Una publicación de la Oficina de asuntos Gubernamentales y del Consumidor
Comisión Federal de Comunicaciones
1-888-CALL-FCC (voz) 1-888-TELL-FCC (TTY)
www.fcc.gov

Comprensión del mercado

Cómo descifrar la publicidad de las compañías de larga distancia

Glosario de términos importantes

Tarjeta telefónica: Es una tarjeta de plástico que ofrece un método alternativo para la facturación y cobro de los servicios telefónicos. Se utiliza en forma similar a una tarjeta de crédito, algunas pueden cobrar cargos adicionales "por llamada", además de la tarifa que se cobra por minuto.

Marcación circunvalada: Servicios de larga distancia que requieren marcar el código de acceso del proveedor de larga distancia (o un número que comienza con "10-10") antes de marcar el número de larga distancia que usted desea llamar, con el objeto de evitar o "desviarse" de la empresa de larga distancia que usted utiliza por lo general, para obtener una tarifa más ventajosa.

Interestatal: (entre dos estados): Llamadas efectuadas de un estado a otro.

Intraestatal: (dentro del mismo estado): Llamadas efectuadas a diferentes localidades dentro del mismo estado.

Tarjeta telefónica prepagada: Es una variante de la tarjeta telefónica con precio fijo. A medida que usted utiliza la tarjeta, le descuentan el tiempo, o las unidades, o el dinero. Usted podría pagar un costo adicional si utiliza la tarjeta desde un teléfono público, o tarifas más altas si hace una llamada de larga distancia internacional.

Para presentar una queja

Usted puede presentar una queja en el Centro de Atención al Cliente de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de la siguiente manera: llamando al número de llamada gratis 1-877-FTC-HELP (voz), o 202-326-2502 (TTY); enviando su queja por correo a: Consumer Response Center, Federal Trade Commission, 600 Pennsylvania Avenue, N.W., Washington D.C. 20580; o a través de la Internet, utilizando el formulario de presentación de quejas en línea. A pesar de que la FTC no puede resolver los problemas individuales de los consumidores, puede tomar medidas para penalizar a una compañía si ve que hay una tendencia de presuntas infracciones de la ley.

Para recibir información adicional acerca de la publicidad de servicios telefónicos o de planes de servicios sírvase llamar al número de llamada gratis de la FCC:

1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) (voz), 1-888-TELL-FCC (TTY). Usted también puede dirigirse por carta a la Dirección de Información al Consumidor de la Comisión Federal de Comunicaciones en la siguiente dirección: Consumer Information Bureau, Federal Communications Commission, 445 12^th Street, S.W., Washington, D.C. 20554. Puede obtener información adicional a través de la Internet en la siguiente dirección: www.fcc.gov.

¿ANDA BUSCANDO UNA BUENA OFERTA DE LARGA DISTANCIA?

Ya sea que usted haga una o dos llamadas, o cientos de llamadas por mes, hay un plan de larga distancia a su medida.

Si bien el mercado de las compañías de larga distancia puede resultar abrumador, ¡un poco de educación al consumidor puede ayudarle a comprender y ahorrar al mismo tiempo!

Usted debe leer toda la información relacionada al PRECIO. Como en cualquier compra que usted hace, debe leer la letra menuda de todos los avisos y documentos para asegurarse de que el plan que usted escoja "le quede bien". Debe fijarse específicamente en lo siguiente:

Modalidad de las llamadas: Tenga en cuenta el precio de las llamadas en diferentes horas del día. ¿Cuándo efectúa la mayoría de sus llamadas, durante el día, durante la noche o durante los fines de semana? ¿Cuántas llamadas realiza por día? Por lo general, ¿ llama dentro del estado, fuera del estado, o a otros países?

Tarifas mensuales: Cuando un aviso le promete cobrar 10 centavos el minuto, averigüe si debe pagar una tarifa mensual o sobrecargos para tener derecho a dicha tarifa.

Cargos mínimos: Averigüe si existen cargos mínimos por llamada. Si existe un cargo mínimo de 50 centavos por cada llamada, una llamada de solo dos minutos puede costarle 50 centavos. En los planes de "llamadas de hasta 20 minutos por un dólar", una llamada de un minuto o el mensaje que se deja en un contestador automático cuesta un dólar.

Tarifas ascendentes: Puede ser que un aviso pregone que todas las llamadas de hasta 20 minutos cuestan un dólar. Lea la información sobre la estructura de tarifas y fíjese qué sucede a partir de los 20 minutos. Podría ser que la tarifa aumente en forma desproporcionada.

Averigüe si existen RESTRICCIONES en las tarifas que se publican.

Restricciones de tiempo: La tarifa del aviso, ¿está disponible cuando usted la necesita? Algunas tarifas son aplicables solamente en ciertas horas del día o en determinados días de la semana. ¿Cuáles son las tarifas correspondientes a otras horas u otros días?

Restricciones geográficas: La tarifa del aviso, ¿se aplica a todas las llamadas de larga distancia - es decir, las que usted hace a otro estado, como las que usted hace dentro de su mismo estado? Algunos planes no incluyen las llamadas de larga distancia dentro del mismo estado. Usted debe hacer sus cálculos tomando en cuenta dichas llamadas para adoptar una decisión acertada. Aprenda a diferenciar los términos "interestatal" e "intraestatal".

Restricciones de una promoción: Las tarifas que se publican, ¿son las regulares, o es simplemente una oferta de presentación que dura un tiempo limitado, tal como un período inicial de 60 días? En dicho caso, ¿cuál es la tarifa al finalizar el período de promoción?

Aprenda a descifrar las OFERTAS COMPARATIVAS.

Tarifas básicas: Un aviso que promete "50 % menos que la tarifa básica" no siempre es un buen negocio, ya que la tarifa "básica" se refiere a la tarifa más alta del mercado.

Servicios comparables: Haga una lista de todos los servicios que cada compañía ofrece. Haga una comparación entre servicios similares al consultar las tarifas.

COMPRE de la misma forma que usted compra otros productos de consumo. Pregúntele a su proveedor y a otros proveedores si tienen "ventas especiales" o de promoción en ese momento. Consulte los sitios de las compañías de teléfono en la Red (web sites).

Revise sus FACTURAS MENSUALES con detenimiento.

Preste atención a la factura que le envían, asegurándose de que le hayan cobrado exactamente lo estipulado y lo que usted esperaba. Si usted piensa que existe un error, o simplemente no comprende el contenido de su factura, llame a su compañía para que se lo expliquen.