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La FCC tiene conocimiento de un fraude telefónico que se
origina en México, y que aparentemente afecta a las personas de las
comunidades hispanas.
Los consumidores informan que los han engañado para que
acepten llamadas de cobro revertido de un familiar, cuando, en realidad, la
llamada era de un desconocido. Al consumidor fraudulentamente le cobran una
suma considerable por una llamada que dura pocos minutos o menos o por una
llamada inexistente.
Este fraude parece prevalecer en las comunidades de habla
hispana en California, Texas, Florida, New York e Illinois. El fraude está
dirigido a los consumidores que tienen apellidos hispanos.
Así es como funciona
Un operador llama al consumidor al número de teléfono
de su residencia y le dice que tiene una llamada de cobro revertido de un
familiar que tiene una emergencia o un mensaje importante. El operador tiene
toda la información relevante - el apellido de la familia, el nombre del
esposo, el nombre de la esposa, etc. El operador le da al consumidor "el
nombre del familiar que está llamando". El consumidor acepta la llamada
asistida por operador, asumiendo que hay una emergencia o un mensaje real.
Luego de aceptar la llamada, conectan al consumidor a un completo desconocido
quien le da información que no tiene nada que ver con la familia del
consumidor. Al darse cuenta de que la llamada es un fraude, el consumidor
cuelga inmediatamente, pero de todas maneras le facturan la llamada.
En algunos casos, no se le permite al consumidor decir
"sí" o "no" para aceptar o rechazar la llamada; el
operador automáticamente conecta la llamada sin esperar una respuesta
afirmativa. Otras veces, el consumidor rechaza la llamada y aún así le
facturan una tarifa muy alta por una llamada de cobro revertido que nunca
aceptó.
Cómo evitar este fraude
Los consumidores deben usar el reconocimiento de voz como
una herramienta para identificar a la persona que hace la llamada de cobro
revertido. Específicamente, los consumidores deben solicitar al operador que
la persona que está haciendo la llamada diga su nombre, en lugar de
permitirle al operador que lo haga. También deben verificar cuidadosamente la
exactitud de sus cuentas de teléfono mensuales e informar los errores a la
compañía que hizo la facturación.
Presentación de quejas a la FCC
Se anima a los consumidores que hayan sido víctimas de
este fraude a que presenten una queja informal por escrito a la FCC. El
trámite es gratuito. La carta debe incluir su nombre, su dirección, su
número de teléfono o los números involucrados en la queja, un número de
teléfono donde usted pueda ser localizado durante horas hábiles, y el
número de su operadora de larga distancia. Su carta debe incluir la mayor
cantidad de información específica acerca de la queja, tal como una
explicación de las circunstancias que lo llevaron a presentar la queja, los
nombres de todas las compañías de teléfono u otras compañías involucradas
en la queja, los nombres y los números de teléfono de los empleados de la
compañía de teléfonos con quienes habló para tratar de solucionar la queja,
las fechas en las que usted habló con esos empleados, y cualquier otra
información que pueda ayudar a la FCC a procesar la queja. (Con frecuencia,
su compañía de teléfono local tiene registros que son esenciales para
procesar su queja.) Envíe su queja por correo a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554
Para presentar electrónicamente una queja, vaya a www.fcc.gov/cgb/complaints_spanish.html. Puede presentar la queja por correo
electrónico a través de fccinfo@fcc.gov o enviar su queja por fax al
202-418-0232.
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