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Informacion para el Consumidor

Servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones

Los Servicios de Retransmisión de Telecomunicaciones (TRS, la sigla en inglés) permiten a los usuarios de teléfonos estándar hablar con personas que tienen impedimentos auditivos o del habla. En virtud del Título IV de la Ley para Americanos con Incapacidades, todas las compañías de teléfono deben proporcionar servicios de retransmisión gratis ya sea directamente o a través de programas estatales en los 50 estados, el Distrito de Columbia, Puerto Rico y todos los territorios estadounidenses. Las empresas, agencias de gobiernos, familiares, amigos y empleadores de personas con impedimentos auditivos o del habla hacen y reciben llamadas retransmitidas todos los días.

¿Cómo funciona el servicio TRS?

El servicio TRS utiliza operadores, llamados "asistentes de comunicaciones" (CA, la sigla en inglés) para facilitar las llamadas telefónicas entre las personas con impedimentos auditivos o del habla y otros individuos. Las reglas de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) exigen a las compañías de teléfono proporcionar el servicio TRS a nivel nacional, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin costo adicional para las personas que originan la llamada. Las conversaciones se retransmiten en tiempo real y los CA no están autorizados a revelar el contenido de las mismas. No existen limitaciones en cuanto al tipo, duración o naturaleza de las llamadas realizadas a través del servicio de retransmisión.

¿Qué es un TTY (Teléfono de texto)?

Los TTY también reciben el nombre de teléfonos de texto (o teletipo). Los TTY tienen un teclado de máquina de escribir que le permite a las personas escribir sus conversaciones telefónicas a través de un enlace de texto bidireccional. La conversación se lee en una pantalla iluminada y/o en formato de papel en el TTY.

¿Qué tipos de TRS hay disponible?

Hay varios tipos de TRS. Cualquiera de estos puede ser iniciado por un individuo con un impedimento auditivo o del habla, o por un usuario de teléfono convencional.

TRS de Texto-a-Voz – Este tipo de TRS utiliza a un CA que dice lo que escribe el usuario del TTY, y escribe lo que responde el usuario del teléfono de voz. El primer paso en este tipo de TRS es la llamada del usuario del TTY al centro de TRS. Esto equivale a recibir una llamada de "tono de marcar". Luego, la persona que llama da al CA el número de teléfono al que desea llamar. El CA hace una llamada de voz a la persona que se está llamando. El CA actúa como "enlace" en la conversación, convirtiendo todos los mensajes del TTY de la persona que llama en mensajes de voz, y todos los mensajes de voz de la persona llamada en mensajes escritos para el usuario del TTY. El proceso se invierte cuando el que inicia la llamada es el usuario del teléfono de voz.

Traspaso de voz – El TRS de traspaso de voz (VCO) le permite a una persona con impedimentos auditivos, pero que quiere usar su propia voz, hablar directamente a la persona llamada y recibir la respuesta en formato de texto a través del CA. No se requiere que ninguna de las partes mecanografíe el texto. Este servicio es particularmente útil para las personas mayores que tienen impedimentos auditivos, pero que aún pueden hablar.

Traspaso de audición – El TRS de traspaso de audición (HCO) le permite a una persona con impedimentos del habla escribir su parte de la conversación en un TTY. El CA lee estas palabras a la persona llamada, y la persona que hace la llamada puede escuchar las respuestas directamente de la otra parte.

Retransmisión de voz-a-voz – Con esta opción, una persona con impedimentos del habla utiliza a un CA especialmente capacitado para entender una variedad de dificultades del habla. El CA repite lo que dice la persona que hace la llamada, de una manera tal que las palabras se entiendan claramente. Para esta opción no se necesita un teléfono especial.

Servicios de retransmisión de video – Este tipo de TRS permite a los individuos que hablan por señas realizar llamadas retransmitidas a través de los CA, que pueden interpretar sus llamadas. La persona que hace la llamada habla por señas al CA a través de equipo de video y el CA interpreta en voz alta las señas a la persona llamada y le responde por señas a la otra persona. La FCC no exige este tipo de servicio de retransmisión, pero se ofrece voluntariamente por ciertos programas de TRS. Esta opción es útil para las personas que usan el Lenguaje por Señas Americano (ASL en inglés), y para las personas que no pueden escribir fácilmente en un TTY, tales como niños que hablan por señas usando el ASL.

Servicios de retransmisión en español – Las compañías de teléfono deben proporcionar servicios de retransmisión interestatales (entre estados) en español. Si bien la retransmisión en español no se requiere para llamadas intra-estatales (dentro del estado), muchos estados con una población hispana numerosa ya ofrecen este servicio voluntariamente.

Acceso 7-1-1 a TRS

De la misma manera que se llama al 4-1-1 para obtener información, a partir de octubre de 2001 se podrá marcar el 7-1-1 para conectarse con un servicio de retransmisión en cualquier parte de los Estados Unidos. El 7-1-1 facilitará las llamadas de retransmisión para las personas que están de viaje, porque no tendrán que recordar los diferentes números de retransmisión de cada estado.

¡No cuelgue!

Algunas personas cuelgan cuando reciben una llamada de retransmisión porque piensan que el CA es un "telemarketer". Si descuelga el auricular y escucha que dicen: "Hola, este es el servicio de retransmisión. ¿Ha recibido alguna vez una llamada de retransmisión?", por favor, no cuelgue. ¡Felicitaciones! Está a punto de hablar por teléfono con una persona sorda, con impedimentos auditivos o del habla.

Más información sobre servicios de retransmisión de telecomunicaciones

Para obtener más información sobre TRS, visite el sitio de la FCC en la Web en: www.fcc.gov/cgb/dro/trs.html. Para obtener información de un programa estatal individual o comunicarse con él, visite el sitio de la FCC en la Web en: www.fcc.gov/cgb/dro/state.html. Si tiene cualquier pregunta, necesita ayuda sobre temas relacionados con una incapacidad, o si desea recibir regularmente información gratis sobre temas de incapacidad a través del correo electrónico, comuniquese con el Centro del Consumidor del FCC en fccinfo@fcc.gov.

Para recibir con regularidad por correo electrónico información de la FCC para el consumidor, envíe un mensaje electrónico a: subscribe@info.fcc.gov. Escriba lo siguiente en la línea del tema (subject): subscribe fcc-consumer-info Su nombre Su apellido

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last reviewed/updated on 06/21/04 



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