Servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones
Los Servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones (TRS, la sigla
en inglés) permiten a los usuarios de teléfonos estándar hablar con
personas que tienen impedimentos auditivos o del habla. En virtud del
Título IV de la Ley para Americanos con Incapacidades, todas las
compañías de teléfono deben proporcionar servicios de retransmisión
gratis ya sea directamente o a través de programas estatales en los 50
estados, el Distrito de Columbia, Puerto Rico y todos los territorios
estadounidenses. Las empresas, agencias de gobiernos, familiares, amigos
y empleadores de personas con impedimentos auditivos o del habla hacen y
reciben llamadas retransmitidas todos los días.
¿Cómo funciona el servicio TRS?
El servicio TRS utiliza operadores, llamados "asistentes de
comunicaciones" (CA, la sigla en inglés) para facilitar las
llamadas telefónicas entre las personas con impedimentos auditivos o
del habla y otros individuos. Las reglas de la Comisión Federal de
Comunicaciones (FCC) exigen a las compañías de teléfono proporcionar
el servicio TRS a nivel nacional, las 24 horas del día, los 7 días de
la semana, sin costo adicional para las personas que originan la llamada.
Las conversaciones se retransmiten en tiempo real y los CA no están
autorizados a revelar el contenido de las mismas. No existen
limitaciones en cuanto al tipo, duración o naturaleza de las llamadas
realizadas a través del servicio de retransmisión.
¿Qué es un TTY (Teléfono de texto)?
Los TTY también reciben el nombre de teléfonos de texto (o teletipo).
Los TTY tienen un teclado de máquina de escribir que le permite a las
personas escribir sus conversaciones telefónicas a través de un enlace
de texto bidireccional. La conversación se lee en una pantalla
iluminada y/o en formato de papel en el TTY.
¿Qué tipos de TRS hay disponible?
Hay varios tipos de TRS. Cualquiera de estos puede ser iniciado por
un individuo con un impedimento auditivo o del habla, o por un usuario
de teléfono convencional.
TRS de Texto-a-Voz – Este tipo de TRS utiliza a un CA que dice
lo que escribe el usuario del TTY, y escribe lo que responde el usuario
del teléfono de voz. El primer paso en este tipo de TRS es la llamada
del usuario del TTY al centro de TRS. Esto equivale a recibir una
llamada de "tono de marcar". Luego, la persona que llama da al
CA el número de teléfono al que desea llamar. El CA hace una llamada
de voz a la persona que se está llamando. El CA actúa como
"enlace" en la conversación, convirtiendo todos los mensajes
del TTY de la persona que llama en mensajes de voz, y todos los mensajes
de voz de la persona llamada en mensajes escritos para el usuario del
TTY. El proceso se invierte cuando el que inicia la llamada es el
usuario del teléfono de voz.
Traspaso de voz – El TRS de traspaso de voz (VCO) le permite a
una persona con impedimentos auditivos, pero que quiere usar su propia
voz, hablar directamente a la persona llamada y recibir la respuesta en
formato de texto a través del CA. No se requiere que ninguna de las
partes mecanografíe el texto. Este servicio es particularmente útil
para las personas mayores que tienen impedimentos auditivos, pero que
aún pueden hablar.
Traspaso de audición – El TRS de traspaso de audición (HCO)
le permite a una persona con impedimentos del habla escribir su parte de
la conversación en un TTY. El CA lee estas palabras a la persona
llamada, y la persona que hace la llamada puede escuchar las respuestas
directamente de la otra parte.
Retransmisión de voz-a-voz – Con esta opción, una persona con
impedimentos del habla utiliza a un CA especialmente capacitado para
entender una variedad de dificultades del habla. El CA repite lo que
dice la persona que hace la llamada, de una manera tal que las palabras
se entiendan claramente. Para esta opción no se necesita un teléfono
especial.
Servicios de retransmisión de video – Este tipo de TRS permite
a los individuos que hablan por señas realizar llamadas retransmitidas
a través de los CA, que pueden interpretar sus llamadas. La persona que
hace la llamada habla por señas al CA a través de equipo de video y el
CA interpreta en voz alta las señas a la persona llamada y le responde
por señas a la otra persona. La FCC no exige este tipo de servicio de
retransmisión, pero se ofrece voluntariamente por ciertos programas de
TRS. Esta opción es útil para las personas que usan el Lenguaje por
Señas Americano (ASL en inglés), y para las personas que no pueden
escribir fácilmente en un TTY, tales como niños que hablan por señas
usando el ASL.
Servicios de retransmisión en español – Las compañías de
teléfono deben proporcionar servicios de retransmisión interestatales
(entre estados) en español. Si bien la retransmisión en español no se
requiere para llamadas intra-estatales (dentro del estado), muchos
estados con una población hispana numerosa ya ofrecen este servicio
voluntariamente.
Acceso 7-1-1 a TRS
De la misma manera que se llama al 4-1-1 para obtener información, a
partir de octubre de 2001 se podrá marcar el 7-1-1 para conectarse con
un servicio de retransmisión en cualquier parte de los Estados Unidos.
El 7-1-1 facilitará las llamadas de retransmisión para las personas
que están de viaje, porque no tendrán que recordar los diferentes
números de retransmisión de cada estado.
¡No cuelgue!
Algunas personas cuelgan cuando reciben una llamada de retransmisión
porque piensan que el CA es un "telemarketer". Si descuelga el
auricular y escucha que dicen: "Hola, este es el servicio de
retransmisión. ¿Ha recibido alguna vez una llamada de retransmisión?",
por favor, no cuelgue. ¡Felicitaciones! Está a punto de hablar por
teléfono con una persona sorda, con impedimentos auditivos o del habla.
Más información sobre servicios de retransmisión de
telecomunicaciones
Para obtener más información sobre TRS, visite el sitio de la FCC
en la Web en: www.fcc.gov/cgb/dro/trs.html.
Para obtener información de un programa estatal individual o
comunicarse con él, visite el sitio de la FCC en la Web en: www.fcc.gov/cgb/dro/state.html.
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