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FCC Alerta al Consumidor

La FCC abre el registro nacional "no llamar"

Las cosas han cambiado- Ahora USTED decide

Los consumidores estadounidenses se han quejado ante la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés) que están siendo bombardeados con llamadas de ofertas comerciales indeseadas. Como respuesta, la FCC ha adoptado normas que brindan a los consumidores una manera fácil de acabar prácticamente con todas las llamadas de telemercadeo, si lo desean.

El 26 de junio del 2003, la FCC revisó sus normas que implementaban la Ley de Protección al Usuario de Líneas Telefónicas (TCPA, por sus siglas en inglés) de 1991 y estableció, en coordinación con la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés), un registro nacional "no llamar". El registro nacional "no llamar" cubrirá todas las llamadas de telemercadeo que se realicen entre estados y dentro de los límites de los mismos.

Los consumidores pueden registrar sus números de teléfono en el registro nacional "no llamar". El registro en línea estará disponible el o alrededor del 1 de julio del 2003. El registro por teléfono estará abierto el 1 de julio para los consumidores que vivan en estados ubicados al oeste del río Mississippi, incluyendo Minnesota y Louisiana, y a partir del 8 de julio del 2003 en todo el país. Cuando este registro federal entre en funcionamiento el 1 de octubre del 2003, los operadores de telemercadeo, en casi todos los casos, tendrán prohibido llamar a los consumidores inscritos y de hacerlo enfrentarán multas.

Los usuarios podrán registrar sus números de teléfono residenciales, incluso sus celulares, en el registro "no llamar" ya sea por vía telefónica o Internet, sin costo alguno.

Los consumidores que figuren en el registro nacional podrán otorgar permiso expreso previo, por escrito, a las compañías de quienes deseen continuar recibiendo llamadas de ofertas comerciales.

Además del registro nacional "no llamar", las "listas de no llamar" actuales de compañías específicas todavía estarán disponibles a los consumidores que deseen evitar las llamadas de telemercadeo únicamente de compañías específicas.

Los operadores de telemercadeo podrán continuar llamando a las personas que no hayan inscrito sus números de teléfono en el registro nacional "no llamar" y a aquellas con quienes tengan una relación comercial establecida (sujeto a ciertas limitaciones). Por ley, las llamadas o mensajes de organizaciones sin fines de lucro y exentas de impuestos quedan exoneradas de las normas de la Comisión.

Cómo presentar una queja

Una vez que el registro entre en funcionamiento el 1 de octubre del 2003, si usted recibe una llamada de telemercadeo indeseada y su número de teléfono figura en el registro, puede presentar una queja ya sea por correo electrónico (fccinfo@fcc.gov), Internet, teléfono 1-888-CALL-FCC (1-888-225-5322) voz o 1-888-TELL-FCC (1-888-835-5322) TTY, o correo normal.

La carta con su queja debe incluir :

  • nombre, dirección, y número de teléfono donde se le puede ubicar durante horas de oficina;

  • el número de teléfono involucrado en la queja; y

  • toda la información específica que tenga sobre la queja, incluyendo la identidad del operador de telemercadeo o de la compañía que lo llamó. Si desea enviar su queja por correo, envíela a:

Federal Communications Commission
Consumer & Governmental Affairs Bureau
Consumer Inquiries and Complaint Division
445 12th Street, SW
Washington, DC 20554

Para incluir su número de teléfono en el registro nacional "no llamar", vaya a https://www.donotcall.gov/default_es.aspx

Para información adicional sobre la Ley de Protección al Usuario de Líneas Telefónicas (TCPA, por sus siglas en inglés) y las normas de la FCC que rigen todas las llamadas de telemercadeo que se realizan entre estados y dentro de los límites de los mismos, vaya a www.fcc.gov/cgb/policy/telemarketing.html.

Para información adicional sobre las normas de la FTC que regulan las llamadas de ofertas comerciales entre estados, visite http://www.ftc.gov/ftc/spanishinfo/consumer.htm.

 


last reviewed/updated on 07/01/04 


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Fax:  1-866-418-0232
E-mail:  fccinfo@fcc.gov
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