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La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus
siglas en inglés) recibe muchas quejas sobre las llamadas/discado predecible
de televendedores. Lo que sucede es lo siguiente: el teléfono suena y cuando
la persona que recibe la llamada levanta el auricular se encuentra con un
silencio o un "clic" que significa que el que llamó se ha
desconectado de la línea. Esto puede deberse al sistema de discado predecible
cuando el marcador automático del televendedor marca automáticamente un
número de teléfonos mayor al que puede manejar si todas las personas
contestan al mismo tiempo. La primera persona que toma la llamada se conecta
con el televendedor mientras el resto se desconecta.
La FCC exige que las compañías se identifiquen con los
consumidores y que los televendedores también conserven las listas de
"No llamadas" para las personas que no desean recibir este tipo de
llamadas de cierta empresa. El uso del discado predecible que lleva a llamadas
no contestadas, con frecuencia no permite al consumidor identificar a la
compañía que llama y por lo tanto, el consumidor pierde la oportunidad de
solicitar ser incluido en su lista de "No llamadas" según las
normas de la FCC.
Los consumidores que quieran evitar todo tipo de llamadas
de telemercado, pueden comunicarse con su estado para averiguar si existe una
ley amplia sobre "No llamadas" que prohíba todas las llamadas de
telemercadeo para las personas registradas en su lista. Actualmente, los
estados de Alabama, Alaska, Arkansas, California, Colorado, Connecticut,
Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Kansas, Kentucky, Louisiana,
Maine, Massachussets, Minnesota, Missouri, New York, Oklahoma, Oregon,
Pennsylvania, Tennessee, Texas, Vermont, Wisconsin y Wyoming, han implementado
o están en proceso de implementación de las listas de "No llamadas".
Otros estados están considerando establecer leyes similares. La Asociación
de Mercadeo Directo (DMA, por sus siglas en inglés) también tiene una lista
de "No llamadas" que usan las 4,500 compañías miembro en forma
voluntaria. Puede comunicarse con la DMA, al (212) 768-7277. Su dirección es:
Direct Marketing Association
Telephone Preference Service
Box 643
Carmel, NY 10512
Para información adicional sobre la discado predecible,
comuníquese con la comisión estatal de servicios públicos de su estado o a
la dependencia de protección al consumidor.
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