ante una agencia reguladora, en el que describe los precios,
términos y condiciones de los servicios que provee. En el pasado, las
compañías que prestaban servicios de larga distancia interestatales
tenían que presentar estas tarifas ante la FCC, la agencia reguladora
que supervisa la industria telefónica. Estas tarifas incluían el costo
por minuto de llamar a diferentes horas, los procedimientos de
cancelación y todos los demás elementos que regulan la prestación de
servicios de la compañía a sus clientes. La compañía estaba obligada
a proporcionar servicios conforme a los términos de la tarifa.
Actualmente, las compañías de larga distancia deben proporcionar
esta información, que incluye la gran mayoría de sus servicios de
larga distancia interestatales y planes de precios, directamente a usted,
el consumidor. La divulgación de las tarifas le permite a usted
averiguar con más facilidad cuánto está pagando por su servicio y lo
que cobran otras compañías de larga distancia por los que ofrecen. De
esta manera, usted puede comparar los términos de su servicio con los
de otras compañías. Esto le dará a las compañías un mayor incentivo
para reducir los precios y mejorar sus términos a fin de conservar su
competitividad.
Usted y su compañía de larga distancia
Por lo general, ahora usted y su compañía de larga distancia
interestatal establecerán un trato mediante un contrato individual, de
la misma manera que usted trata con otras entidades, tales como su
compañía de tarjeta de crédito. Su compañía de larga distancia
deberá suministrarle información sobre los precios, términos y
condiciones del servicio, y usted decide si los acepta o no, al igual
que en cualquier otro contrato. Si usted no está de acuerdo, puede
buscar otra compañía que ofrezca términos que responden mejor a sus
necesidades.
De conformidad con las reglas sobre divulgación de tarifas de la
FCC, cada compañía de larga distancia deberá colocar una tabla de
precios, términos y condiciones en su sitio en la Web, si lo tiene. Si
usted no tiene acceso a Internet, pero quiere usar esta red para
comparar los precios de larga distancia, puede utilizar una computadora
en la biblioteca de su localidad.
Cada compañía debe guardar copias de esta tabla de precios y
condiciones en una oficina comercial de su elección. Llame o escriba a
su compañía de larga distancia para averiguar la ubicación de la
oficina o para preguntar cómo obtener información acerca de los
términos y condiciones de su servicio y sobre todos los servicios y
planes de precios que ofrece su compañía. Asegúrese también de leer
los panfletos que vienen con la factura y las cartas que le envía su
compañía de larga distancia interestatal. Muchas compañías están
utilizando estos métodos para informar sobre sus precios y condiciones.
Los consumidores pueden contactarse con la agencia de protección al
consumidor de su estado, Better Business Bureau, o la Oficina del
Procurador General del Estado, para obtener más información sobre las
medidas de protección y recursos disponibles en virtud de su contrato
estatal y las leyes de protección para el consumidor. Si bien las
compañías de larga distancia interestatales ya no presentarán más
sus tarifas ante la FCC, esta mantendrá su jurisdicción sobre las
compañías. Los consumidores pueden continuar presentando quejas contra
sus compañías de larga distancia ante la FCC.
Sea un consumidor inteligente
La divulgación de tarifas ya ha comenzado para los servicios de
larga distancia interestatales a nivel nacional. Las compañías deben
publicar las tarifas de los servicios internacionales antes del
28 de enero de 2002. Gracias a la divulgación de las tarifas, los
consumidores tienen acceso a mucha más información sobre los planes de
llamadas de todos los proveedores de servicios de larga distancia
interestatales. Sea un consumidor inteligente. Obtenga toda la
información que pueda sobre los diferentes planes y productos que
ofrece su compañía y compare los costos con los de otros proveedores
de servicio en su área. ¡Podría sorprenderse!
Para obtener más información sobre la divulgación de tarifas,
contáctese con el Centro de Llamadas de la FCC en 1-888-CALL-FCC (voz),
1-888-TELL-FCC (TTY), o visite el sitio de la Comisión en la Web en: www.fcc.gov/cgb.
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la FCC para el consumidor, envíe un mensaje electrónico a: subscribe@info.fcc.gov.
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