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Si no cambia su clave de acceso predeterminada en su
buzón de voz, usted o su compañía podría llevarse una gran - y costosa -
sorpresa. La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en
inglés) descubrió un nuevo fraude que permite a los piratas usar el sistema
de correo de voz de un negocio o consumidor y la clave de acceso
predeterminada para hacer llamadas por cobrar sin el conocimiento o permiso
del consumidor.
El fraude funciona de la siguiente manera:
El pirata entra a un sistema de correo de voz y busca los
buzones de voz que todavía tienen las claves de acceso predeterminadas
activas, o que tienen claves de acceso con combinaciones fáciles de adivinar,
como 1-2-3-4 (los piratas conocen las claves de acceso que son comunes y
pueden intentar adivinarlas hasta entrar al sistema telefónico).
Posteriormente, el pirata usa la clave de acceso para entrar al sistema
telefónico y hacer llamadas internacionales.
El pirata hace esto cambiando primero el saludo grabado
en el buzón de voz a algo como "sí, sí, sí, sí, sí, operador,
acepto los cargos." Posteriormente, el pirata hace una llamada por cobrar
al número que acaba de piratear. Cuando el operador (automático, normalmente
programado para "escuchar" palabras y frases claves como "sí,
o "acepto los cargos") escucha el mensaje grabado "sí, sí,
sí, sí, sí, operador, acepto los cargos", se conecta la llamada por
cobrar. Entonces, el pirata usa la conexión por períodos de tiempo
prolongados para hacer otras llamadas internacionales.
Existe también otra faceta de este fraude. Un pirata
entra a los buzones de voz que tienen sistemas de notificación remota que
reenvían llamadas o mensajes al propietario del buzón. El pirata programa el
servicio de notificación remota para reenviarlo a un número internacional.
Entonces el pirata puede hacer llamadas internacionales a expensas del dinero
de otro.
De qué debe estar alerta:
-
Los piratas generalmente entran a los sistemas de
correo de voz durante los períodos de vacaciones o fines de semana cuando
las personas que llaman normalmente no lo hacen, entonces no se dan
cuentan que el mensaje grabado ha sido alterado.
-
Los piratas normalmente se encuentran fuera del
territorio nacional y hacen las llamadas frecuentemente desde y/o a
través de las Filipinas o Arabia Saudita.
-
Los negocios que han sido víctimas de este fraude,
normalmente se dan cuenta de éste cuando la compañía de teléfono se
comunica con ellos informándoles que hay una actividad inusual o que la
cuenta por llamadas es excepcionalmente alta. (El fraude normalmente
ocurre en los sistemas de buzón de voz de empresas, pero no se descarta
que esto suceda también en los correos de voz residenciales).
-
Los consumidores se dan cuenta que han sido víctimas
del fraude cuando reciben cuentas de teléfono extremadamente altas.
Qué debe hacer para evitar este riesgo
Para evitar ser presa de este fraude, la FCC recomienda que los usuarios del correo de voz hagan lo siguiente:
-
Siempre cambien su clave de acceso predeterminada que
le suministró su proveedor del buzón;
-
Seleccionen una clave de acceso compleja para su
correo de voz, de por lo menos seis dígitos, haciendo difícil que los
piratas la descifren;
-
Cambien con frecuencia su clave de acceso de su
correo de voz;
-
No utilicen claves de acceso obvias como es una
dirección, fecha de nacimiento, número de teléfono, o números que se
repiten o siguen una secuencia, por ejemplo, 000000, 123456;
-
Verifiquen regularmente su mensaje grabado para
asegurar que su saludo es realmente el suyo. Los piratas tienden a
irrumpir en los buzones de voz al inicio de los fines de semana o de los
días festivos.
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Si es posible, consideren la opción de bloquear las
llamadas internacionales; y
-
Consideren inhabilitar las funciones de notificación
remota, auto-operador, redirección de llamadas y envío de radiomensajes
de su correo de voz si éstas no se utilizan.
La FCC sugiere a los consumidores que consulten con su
proveedor de servicio del correo de voz acerca de otras precauciones que
pueden tomar para tener la certeza de la seguridad de sus sistemas de correo
de voz. Si piensa que su sistema ha sido pirateado, llame a su compañía
telefónica e informe sobre el incidente a la policía.
Presentación de una queja ante la FCC
Es conveniente que los consumidores que han sido
víctimas de este fraude presenten una queja formal por escrito ante la FCC.
Este procedimiento es gratis.
Su carta sobre la queja debe incluir su nombre,
dirección, número de teléfono o números que están involucrados en la
queja, un número de teléfono donde se lo pueda encontrar en días laborales
y el nombre de su operadora de larga distancia. Su carta debe proporcionar
información lo más específica posible, tal como:
-
una explicación de las circunstancias que lo
llevaron a presentar la queja;
-
los nombres de las compañías de teléfono u otras
que están involucradas en su queja;
-
los nombres y números telefónicos de los empleados
de la compañía de teléfono con los que habló en un esfuerzo por
resolver su queja;
-
las fechas cuando habló con estos empleados; y
-
cualquier otra información que pueda ayudar a la FCC
para resolver su queja.
Debe enviar su queja a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554
Para presentar su queja electrónicamente, vaya a fccinfo@fcc.gov
y haga clic en nuestro formulario de quejas. Puede presentar su queja por
e-mail a fccinfo@fcc.gov o por facsímil
al 202-418-0232
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