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La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus
siglas en inglés) se ha dado cuenta que se están cometiendo fraudes con
llamadas que hacen los consumidores de larga distancia sin saber y que
resultan en cargos muy altos en sus cuentas de teléfono.
El fraude funciona de la siguiente manera:
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Usted recibe un correo electrónico, un correo de voz
o un radio mensaje diciendo que llame a un número con un código de área
de tres dígitos como 809, 284 o 876 (u otros) para recibir un premio,
tener conocimiento sobre algún familiar enfermo, tener conversaciones
sexuales, etc.
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Usted supone que está haciendo una llamada de larga
distancia local, ya que estos números como el "809",
"284" y "876" (y otros códigos de área de tres
dígitos involucrados en el fraude) parecen ser códigos de área típicos
de los Estados Unidos.
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Cuando usted marca el código de área
"809", "284" o "876" (u otro número de tres
dígitos) más el número, de hecho está llamando a un teléfono fuera de
los Estados Unidos, que con frecuencia es Canadá o el Caribe, y se le
están aplicando tarifas correspondientes a una llamada internacional. (En
este caso, el 809 corresponde a la República Dominicana, el 284 a las
Islas Vírgenes Británicas, y el 876 a Jamaica.)
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Usted no se da cuenta de estos cargos más elevados
por llamadas internacionales, hasta que recibe su cuenta de teléfono.
Para minimizar el riesgo de que esto le suceda a usted
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Antes de llamar verifique los códigos de área.
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Si usted no hace llamadas internacionales, pida a su
compañía de teléfonos local que bloquee todas las llamadas
internacionales que salgan de su línea.
Presentación de quejas con la FCC
No hay ningún cargo por presentar una queja informal con
la FCC. Su carta debe incluir su nombre, dirección, número o números de
teléfono de la queja, número de teléfono donde se le puede localizar en
días hábiles, y el nombre de su operadora de larga distancia. La carta de su
queja deberá incluir también información lo más específica posible, como:
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una explicación de las circunstancias que lo
llevaron a la queja;
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los nombres de todas las compañías telefónicas u
otras compañías involucradas en su queja;
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los nombres y números telefónicos de los empleados
de la compañía telefónica con los que habló para tratar de resolver la
queja;
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las fechas cuando habló con estos empleados; y
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cualquier otra información que pueda ayudar a la FCC
a procesar su queja.
Frecuentemente su compañía telefónica local tiene
registros que son esenciales en el procesamiento de su queja.
Debe enviar su queja por correo a:
Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaints Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554
Para presentar su queja electrónicamente, vaya a
www.fcc.gov/cgb/complaints.html. Los consumidores pueden presentar su queja
también por correo electrónico en fccinfo@fcc.gov.
Presentación de una queja con la Comisión Federal de
Comercio (FTC, por sus siglas en inglés)
La FTC está revisando su reglamentación para darle a
los consumidores más derechos cuando son víctimas de fraudes por llamadas
telefónicas internacionales. Entre otras cosas, las normas exigirán que los
costos de las llamadas se den a conocer al consumidor antes de que su llamada
sea conectada.
Los consumidores pueden presentar sus quejas, por escrito
a la FTC. Típicamente, la FTC no investiga o resuelve quejas específicas,
pero busca tendencias o patrones cuando existe un problema que amerita una
acción. Las quejas a la FTC pueden enviarse por correo a:
Consumer Response Center
Federal Trade Commission
600 Pennsylvania Ave., NW
Washington, DC 20580
Número gratuito de la FTC: 1-877-382-4357
Dirección de correo electrónico para informar sobre el fraude crc@ftc.gov
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